Conseiller Relation Client Contentieux

**Smovengo **est l’operateur du service Velib’ Metropole depuis le 1er Janvier 2018.

Velib’ Metropole c’est 20 000 Vélib', 1 400 stations dans plus de 60 communes de la Métropole du Grand Paris et des pics de 109 000 trajets en une journée.

Et tout ça, grâce à nos collaborateurs : ceux qui entretiennent les vélib’, ceux qui s’assurent de leur présence en station et ceux qui, dans les services supports, facilitent la vie de tous.

Dans nos équipes, nous rêvons d’être rejoints par des personnes qui aiment le vélo, qui ont l’esprit d’équipe, qui veulent participer à la croissance et au développement d’une entreprise qui grandit et qui va permettre à chacun d’évoluer.

Dans le cadre d'un surcroit d'activité, nous recherchons un ou une Conseiller (.ère) - Relation Clients Expert pour notre siège basé à Villeneuve-La-Garenne.

**Votre mission**:
Rattaché(e) au Manager Qualité et Relation Client, le/la Conseiller(.ère) Relation Clients Expert a pour missions principales:

- Gérer des cas financiers, voire cas complexes (litiges et réclamations) Abonnés transmis par le Service Clients ou des cas ayant pour périmètre de traitement exclusif le Service Abonnement
- Gérer des cas juridiques en fonction des consignes communiquées par le supérieur hiérarchique
- Être le garant de la satisfaction clients et contribuer au développement de l’image de l’entreprise en optimisant la réponse donnée à l’abonné par tout canal/media jugé utile à la résolution définitive de la problématique : mail, appel sortant, chat
- Être force de proposition pour améliorer sans cesse les process internes : process d’information Service Clients, outils, communication avec les abonnés

Liste des missions non exhaustive

**Votre profil**
- Vous avez une expérience au sein d’un service clients multicanal - chez un donneur d’ordre ou en prestation de services ;
- Vous êtes capable de résoudre des cas clients en escalade et la gestion de la réclamation
- Vous avez un très bon relationnel et une excellente communication, orale comme écrite (qualité rédactionnelle et très bonne orthographe/syntaxe)
- Autonome et force de proposition : avec vous il n’y a pas de problèmes, que des solutions
- Persévérant (.e), vous avez l’énergie et la motivation nécessaires pour atteindre vos objectifs
- Intelligence relationnelle, empathie et sens du service : vous êtes capable de comprendre les problématiques terrain et d’anticiper les besoins de vos interlocuteurs
- Team spirit, vous avez un contact facile et aimez échanger
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et êtes agile dans l’utilisation des différents outils web et bureautiques
- Diplômé d’un Bac+2 à orientation commerciale ou équivalent, vous êtes doté d’une forte culture du service client.

**Conditions particulières**:
Smovengo soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien des personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps plein, Intérim
Durée du contrat : 3 mois

Salaire : Jusqu'à 1 900,00€ par mois

Avantages:

- Aide au logement
- Participation au Transport

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Heures supplémentaires
- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime trimestrielle

Mesures COVID-19:
Désinfection des lieux communs, kit COVID transmis par l'entreprise (Masque, gel hydroalcoolique...).

Expérience:

- dans un centre d'appel multicanal: 2 ans (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail