Customer Success Champion

Le “Care” est une valeur fondamentale chez Luko. Depuis sa création, notre obsession est d’offrir** la meilleure expérience client, c’est ce qui fait notre force.**

L'assurance emprunteur est une garantie incontournable lorsque l'on décide de souscrire à un prêt immobilier. Elle permet d'être couvert contre les aléas de la vie et d'être certain de pouvoir continuer à rembourser ses mensualités, quoi qu'il arrive.

Les banques tentent souvent d'imposer leurs assurances à des prix élevés. Face à ce constat, nous sommes repartis d'une page blanche pour créer **une assurance prêt immobilier adaptée aux besoins d'aujourd'hui.**

Notre **modèle 100% digital **nous permet de proposer une assurance personnalisée à un prix bien inférieur à celui des acteurs traditionnels à garanties équivalentes.

**Ta mission au sein de l'équipe**:
En rejoignant notre equipe Customer Success, tes principales missions seront les suivantes:

- Trouver des solutions aux problèmes de nos clients, les accompagner dans leurs démarches et leurs apporter des éléments de reponse;
- Créer de la confiance avec nos clients;
- Comprendre, analyser et partager les remontées clients avec l’équipe Produits pour améliorer l’expérience client globale.

**C'est un match si...**:

- Tu as déjà eu une **expérience en relation client** que ce soit dans le monde de la start-up ou en banque & assurance
- Tu as une expérience en banque ou en assurance emprunteur est requise sur ce poste
- Tu es **attentionné(e) et empathique**, tu souhaites comprendre les problèmes ou les préoccupations des clients;
- Tu as un **excellente capacité relationnelle**;
- Tu es doté(e) d’une **aisance rédactionnelle et orale en français **afin de donner des réponses parfois complexes de manières simple & efficace à nos clients;
- Tu as une capacité hors pair à résoudre les problèmes clients, tu sauras les accompagner tout au long de leur parcours de souscription
- Tu es **curieux(se**), avec une bonne capacité d’adaptation
- A noter :_

Nous avons un planning tournant du lundi au vendredi en 3 shifts:

- 8h / 16h
- 10h / 18h
- 13h / 21h

Ton planning peut varier d’une semaine à l’autre, mais sache que l’**on est flexible** et que l'on s’adapte assez facilement aux demandes de nos Customer Success Champion afin que tout le monde puisse y trouver son compte.

**Ce que nous offrons**:

- Rejoins l'insurtech qui connaît la plus forte croissance en Europe.
- Rejoins la 1ère scale-up française où il fait bon travailler en termes de bien-être.
- Carte ticket restaurant
- Mutuelle
- 50% du titre de transport Navigo
- 50% de la cotisation Assurance Habitation Luko offerte
- Vacances illimitées
- Soutien en matière de santé mentale
- Évolues dans un environnement stimulant et plein de défis.
- Partages et apprends avec une équipe passionnée et diversifiée
- Équipe super sympa, bienveillante et bureaux à Paris & Berlin
- Possibilité de télétravailler

**Notre processus de recrutement**:
***:

- 1er Entretien - introduction avec un(e) des membres de l'equipe CS, Hugo ou Meredith
- 2eme Entretien avec ton futur manager, Yassine, Lead Customer Success.
- Test Technique et debrief avec l'equipe (Hugo, Yassine et Lea notre VP Operations)
- Entretien RH (culture-fit) avec Alison de l'equipe People.

**Qui sommes-nous?**:
Luko est l'assurance qui connaît la croissance la plus forte en Europe et la première néo-assurance en France.

La mission de Luko est simple : transformer un secteur perçu comme un mal nécessaire en un service qui protège réellement.

Au-delà de la protection des individus, l'assurance doit être au service de la société : elle doit être un allié de la planète et de ses enjeux environnementaux.

Nous pensons que l'assurance doit être simple, transparente et utile.

Notre obsession ? Offrir une expérience incroyable à nos assurés. Luko ne se contente pas d'assurer : nous travaillons sur la prévention. Nous construisons les meilleures technologies alimentées par l'IA afin de prévenir les sinistres chez nos assurés.

En trois ans, nous avons convaincu plus de 300 000 utilisateurs de nous faire confiance. Nous sommes soutenus par quelques-uns des plus grands fonds de capital-risque (EQT Ventures, Accel, Founders Fund, Speed Invest, Xavier Niel, etc.) et avons levé plus de 70 millions d'euros en séries A et B.

Nous sommes une équipe de plus de 250 talents ambitieux et créatifs désireux de réinventer une industrie entière. Nous recherchons d'autres talents motivés et qui souhaitent avoir de l’impact afin de développer Luko en Europe. Nous nous engageons pour l'égalité d'accès à l'emploi, l'inclusion et la diversité au sein des équipes.

**Tu as lu jusqu'au bout, autant postuler **:
N’hésite pas à consulter notre Guide pour en savoir plus sur Luko, notre culture d’entreprise et notre façon de travailler

***Diversité, inclusion et équit**