Cdi - Head of CRM (H/F)

**CDI - Head of CRM H/F**

**Marionnaud** est une filiale de CK Hutchison, un conglomérat multinational de renom, coté sur le marché principal de la bourse de Hong Kong, avec une gamme variée d'activités allant de certains des plus grands opérateurs portuaires et détaillants au monde, à des sociétés d'infrastructures fiables et des réseaux de télécommunications mobiles multimédias de premier plan, employant 300 000 personnes sur plus de 50 marchés.

Le groupe **Marionnaud** est l'un des plus grands distributeurs de produits de beauté de luxe en Europe, avec plus de 700 boutiques en ligne et hors ligne sur 8 marchés, employant plus de 4 200 personnes.

L’enseigne **Marionnaud** possède sa propre marque. Les produits de maquillage, de soins du visage et du corps sont développés par ses équipes Marketing développement et opérationnel international pour les marchés Français et Européens sur lesquels est présente l’enseigne.
**Marionnaud**est leader sur le soin.
L’enseigne s’appuie sur son principal atout, ses équipes de vente et ses équipes supports qui au quotidien développent une expertise inégalée pour délivrer une expérience client de qualité.
L’ensemble des équipes travaillent dans un mode On line / Off line.

**Marionnaud** France a été reconnu en 2025 pour la quatrième année consécutive « Top Employeur » par l’Institut international « Top Employer Institute. »

**OBJECTIF DU POSTE**:
Le Head of CRM dirigera le développement de la stratégie CRM au niveau Europe afin d’attirer, d’engager et de fidéliser les clients sur l’ensemble des canaux.

**UNE JOURNEE TYPE DANS CE POSTE**:

- Définir, piloter et optimiser la stratégie CRM au niveau Europe.
- Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, Digital et Vente pour définir des recommandations visant à optimiser les relations clients actuelles et potentielles à travers le CRM.
- Travailler en coordination avec les équipes IT pour co-définir l’architecture technique et l’infrastructure nécessaires, en identifiant les meilleures pratiques d’optimisation.
- Évaluer les performances des campagnes CRM passées et en cours afin d’identifier des axes d’amélioration.
- Piloter le budget CRM afin de garantir une allocation optimale des ressources et de maximiser le ROI de chaque dispositif.
- Adopter une approche data-driven pour comprendre ce qui motive l’engagement et la conversion des consommateurs, en définissant des objectifs clairs, des stratégies adaptées, ainsi que des processus de test et d’évaluation.
- Concevoir des stratégies performantes de segmentation et de ciblage pour délivrer des expériences et services consommateurs innovants et personnalisés.
- Réaliser une veille concurrentielle afin de formuler des recommandations sur les meilleures pratiques CRM.
- Participer activement à l’évolution des outils CRM et à la transformation digitale afin de répondre efficacement aux enjeux business.
- Encadrer et faire évoluer l’équipe CRM tout en veillant à l’amélioration continue des performances et à l’optimisation du ROI.

**Le succès dépendra si**:

- Vous êtes autonome et proactif(ve). Vous aimez comprendre le résultat attendu, saisir le contexte, puis travailler de manière entrepreneuriale pour mener à bien vos missions.
- Vous transformez les défis en opportunités, et vous êtes motivé(e) par la recherche de plusieurs solutions pour relever les challenges.
- Vous êtes passionné(e) par la stratégie produit et savez adapter les méthodes de travail pour répondre aux besoins techniques et business.

**PROFIL**:
Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac +5, de type école de commerce ou université et vous disposez de minimum de 8 ans d’expérience dans un poste similaire.
Vous avez une excellente maîtrise technique des systèmes CRM et outils analytiques.
Vous disposez d’une forte orientation résultats et un sens aigu du business.
Vous disposez d’une expérience en management et vous parlez l’anglais couramment (échange au quotidien).

Le poste est basé au siège de Marionnaud à Paris (2ème arrondissement).

La diversité et l'inclusion représentent des valeurs fondamentales chez Marionnaud. Nous sommes fiers que nos clients comme nos futurs talents puissent faire le choix de notre entreprise pour sa capacité à rassembler et faire cohabiter toutes les différences.