Agent de Support Client à Distance 24/7

il y a 3 jours

SaintGermainenLaye, France Recrute Talents Temps plein

Rejoignez une équipe dynamique au cœur de la supervision technique à distance, où votre expertise en communication et votre réactivité font la différence pour assurer un service client impeccable, même en horaires décalés.

En tant que **téléconseiller(ère)**, vous assurez un support de qualité pour la **gestion et le contrôle d'accès à distance,** en traitant des alertes variées liées à des équipements comme des portes, portails ou parkings. Vos missions principales incluent:

- **Traiter les appels entrants et les alertes techniques**du parc d'équipements sous gestion, en appliquant des procédures adaptées selon le contexte (par exemple, un parking commercial ou un site sensible comme un aéroport).
- **Diagnostiquer les anomalies** liées à l'utilisation des équipements, en exécutant la trame de résolution d'incidents définie.
- **Enregistrer les demandes** dans la main courante préremplie, confirmer les informations et remplir la fiche contact client.
- En cas de dépannage à distance infructueux, envoyer une **demande de prise en charge au service SAV** pour une intervention physique si nécessaire.
- Utiliser le logiciel de supervision pour **monitorer et intervenir sur les contrôles d'accès,**en rendant communicants divers systèmes via une technologie interne (carte électronique).
- **Travailler au sein d'un centre de supervision 24/7,** avec un planning variable mensuel établi par le manager, incluant des rotations pour éviter les nuits exclusives, et des shifts de 7 heures continues sans coupure.

Points incontournables:

- **Plus de 2 ans d'expérience,** idéalement dans des entreprises de gestion de parkings.
- **Excellentes compétences en communication et expérience en call center.**:

- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps.
- **Maîtrise du français** (langue maternelle ou bilingue) **et de l'anglais** (niveau professionnel).
- **Prêt(e) à travailler en horaires de nuit, week-ends et 24/7.**:

- **Maîtrise d'un logiciel de supervision.**

Ce poste en CDI offre une **formation initiale de 2 semaines** avec une téléconseillère formatrice.

**Deux entretiens physiques sont prévus**: un opérationnel et un avec la direction générale.

Apportez votre contribution essentielle à une équipe de 15 personnes rayonnant nationalement, en optimisant la disponibilité des équipements et en réduisant l'impact environnemental. **Postulez dès maintenant**pour faire partie de cette aventure technique et impactante

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 24 000,00€ par an

Question(s) de présélection:

- Êtes-vous prêt.e à travailler de nuit et le week-end ?

Expérience:

- Support clients: 2 ans (Requis)

Langue:

- Français (Requis)
- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

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