Responsable Des Services D'accueil

**L’Hôtel Barrière Le Normandy Deauville recherche un Talent**: **un Responsable des services d'accueil / Front of the house manager** Sous la responsabilité du Directeur d'exploitation de l’Hôtel Barrière Le Normandy Deauville, vous serez chargé(e) de la qualité des prestations fournies par les services Réception, Conciergerie, Guest relation et Pôle enfant, avec pour principal objectif, la satisfaction de notre clientèle. Au cœur du centre ville, à quelques pas des mythiques Planches de Deauville et de sa plage aux parasols multicolores, l'Hôtel Barrière Le Normandy Deauville propose 270 chambres et suites, un Spa unique, un restaurant et un bar apprécié pour son ambiance cosy. **VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT** Superviser et coordonner les équipes Réception, Conciergerie, Guest relation et Pôle enfant dans le respect des standards de service haut de gamme; Accueillir les clients, entretenir des relations directes avec eux, les fidéliser; Assurer l'accueil des clients et anticiper leurs besoins en amont, pendant et en aval de leur séjour; S'assurer du bon traitement des demandes et réclamations des clients; Assurer la conformité de la facturation des prestations consommées par le client; Gérer le planning des réservations et les relations avec les agences de voyages et centrales de réservations ; Assurer un excellent niveau de qualité de service auprès de notre clientèle en phase avec nos standards (LQA entre autres); Etre proactif dans l’amélioration continue de l’expérience client et mettre en place un plan d‘actions suite aux retours clients et audits mystère. Assurer la gestion administrative des services; Animer au quotidien les équipes dont vous définissez les plannings et coordonner le travail en cohésion avec l’ensemble des services de l’hôtel. **TRAVAILLER CHEZ BARRIÈRE, C’EST AUSSI** Le 13ème mois, primes sur objectifs, participation et intéressement ; un logement au sein même de l’hôtel sur le temps de la période d’essai ; des activités de Team Building organisées mensuellement sur le Resort ; des tarifs collaborateurs pour se faire des week-ends de rêve ; des opportunités de mobilité en France et à l’international ; des formations personnalisées pour développer votre potentiel via notre Campus Barrière ; **PROCESSUS DE RECRUTEMENT** Préqualification téléphonique (15 min) Visite de l’établissement, suivi d’un entretien avec la Responsable Recrutement et le Directeur Exploitation (1 h) Entretien avec le DG d’établissement (45 min) Bienvenue chez Barrière **LE GROUPE BARRIÈRE** Leader des casinos en France et référence dans l'hôtellerie de luxe, la restauration, les loisirs, et le divertissement, Barrière se réinvente chaque jour. À la croisée entre destinations emblématiques et établissements iconiques, Barrière a façonné bien plus qu'un héritage : sa signature. Du Normandy à Deauville au Fouquet’s à New-York, c’est par son art de vivre à la française unique et authentique que le Groupe **Profil**: **VOTRE PROFIL** Votre atout : vous êtes réputé pour votre aisance relationnelle auprès d’une clientèle française et internationale. De formation hôtelière, vous bénéficiez d’une expérience significative au poste de chef de réception de minimum 5 ans dans un établissement haut de gamme. Votre leadership auprès de vos équipes est reconnu. Vos qualités principales sont votre excellent sens du relationnel, votre discrétion, votre capacité d'organisation et votre esprit d'équipe. Votre "Plus" ? La connaissance de l'outil de réservation Opéra et une maîtrise de l'anglais sont des atouts.**Barrière, 50 métiers, 1 seul état d’esprit. Rejoignez-nous ** **Niveau d'études min. requis**: Bac + 2/3 **Niveau d'expérience min. requis dans la fonction**: de 1 à 2 ans **Niveau d'expérience min. requis dans l'activité**: de 3 à 5 ans