Adjoint ou Adjointe Au Chef D'escale

**Description de l'employeur**
Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l’intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d’emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France.
Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c’est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d’équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien.

**Description du poste**
Vous travaillez en gare TER de Saint Etienne.

En tant qu'adjoint ou adjointe au Chef d'escale opérationnelle vous agissez sous la responsabilité du Chef d'Escale.

Vos missions principales seront:

- Veiller à la diffusion des informations aux agents ainsi qu’aux clients par les différents canaux à disposition tant en situation normale qu’en situation perturbée
- rechercher de solutions palliatives selon les situations
- mobiliser les Agents d'Escale Ferroviaire

Vous devrez également:

- Etre proactif dans l’amélioration continue sur l’information voyageur et la gestion des situations perturbées.
- Veiller à maintenir une qualité de service aux voyageurs (sureté - propreté de la gare, équipements...)
- Lancer les interventions de maintenance le cas échéant
- Organiser la prise en charge des personnes en situation de handicap
- être responsable de la gestion des objets trouvés
- Se substituer aux agents d'escale en cas d'absence
- Gérer les intervention éventuelles en zone dangereuse (traversée des voies)

**Horaires**:

- Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés).
- Votre présence est organisée en roulement 3 x 8.

**Contexte**:

- Poste en chantier de préparation en tenue de sécurité et en gare en tenue commerciale.

**Formation**:
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l’exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l’ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

**Profil recherché**
Titulaire d'un diplôme de BAC à BAC+2.

Vous justifiez d’une expérience dans les domaines de la relation clients et de la logistique.

Une double compétence technique et commerciale est appréciée

Les compétences et qualités:

- Rigueur
- Organisation
- Réactivité
- Sens du service
- Capacité à travailler en équipe
- Management
- Gestion des priorités
- Aisance relationnelle
- Autonomie

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Rétribution et avantages**
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 28 000 € et 32 000 €. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d’exercice de votre poste.

**Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que**:

- La quasi gratuité des trains.
- 28 jours de congés et des RTT.
- Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
- Un accès au restaurant d’entreprise selon votre lieu d'affectation.
- Une indemnité de garde d’enfant de moins de 3 ans à 100 € bruts par mois et par enfant.
- Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Un plan d’épargne entreprise avec un système d’abondement (300 € bruts par an pour 1 500 € placés + 3 niveaux d’épargne en fonction du risque souhaité).
- Une mutuelle d’entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l’employeur.