Strategic Accounts Customer Support

**L'entreprise** POP France, c’est l’alliance de trois acteurs de l’objet personnalisé B2B : Pandacola, ObjetRama et Pépite. Ils réunissent leurs forces pour dynamiter le marché L'ambition est de partager des expériences plaisir, créatives et uniques. - ObjetRama, le leader français depuis 19 ans avec un catalogue et une plateforme e-commerce ayant pour mots d’ordre simplicité, efficacité, qualité. - Pandacola, première marketplace B2B 100% dédiée aux produits personnalisés et aux cadeaux d’affaires des plus classiques aux plus uniques, avec une identité forte et une tonalité décalée. Même si les stylos et les briquets sont encore dans le top des ventes, on milite pour la cause des objets “so fresh”. - Pépite, l’expert grands comptes depuis 35 ans: solutions personnalisées, inspirations, conseils pour l’offre la plus sur-mesure qui rend facilement accessible tous les produits corporate. POP France, c’est aussi 130 collaborateurs engagés dans un état d’esprit collectif et positif. C’est une grande famille dynamique, pleine d’audace, ouverte aux nouvelles idées et en quête de nouveaux profils pour continuer à écrire l'histoire. **Description du poste** Ton rôle sera d'assister les clients grands comptes et de garantir le suivi de la commande et la satisfaction sur les boutiques en ligne de nos clients, au sein du pôle E-Shop. Les E-shop c'est quoi ? Une boutique dynamique aux couleurs de l'entreprise cliente. Une solution digitale sécurisée qui permet de centraliser, uniformiser et maitriser sa communication par l'objet : conseil en ligne, sélection de produits, gestion de stock et réassort, gestion d'un budget, livraison dans le monde, facturation par entités, analyse et statistiques, visualisation en temps réel des commandes. Cette activité est en plein développement, nous recherchons notre futur.e Customer Support. Tu seras sous la responsabilité de la E-shop Manager, en équipe avec 2 autres Customer Support et en lien direct avec 2 Key Account Manager. Tes missions seront les suivantes: - Accompagner le client ayant ou non validé sa commande, sur la boutique ou auprès des Key Account Manager (par mail ou téléphone) - Faire le lien avec le studio de création dans le cadre de l’élaboration du BAT et de la validation auprès du client - Intégration des commandes dans l’ERP et suivi de celles-ci - Créer les informations clés dans l’ERP et le CRM : informations clients, produits, fournisseurs - Passer des commandes d’achats auprès des fournisseurs - Assurer le suivi de la commande auprès du client en réaction aux demandes du client (mail ou téléphone) - Garantir la satisfaction des clients ayant passé commande : gestion des ruptures, suivi des impératifs - Suivre les incidents auprès de nos clients et partenaires : intégration des incidents dans l’outil de gestion, suivi et clôture de ceux-ci - Être le prolongement des Key Account Managers et participer à défendre la marge, le chiffre d'affaires et la satisfaction clients **3 bonnes raisons de nous rejoindre**: 1. Nous sommes en pleine croissance et avons l'esprit de conquête : on est entrain de faire de notre histoire une "success story" 2. Notre concept est sur un marché plaisir : on veut transmettre des émotions et proposer la meilleure expérience client qui soit 3. Nous favorisons l'intelligence collective et un état d'esprit de collaboration : on se fixe des objectifs collectifs à atteindre ensemble Alors, prêt.e à nous rejoindre ? **Profil recherché** - Tu as au minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire - Tu connais SAP, c'est un vrai vrai plus - Tes atouts sont: - La planification et l'organisation : tu gères efficacement le temps et planifies les actions dans le temps - Ta polyvalence et ta capacité à gérer les priorités avec de la réactivité - L'esprit de collaboration : tu contribues activement et positivement au travail de l’équipe dans une logique de solidarité et d’entraide - Efficacité : tu agis avec rigueur pour appliquer les modes opératoires, dans les délais impartis - Ton aisance relationnelle au téléphone et à l'écrit pour répondre aux demandes du client - Communication : tu présentes l’information de manière claire et efficace, construis une relation de qualité avec les clients et l'entretiens avec cohérence - Ta persévérance : tu cherches constamment à trouver la bonne information et la solution - Une bonne culture business : tu as un goût pour les chiffres, les objectifs et le développement du chiffre d’affaires Même si tu ne corresponds pas à 100% du profil décrit mais que le poste te parle et que tu t'en sens capable, postule **Tu te reconnais dans notre ADN ? Postule ** - Envoi ton CV et gagne des points bonus en nous racontant pourquoi tu veux nous rejoindre : on préfère les petits mots originaux aux lettres longues et impersonnelles... - Entretien téléphoniq