Référent Plateforme Téléphonique Santé

il y a 5 jours

Nice, France MSA PROVENCE-AZUR Temps plein

**Référent Plateforme téléphonique Santé**:

- CDI
- NICE
- 1 915 € par mois
- NIVEAU 4 MSA
- Télétravail possible
- NVHADD104144

**MSA PROVENCE-AZUR**:
La MSA Provence Azur, entreprise privée en charge d'une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l'ensemble de la population agricole (215 000 adhérents) pour les départements des Alpes-Maritimes, des Bouches-du-Rhône et du Var. Près de 550 collaborateurs se mobilisent au quotidien, sur 4 sites de production, pour rendre un service de qualité à ses adhérents.

Le Service Santé gère l'Assurance Maladie, c'est à dire le versement des prestations en maladie, maternité, invalidité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles. Il prend également en charge, sur délégation de partenaires, la gestion de la complémentaire santé.
La MSA Provence Azur prend en charge la téléphonie ''Santé'' pour les MSA Alpes-Vaucluse et Corse dans le cadre des mutualisations entre caisses.

La MSA recrute un Référent H/F pour la plateforme téléphonique santé.

**Description du poste**:

- Superviser l'activité téléphonique en temps réel
- Animer l'équipe des téléconseillers
- Former les agents (formation initiale et continue)
- Diffuser et accompagner les nouveautés législatives/règlementaires
- Participer à la réalisation des plannings téléphoniques et à la répartition des activités
- Evaluer la qualité des réponses à apporter (double-écoute, contrôle des fiches contacts )
- Accompagner l'équipe à l'atteinte des objectifs (taux d'appels aboutis, nombre d'appels à traiter )
- Répondre aux sollicitations quotidiennes des agents (dossiers complexes/particuliers, questions )
- Prendre en charge les appels complexes
- Participer à l'activité téléphonique en cas de besoin
- Participer à la réalisation des statistiques

Des déplacements sont à prévoir sur Draguignan et Marseille.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Expérience dans le domaine du front-office appréciée
- Maîtrise des procédures informatiques liées au poste
- Connaissance des outils bureautiques
- Sens de l'organisation, rigueur et méthode
- Capacité d'animation, sens de la pédagogie
- Capacité de communication
- Capacité de résilience
- Bonnes capacités relationnelles,
- Autonomie et sens des responsabilités
- Permis B obligatoire : Déplacements à prévoir sur les sites de Draguignan et Marseille

**Votre formation**:

- Formation Bac+2 ou expérience équivalente souhaitée

**Informations complémentaires**:
Salaire Brut mensuel : à partir de 1915.85€ (sur 13 mois)

Avantages :13e mois - Complément familial (50€/mois et par enfant)
- Prime d'intéressement - Mutuelle - Participation transport en commun
- Restaurant d'entreprise - CSE - Parking

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  • Chargé de Mission Plateforme Territoriale D’accompagnement « Logement D’abord

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    Nice, France Association GALICE Temps plein

    GALICE est une association loi 1901 engagée au service des personnes les plus en difficulté. Issue de la fusion, en mai 2014, des associations de travail social Mosaïcités, le Centre d’Étude et d’Actions Sociales, et l’Association Logement Alpes Maritimes, elle compte aujourd’hui plus de 150 collaborateurs. Au travers de ses 5 pôles, elle agit...

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    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France BOULANGER Temps plein 1 838 € - 2 200 €

    Description de l'entreprise Boulanger est le spécialiste des équipements de la maison en électroménager et multimédia. Notre offre de références regroupe les indispensables du quotidien.Nous mettons tout notre savoir-faire au service de nos clients, grâce à nos marques exclusives et nos nombreux services d'accompagnement comme la livraison et...

  • Equipier Plateforme Livraison CDI

    il y a 2 semaines

    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Boulanger Temps plein

    de l'entrepriseBoulanger est le spécialiste des équipements de la maison en électroménager et multimédia. Notre offre de références regroupe les indispensables du quotidien.Nous mettons tout notre savoir-faire au service de nos clients, grâce à nos marques exclusives et nos nombreux services d'accompagnement comme la livraison et l'installation le...

  • Adjoint(E) de Plateforme de Livraison

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    Nice, France BOULANGER Temps plein

    **Description de l'entreprise** Boulanger est le spécialiste des équipements de la maison en électroménager et multimédia. Notre offre de 25 000 références regroupe les indispensables du quotidien. Nous mettons tout notre savoir-faire au service de nos clients, grâce à nos marques exclusives et nos nombreux services d’accompagnement comme la...

  • Téléconseiller Santé

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    Nice, France MSA PROVENCE-AZUR Temps plein

    **Téléconseiller santé**: - CDD - NICE - 1 980 € par mois - NIVEAU 3 MSA - Télétravail possible - NVHADD109626 **MSA PROVENCE-AZUR**: La MSA Provence Azur, entreprise privée en charge d'une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l'ensemble de la population agricole (215 000 adhérents) pour les départements des...

  • Ecoutant en téléphonie sociale H/F

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    Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupement SIAO 06 Temps plein

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  • Ecoutant en Téléphonie Sociale

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    Nice, France Groupement SIAO 06 Temps plein

    **L’association Groupement SIAO 06** Le SIAO (Service Intégré d’Accueil et d’Orientation) est une plateforme unique départementale de coordination et de régulation du secteur AHI (Accueil, Hébergement et Insertion). Son rôle principal est de centraliser l’offre et les demandes afin d’orienter au mieux les personnes sans logement, risquant de...

  • Ecoutant en Téléphonie Sociale

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    Nice, France Groupement SIAO 06 Temps plein

    **L’association Groupement SIAO 06** Le SIAO (Service Intégré d’Accueil et d’Orientation) est une plateforme unique départementale de coordination et de régulation du secteur AHI (Accueil, Hébergement et Insertion). Son rôle principal est de centraliser l’offre et les demandes afin d’orienter au mieux les personnes sans logement, risquant de...

  • Vendeur en Téléphonie

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    Nice, France SAVE Temps plein

    SAVE, c'est peut-être vous ? Habitué(e) des nouvelles technologies, curieux(se), passionné(e) par l'électronique ? Vous avez déjà changé l'écran du téléphone de votre cousin ? Remplacé la batterie sur l'ordinateur de la fille de la voisine ? Encore mieux, vous avez déjà travaillé en tant que technicien(ne) sur des produits nomades lors d'une...