Responsable Service Après-vente

il y a 5 heures

FontenaysousBois, France SAS SPLASH Temps plein

Mission principale

Le Responsable SAV est garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients Splash (solutions de caisse NF525, bornes, back-office, intégrations UberEats/Deliveroo, Valina/PAX A35, Inpulse, Adoria, etc.). Il supervise l’équipe support (techniciens et apprentis), assure la gestion des incidents et réclamations, optimise les process SAV et pilote la relation client post-installation.

Responsabilités
- Encadrer et animer l’équipe support (techniciens, apprentis).
- Organiser et prioriser les tickets entrants (Freshdesk).
- Assurer un suivi rigoureux des interventions techniques et SAV.
- Suivre les KPI de performance SAV (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client).
- Identifier les problèmes récurrents et mettre en place des actions correctives.
- Collaborer avec le pôle technique (dev / infra) pour la résolution d’incidents critiques.
- Garantir la conformité légale (NF525, fiscalité, traçabilité des Z-decaisses, clôtures, TVA).
- Participer à la mise en place d’outils d’automatisation (IA SAV, planification techniciens).
- Assurer un reporting régulier auprès de la direction (tableaux de bord, indicateurs).
- Former et accompagner les clients sur l’utilisation des solutions Splash360.

Compétences techniques
- Bonne maîtrise des environnements POS & Back-Office : NF525, Z-decaisses, clôtures, TVA multi-taux, conformité fiscale.
- Intégrations partenaires (UberEats, Deliveroo, Click&Collect Dishop, Inpulse, Adoria).
- Moyens de paiement : Valina, PAX A35.
- Connaissances en systèmes & réseaux : Windows (services, firewall, stratégies locales), Docker, OVH (VPS + dédiés).
- Sécurité (pare-feu, blocage distant, monitoring).
- Bases en bases de données : MongoDB 6, MySQL.
- Utilisation d’outils de gestion : Freshdesk, Google Drive/Sheets, intégrations IA/automation.

Compétences comportementales
- Excellent sens du service client et de la communication.
- Capacité à gérer les situations de crise et litiges avec diplomatie.
- Esprit d’analyse et de résolution de problèmes complexes.
- Rigueur, organisation, autonomie.
- Leadership et capacité à fédérer une équipe.
- Sensibilité à l’amélioration continue et à l’innovation (IA, automatisation).

Profil recherché
- Bac +3/5 en informatique, management ou équivalent.
- Expérience confirmée (5 ans min.) en gestion de SAV ou support technique, idéalement dans le secteur des logiciels de caisse / restauration / retail.
- Expérience managériale d’équipe technique.
- Connaissance des normes fiscales (NF525) appréciée.
- Anglais technique (lecture de docs, échanges avec partenaires).

Indicateurs de performance (KPI)
- Temps moyen de traitement des tickets.
- Taux de résolution au premier contact.
- Satisfaction client (NPS, enquêtes).
- Réduction des incidents récurrents.
- Respect des SLA (Service Level Agreement).
- Progression des compétences de l’équipe.

Avantages du poste
- Participation active à un projet innovant (IA appliquée au SAV et à la logistique technique).
- Équipe jeune et dynamique (techniciens + apprentis).
- Environnement technique varié (POS, cloud, data, automatisation).
- Possibilité d’évolution vers un rôle de Responsable Support & Opérations Globales.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 36 996,76€ à 52 075,94€ par an

Avantages:

- Véhicule de fonction

Lieu du poste : En présentiel

  • Secrétaire Après-vente

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, France Como Temps plein

    **Description Groupe COMO**: Depuis près de 40 ans maintenant, le Groupe COMO est le spécialiste de la distribution et de la réparation de voitures haut de gamme des marques Smart, Mercedes-Benz et Lexus avec des points de vente à Paris et en Ile-de-France. Rattachée au Responsable Après-vente, vous êtes garant(e) de l’accueil client et de la...

  • Responsable Entretien Et Service Après-vente H.f

    il y a 2 semaines

    Aulnay-sous-Bois, France SAS RH'Venture Temps plein

    Descriptif du poste Cette société de plus de 500 salariés, fondée il y a 44 ans, a pour vocation de fournir des solutions de transport sûres, confortables et accessibles aux personnes en situation de handicap. Sa mission principale consiste à faciliter la mobilité et l'inclusion sociale des individus ayant des besoins spécifiques en matière de...

  • Conseiller Service Après Vente

    il y a 1 semaine

    Fontenay-sous-Bois, France Como Temps plein

    Le groupe COMO est distributeur et réparateur agréé des marques Mercedes-Benz, Smart et Lexus sur Paris et en Ile de France. Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les opérations de Ventes, d’Après-Ventes et de Pièces de rechange. La Passion, le Respect, l’Intégrité et la Satisfaction du client sont des valeurs qui animent...

  • Conseiller(Ère) AprÈs-vente Service

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sur-Eure, France Midi Auto Chartres Temps plein

    Vos missions : faire vivre l’expérience après-vente MIDI AUTO Rattaché(e) au Responsable APV, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client après l’achat de son véhicule. Vous assurez un suivi attentif et personnalisé, garantissez la qualité du service, et contribuez à la fidélisation. Vos principales missions: - Assurer l’accueil...

  • Réceptionnaire Après-vente

    il y a 1 semaine

    Fontenay-le-Comte, France CLARA AUTOMOBILES Temps plein

    Et si vous veniez renforcer et coordonner notre équipe carrosserie au sein de notre concession de Fontenay-le-Comte ? Nous recherchons pour notre concession de Fontenay-Le-Comte un/une Réceptionnaire après-vente (H/F) en CDI. Sous la responsabilité de Thomas, Responsable après-vente, vous aurez pour principales missions: - D’accueillir et prendre...

  • Conseiller/ère Service Après-vente Volkswagen

    il y a 2 semaines

    Fontenay-le-Comte, France Jean Rouyer Automobiles Temps plein

    Il était une fois dans l'ouest... Jean Rouyer Automobiles (JRA) démarre son aventure en 1982 avec une première concession automobile à Cholet. Au fait, ça vous dirait de mettre le turbo dans votre carrière ? C'est le bon moment, devenez Conseiller/ère Service JRA ! C’est quoi le poste ? C’est quoi les missions ? En devenant Conseiller/ère...

  • Assistant Service Après Vente

    il y a 1 semaine

    Neuville-aux-Bois, France KM AGRI Temps plein

    Description de poste A propos de nous: Dans le cadre de notre développement, nous réorganisons nos agences c'est pourquoi nous créons un poste d' Assistant SAV H/F. Si vous connaissez domaine de l'agriculture et que vous avez déjà travaillé dans un service après vente, nous aimerions vous rencontrer. Votre quotidien: - Accueil physique et...

  • Conseiller/e Client Service Après-vente

    il y a 5 jours

    Bois-Grenier, France Ford Temps plein

    Au sein d'une équipe passionnée, vos principales missions seront les suivantes: - Accueillir et conseiller les clients du service après-vente mécanique. - Prendre les RDV par téléphone et les planifier. - Coordonner l'intervention de réparation mécanique, en pilotant votre équipe autour des process de réparation et du respect des données légales...

  • Receptionnaire Apres Vente Automobile

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, France CENTRAL - STELLANTIS &YOU Sales and Services Temps plein

    **Rejoignez la dynamique d’un leader de la distribution automobile en Europe !** PARIS et PERIPHERIE CDI 2200€et 2800€ brut mensuel selon expérience + primes variables mensuelles (900€ maximum) **Stellantis &You Paris a besoin de toi pour les site de Paris 15 et Fontenay Sous Bois (94)** **PROFIL**: - Niveau bac+2, ou bac pro et/ou 5 ans...

  • Technicien Service Après-Vente

    Il y a 50 minutes

    Fontenay-le-Comte, Pays de la Loire, France France Travail Temps plein

    Votre agence Adecco recherche pour son client spécialisé dans la fourniture de matériel agricole, un Technicien de maintenance SAV itinérant H/F, en CDI.Les techniciens interviennent chez les clients dans l'entretien et le dépannage de matériels de traite conventionnels, robotiques et équipements d'élevage.Vous Aurez Pour MissionAssurer la...