Réceptionniste - (H/F)

**Description entreprise**: **Best Western** Hôtels singuliers, propres et confortables offrant un accueil chaleureux et une décoration personnelle et qualitative pour des séjours avec un bon rapport qualité prix. C’est un choix incontournable pour les voyageurs de loisirs et d’affaires. L'hôtel **Best Western Île-de-France** est un établissement 4 étoiles situé à Château-Thierry, au cœur de la région historique de l’Aisne, à seulement une heure de Paris. Niché sur les hauteurs de la ville, il offre une vue imprenable sur la vallée de la Marne, célèbre pour ses vignobles et son patrimoine culturel. - ** Espace bien-être** : Un spa avec piscine intérieure chauffée, hammam, sauna et salle de sport, idéal pour se détendre après une journée bien remplie. Des soins et massages sont également proposés pour une expérience de relaxation complète. - ** Restaurant "La Symphonie des saisons"** : Une table de qualité proposant une cuisine maison mettant à l’honneur les produits locaux et les saveurs de la région. - ** Salles de séminaire** : Plusieurs espaces modulables, pour accueillir des événements professionnels, séminaires ou réceptions privées. - ** Services premium** : Un accueil personnalisé, un room service disponible, une connexion Wi-Fi gratuite et un parking privé. **Emplacement privilégié** Situé à proximité des célèbres maisons de champagne et des attractions historiques, telles que le musée Jean de La Fontaine, l’hôtel constitue un point de départ idéal pour explorer la région. Il est également parfaitement adapté aux voyageurs d’affaires grâce à sa facilité d’accès depuis Paris et Reims. **Ambiance et engagement** L’hôtel Best Western Île-de-France allie élégance et convivialité, offrant une expérience à la fois haut de gamme et chaleureuse. Nous nous engageons à offrir un service irréprochable et une attention particulière aux détails pour garantir le bien-être de nos clients. Que ce soit pour un séjour touristique, un voyage d’affaires ou une escapade détente, l’hôtel Best Western Île-de-France est l’adresse idéale pour découvrir le charme de la région dans un cadre raffiné et apaisant. **Description du poste**: **Missions principales** En tant que réceptionniste polyvalent(e), vous êtes au cœur de l’expérience client, garantissant un accueil chaleureux et un service irréprochable tout au long du séjour. Vous intervenez également sur plusieurs services pour assurer la fluidité des opérations quotidiennes. **Accueil et réception** - Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité, en respectant les standards de la marque. - Gérer les arrivées (check-in) et départs (check-out) des clients. - Informer les clients sur les services de l’hôtel, les activités locales et les points d’intérêt de la région. - Traiter les réservations et effectuer les encaissements. **Polyvalence - Petit-déjeuner et service** - Participer à la mise en place et au service du petit-déjeuner (installation du buffet, accueil des clients, réapprovisionnement, débarrassage). - Garantir la propreté et l’organisation de l’espace petit-déjeuner. - Intervenir ponctuellement pour soutenir d’autres services (étages, bar, séminaires, etc.), en fonction des besoins opérationnels. **Gestion administrative et opérationnelle** - Assurer la gestion des plannings et des réservations via les outils de gestion hôtelière (PMS) - HOTSOFT - Suivre et résoudre les éventuels litiges ou réclamations en collaboration avec la direction. - Contribuer à la bonne gestion de la caisse et des clôtures de journée. **Qualités et compétences recherchées** - ** Expérience en hôtellerie** : Une première expérience en réception ou dans un poste polyvalent est un atout. - ** Polyvalence et adaptabilité** : Capacité à intervenir sur différents services selon les besoins. - ** Excellente présentation et sens du relationnel** : Être à l’écoute, souriant(e) et orienté(e) satisfaction client. - ** Organisation et autonomie** : Savoir gérer les priorités et les imprévus. - ** Langues** : Maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus). - ** Outils informatiques** : Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS, Channel Manager) appréciée. **Avantages du poste** - Travailler dans un cadre haut de gamme et une ambiance conviviale. - Opportunité de développement personnel et professionnel grâce à des missions variées. - Intégration à une équipe dynamique et bienveillante. **Pourquoi rejoindre notre équipe ?** En rejoignant l’Hôtel Best Western Île-de-France, vous faites partie d’une structure où l’humain et la qualité du service sont au centre de nos préoccupations. Ce poste polyvalent est idéal pour une personne souhaitant évoluer dans l’hôtellerie tout en développant des compétences variées. Nous serions ravis d’accueillir un(e) professionnel(le) engagé(e) et enthousiaste au sein de notre équipe. **Profil recherché**: **Formation et expérience** - Expérience d’un an minimum en réception ou dans un poste polyvalent