Chargé(E) de Relations Clients

Tu souhaites rejoindre une équipe soudée et motivée ? Faire partie d’un projet ambitieux et challengeant, qui façonne l’avenir numérique ? Tu es au bon endroit : nous avons une opportunité pour toi **Qui sommes-nous ?** - Fédérant plus de 3 800 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l’ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (Impression, Informatique & Télécom). **Notre raison d’être**: - « Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec nos clients, osons mettre le kap vers un numérique respectueux du vivant ». **Rejoins l’aventure Koesio Ouest ** - Notre entité Koesio Ouest c’est 21 agences et près de 285 collaborateurs. - Chaque jour, nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique à travers la convergence de nos 6 domaines d’expertise : ️ l’impression / La communication / La gestion documentaire / L’informatique / La sécurité & gestion / La Data **Nous avons besoin de toi pour compléter l'équipe de David, Responsable Relation Clients, à l'agence de Niort (79).** - En tant que **Chargé(e) de Relations Clients**, tu joueras un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. À ce titre, tes missions s’articuleront autour des axes suivants: **1. L'assistance client**: - Identifier rapidement le besoin du client et assurer un traitement efficace ou une orientation vers le bon service ; - Maintenir une qualité de réponse professionnelle et personnalisée, dans un souci constant de satisfaction client. **2. Traitement et suivi des demandes**: - Prendre en charge les demandes liées aux consommables (toners, bac récupération etc.) : vérification des informations, saisie dans l’outil, coordination avec la logistique - Assurer le suivi des commandes et relances si nécessaire ; - Gérer les plaintes et litiges liés au transport : retards, colis non livrés, colis endommagés ; - Suivre les dossiers de machines dites "confrères" (non fournies par l’entreprise) : coordination, ouverture d’incidents, solutions de dépannage ou relais. **3. Support technique de premier niveau sur nos différents métiers**: - Accompagner les clients dans des manipulations simples à distance (ex. : redémarrage d’appareil, vérification de câblage, changement de consommables) ; - Appliquer des procédures de diagnostic de base pour résoudre des dysfonctionnements mineurs ; - Rédiger des tickets d’intervention plus complexes à transmettre aux techniciens. **4. Suivi et gestion administrative**: - Mettre à jour les données clients dans notre système (CRM / ERP) ; - Assurer la traçabilité des échanges dans les outils internes ; - Participer à l’amélioration continue de la base de connaissances et des processus internes. **Tu disposes**: - D'excellentes compétences relationnelles et communicationnelles, avec une aisance à l’oral comme à l’écrit ; - Du sens du service client : empathie, patience et capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie ; - Du sens de l'organisation pour traiter efficacement plusieurs demandes simultanées et assurer un suivi précis ; - D'une maitrise des outils informatiques courants (bureautique, messagerie) et idéalement d’un logiciel CRM ou gestion client ; - D'un esprit d’équipe et bonne collaboration avec les services internes. - Une première expérience en relation client ou support technique est un plus **Pourquoi postuler chez nous ?** - Parce que chez **Koesio**, ton **bien-être** et ton **épanouissement au travail** sont au cœur de nos préoccupations. Tu vivras nos **3 principes clés**: **Célébrer** | **Écouter** | **Partager** - L’humain est essentiel et motive toutes nos actions et décisions **Les avantages** - ✔️ **RTT** ✔️ **Actionnariat Koesio Ouest** ✔️ **CSE** ✔️ **Participation Groupe** **Alors, prêt(e) à rejoindre une équipe dynamique et innovante ?** Postule dès maintenant **Entité** Koesio OUEST **Poste** K OUEST - Service technique **Localisations** Niort **Salaire horaire** 12,5 € - 12,75 € **Type de contrat** CDI