Data Planer

Vous souhaitez intégrer un groupe à fortes valeurs humaines et donner du sens à votre carrière professionnelle ? Nous vous donnons l’occasion aujourd’hui d’intégrer notre groupe Terre d’Appels

Dans le cadre d’un départ, nous recherchons notre futur **DATA PLANER**

Vos missions seront les suivantes:
**_Etude et Planification des équipes de production : _**

Collecter les renseignements nécessaires à l’élaboration des plannings.

Calculer, à partir des prévisions remises par les donneurs d’ordre, les besoins en termes d’effectifs par rapport aux objectifs de niveau de service fixé pour chaque activité.

Etablir les plannings des collaborateurs en fonction de l’activité prévue et des contraintes personnelles, organisationnelles et réglementaires (amplitude horaire, temps de pause, convention collective,) du centre d’appels.

Assurer le dimensionnement et l’affectation des équipes.

Viser l’amélioration de la planification.

Organiser et éditer la couverture des besoins et alerte sur la disponibilité des ressources pour l’affectation des missions et en fonction des flux d’appels (tranches horaires et saisonnalité).

Mettre à jour les plannings des téléconseillers.

Contribuer à l’atteinte et au maintien de l’objectif de qualité de service.

Alerter les responsables de plateau et / ou les responsables opérationnels d’activités en cas d’écart.

Monitoring et suivi en direct des lignes et des agents.

Vous êtes capable de faire des recommandations et de proposer des solutions de nouveaux modèles de ressources.

**_Suivi et reporting d’activité interne et externe : _**

Optimiser en temps réel les capacités de production (offline, chat).

Gérer les présences, les pauses, les compétences et les priorités

Coordonner son travail avec les membres de l’encadrement

Mettre à jour et analyser l’historique des principaux indicateurs d’activité (OHR, FHR, respect des engagements calculés sur les prévisions)

Contrôler les statistiques réalisées

Valider la cohérence entre les prévisions, la planification et le réalisé (adhérence)

Préparer les rapports sur les affectations du personnel (répartition du temps de travail)

Consolider les heures de production par rapport aux heures planifiées

Contrôler, suivre et informer sur le taux d’absentéisme.

**_Gestion et suivi administratif du personnel : _**

Coordonner, avec les services compétents, le suivi administratif des ressources (absences, congés, maladie, heures supplémentaires, médecine du travail)

Gérer les congés dans le respect du cadre juridique.

Gérer les absences.

Veiller au maintien d’un bon climat social, et coordonner, avec les services compétents, le suivi administratif des ressources (absences, congés, maladie, heures supplémentaires, médecine du travail).

**_Contribution au Système de Management de la Qualité (SMQ) : _**

Contribuer à l’amélioration du système de management de la qualité selon les exigences définies sur le processus (maitrise documentaire, atteinte des objectifs et indicateurs qualité, remontée des dysfonctionnements, opportunités d’amélioration,)

**Profil recherché**:
Vous disposez d’une expérience similaire ou dans un environnement de relation clients à distance de plus de 100 positions.

Vous justifiez idéalement d’un niveau bac+2.

**Anglais impératif**

Vous avez l’esprit logique et de bonnes aptitudes en mathématiques mais également une bonne capacité d’analyse et de synthèse.

L’outil informatique n’a pas de secrets pour vous et êtes d’un naturel communiquant ?

Nous avons hâte de vous rencontrer

Type d'emploi : CDI

**Démarrage à 08:00h du matin**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au Transport

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 30 000,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- Primes