Responsable Service Après-vente

il y a 3 jours

FontenaysousBois, France SAS SPLASH Temps plein

Mission principale

Le Responsable SAV est garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients Splash (solutions de caisse NF525, bornes, back-office, intégrations UberEats/Deliveroo, Valina/PAX A35, Inpulse, Adoria, etc.). Il supervise l’équipe support (techniciens et apprentis), assure la gestion des incidents et réclamations, optimise les process SAV et pilote la relation client post-installation.

Responsabilités
- Encadrer et animer l’équipe support (techniciens, apprentis).
- Organiser et prioriser les tickets entrants (Freshdesk).
- Assurer un suivi rigoureux des interventions techniques et SAV.
- Suivre les KPI de performance SAV (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client).
- Identifier les problèmes récurrents et mettre en place des actions correctives.
- Collaborer avec le pôle technique (dev / infra) pour la résolution d’incidents critiques.
- Garantir la conformité légale (NF525, fiscalité, traçabilité des Z-decaisses, clôtures, TVA).
- Participer à la mise en place d’outils d’automatisation (IA SAV, planification techniciens).
- Assurer un reporting régulier auprès de la direction (tableaux de bord, indicateurs).
- Former et accompagner les clients sur l’utilisation des solutions Splash360.

Compétences techniques
- Bonne maîtrise des environnements POS & Back-Office : NF525, Z-decaisses, clôtures, TVA multi-taux, conformité fiscale.
- Intégrations partenaires (UberEats, Deliveroo, Click&Collect Dishop, Inpulse, Adoria).
- Moyens de paiement : Valina, PAX A35.
- Connaissances en systèmes & réseaux : Windows (services, firewall, stratégies locales), Docker, OVH (VPS + dédiés).
- Sécurité (pare-feu, blocage distant, monitoring).
- Bases en bases de données : MongoDB 6, MySQL.
- Utilisation d’outils de gestion : Freshdesk, Google Drive/Sheets, intégrations IA/automation.

Compétences comportementales
- Excellent sens du service client et de la communication.
- Capacité à gérer les situations de crise et litiges avec diplomatie.
- Esprit d’analyse et de résolution de problèmes complexes.
- Rigueur, organisation, autonomie.
- Leadership et capacité à fédérer une équipe.
- Sensibilité à l’amélioration continue et à l’innovation (IA, automatisation).

Profil recherché
- Bac +3/5 en informatique, management ou équivalent.
- Expérience confirmée (5 ans min.) en gestion de SAV ou support technique, idéalement dans le secteur des logiciels de caisse / restauration / retail.
- Expérience managériale d’équipe technique.
- Connaissance des normes fiscales (NF525) appréciée.
- Anglais technique (lecture de docs, échanges avec partenaires).

Indicateurs de performance (KPI)
- Temps moyen de traitement des tickets.
- Taux de résolution au premier contact.
- Satisfaction client (NPS, enquêtes).
- Réduction des incidents récurrents.
- Respect des SLA (Service Level Agreement).
- Progression des compétences de l’équipe.

Avantages du poste
- Participation active à un projet innovant (IA appliquée au SAV et à la logistique technique).
- Équipe jeune et dynamique (techniciens + apprentis).
- Environnement technique varié (POS, cloud, data, automatisation).
- Possibilité d’évolution vers un rôle de Responsable Support & Opérations Globales.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 36 996,76€ à 52 075,94€ par an

Avantages:

- Véhicule de fonction

Lieu du poste : En présentiel

  • Conseiller Service Après-vente

    il y a 7 jours

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    Vous êtes passionné(e) par l'automobile et possédez une expertise en matière de service après-vente et de réception carrosserie ? Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et mettre à profit vos compétences au sein d'une entreprise de renom ? Ne cherchez pas plus loin, nous avons l'opportunité idéale pour vous ! **À propos de Como**:Fondée...

  • Responsable Entretien Et Service Après-vente 93

    il y a 2 semaines

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    **Votre Mission**: Hiérarchie: N+1 : Responsable Exploitation Missions: Gestion des équipes techniques: Recruter, former, évaluer et superviser le personnel technique (350 chauffeurs). Assurer la répartition équitable des tâches et définir les objectifs de performance individuels et d'équipe. Fournir un encadrement, des conseils et des opportunités...

  • Conseiller Service Après Vente

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, France Como Temps plein

    Le groupe COMO est distributeur et réparateur agréé des marques Mercedes-Benz, Smart et Lexus sur Paris et en Ile de France. Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les opérations de Ventes, d’Après-Ventes et de Pièces de rechange. La Passion, le Respect, l’Intégrité et la Satisfaction du client sont des valeurs qui animent...

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  • Secrétaire Après-vente Crc

    il y a 2 semaines

    Fontenay-sous-Bois, France Como Temps plein

    Rattachée au Responsable de la concession vous êtes garante de l’accueil client et de la relation après-vente. Vous prenez en charge les dossiers administratifs liés à l’activité en conformité avec les procédures LEXUS et dans le respect des consignes. **Les missions (non limitatives)**: - Gestion administrative des dossiers : facturation,...

  • Responsable Entretien et Service Après-Vente 93 H/F

    il y a 3 semaines

    Aulnay-sous-Bois, France OPEN SOURCING Temps plein

    Entreprise : Le Cabinet de Recrutement OpenSuccess recrute pour une entreprise spécialisée dans le transport en bus de personnes en situation de handicap, un Responsable Entretien et Service Après-Vente (SAV) (H/F), à Aulnay-sous-Bois 93, en CDI. Hiérarchie : N+1 : Responsable Exploitation Missions : Gestion des équipes techniques : Recruter, former,...

  • Responsable Service Après Vente Et Achats

    il y a 2 jours

    Aulnay-sous-Bois, France MEDINOX Temps plein

    PME familiale fondée en 2007 et basée dans le Nord de l’île de France à Aulnay sous bois, spécialisée dans la fourniture, l’installation et la maintenance de matériels et biens d’équipements pour les cuisines professionnelles. L’équipe Medinox assure des prestations de qualité sur toute la région parisienne autour de 4 axes principaux :...

  • Responsable Entretien et Service Après-Vente Flotte Véhicules Transports H

    il y a 2 semaines

    Aulnay-sous-Bois, France OpenSuccess Temps plein

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  • Responsable Entretien et Service Après-Vente 93 H/F

    il y a 5 jours

    Aulnay-sous-Bois, Seine-Saint-Denis, France OPEN SOURCING Temps plein

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  • Responsable Entretien et Service Après-Vente Flotte Véhicules Transports H/F

    il y a 3 semaines

    Aulnay-sous-Bois, France OpenSuccess Temps plein

    Entreprise :Le Cabinet de Recrutement OpenSuccess recrute pour une entreprise spécialisée dans le transport en bus de personnes en situation de handicap, un Responsable Entretien et Service Après-Vente d'une Flotte de Véhicules Transports (SAV) (H/F), à Aulnay-sous-Bois 93, en CDI.Hiérarchie :N+1 : Responsable ExploitationMissions :Gestion des équipes...