Chargé(E) D'accueil Et Réservations

Les Caves du Louvre - un lieu incontournable au cœur de Paris pour tous les amateurs de vins propose des expériences oenologiques (ateliers d'assemblages, visites guidées ou audio guidées ) et s'avère être un site exceptionnel et idéal pour tous types d'évènements.

Les Caves du Louvre c’est aussi en 2024:

- Plus de 5000 dégustations par an
- Plus de 42000 visiteurs par an
- Plus de 200 évènements
- Une quinzaine de collaborateurs passionnés

**Présentation du Poste**

Titre : Charg(é)e d’accueil et réservations

Hiérarchie : Adjointe de direction // Directrice des Caves du Louvre

Contrat : CDI temps plein

Date de prise de poste : 12 mai 2025

**Responsabilités**

Vous aurez comme missions principales:
**1. Accueil physique et téléphonique**:

- Assurer l’accueil physique des visiteurs, clients, partenaires, et prestataires (FR/ENG)
- Gérer les appels téléphoniques entrants et orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés.
- Fournir les informations nécessaires sur les services, les horaires d'ouverture et les conditions d'accès.
- Veiller à maintenir un environnement d'accueil chaleureux et professionnel

**2. Gestion des réservations**:

- Gestion/traitement/suivi des demandes par mail, Tourbiz et téléphone
- Intégration des ventes dans le logiciel de caisse - gestion de fond de caisse
- Mise à jour et gestion des informations dans le système informatique (base de données clients, partenaires, fournisseurs).
- Mise à jour des informations et disponibilités relatives aux prestations avec nos partenaires
- Fluidification de l’information relative aux réservations avec les autres services

**3. Gestion événementielle**:

- Participation avec l’équipe événementielle à la commercialisation de nos différents espaces (création de devis, suivi de dossiers )
- Support sur l’organisation & la logistique des évènements (diffusion interne)
- Actualisation / Optimisation des paramétrages de l’outil informatique
- Benchmark / recherche nouveaux prestataires

**4. Reporting**:

- Actualisation des process en place
- Rédiger des rapports hebdomadaires sur l’activité du site
- Enquête satisfaction client

**Compétences et Qualités Requises**:

- Compétences professionnelles:

- Bilingue anglais
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils bureautiques - environnement Mac
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Capacité à résoudre les situations conflictuelles avec la clientèle
- Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.
- Des connaissances en œnologie serait un plus
- Qualités personnelles:

- Accueillant(e), souriant(e), et à l'écoute.
- Sens aigu du service et de l’écoute client.
- Dynamique et force de proposition
- Bon relationnel et capacité à travailler en équipe
- Sens de la confidentialité et discrétion professionnelle.

**Formation et Expérience**:

- Formation : Bac+2 à Bac+5 en Tourisme, gestion relation client, oenotourisme
- Expérience : Plus d’un an d’expérience dans un poste similaire est souhaitée (accueil, chargé de réservations, événementiel )

**Conditions de travail**:

- Nombre d'heures : 39 heures par semaine - Travail en journée, soirée (22H), week-end et jours fériés en fonction de l’activité - 2 jours de repos consécutifs

Si vous êtes intéress(é)e par le tourisme, la relation clientèle, l'oenologie et que vous vous reconnaissez dans le profil, n'hésitez plus

Envoyez-nous votre CV + lettre de motivation

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 26 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires

Horaires:

- Disponible le week-end
- Heures supplémentaires
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Expérience:

- Tourisme: 2 ans (Requis)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 12/05/2025