Assistant.e Support Responsable Des Relations Clients B to B

Le **Groupe L’HARMATTAN**, résolument enclin à constamment vouloir s’adapter au marché, lui-même en pleine mutation, procède à de multiples transformations, évolutions et ajustements, internes et externes, et consolide _ainsi_ sa notoriété et ses atouts différentiels, après presque 50 ans d’existence.
- Créé en **1975**, il est à ce jour 10ème groupe d’édition indépendant en France. et _est présent et actif sur_ **trois champs d’actions essentiels** des métiers du Livre.

1. **L’édition** : sous la bannière de plusieurs marques : la propre marque l’Harmattan, et une dizaine de marques associées, contribuant aux politiques éditoriales du Groupe,
- **L’activité implantée** au cœur du quartier latin est caractérisée par:

- Sa capacité flexible de diffusion intégrée,
- Sa notoire et déjà longue expérience de numérisation des contenus,
- Son positionnement marché, à la pointe de la technologie de l’impression à la demande.
- Elle permet et facilite ainsi, l’accès au monde de l’édition, à un large panel de publications**,**_**en Sciences Humaines et en littérature**_et a pu ainsi conquérir en plusieurs décennies une forte implantation au cœur de la **Francophonie**, en particulier en **Afrique**.
- 2. _**La Distribution**: avec une équipe de professionnels sur son site logistique, implanté en Normandie, _facilitant les flux en France et à l’international auprès de tous les clients _

3. **La Librairie**: avec 2 points de vente, la librairie Internationale, et la librairie des Savoirs, qui à elles seules rassemblent et mettent à disposition plus de 80.000 références, rue des Ecoles.

Vouloir nous rejoindre, c’est saisir l’opportunité de vouloir contribuer à une dynamique constructive d’un **Groupe en évolution.**

Dans le cadre de la stratégie globale de « L'HARMATTAN Métiers du LIVRE » et sous la responsabilité directe de la Responsable RELATIONS CLIENTS, nous recherchons un(e) assistant(e) support Responsable des relations clients B to B;
A ce titre, votre mission principale sera l’apport d’un soutien dans la gestion quotidienne des tâches administratives, commerciales et logistiques.

**Domaines de Responsabilités**:

- Comptes Clients:

- Création et mise à jour des comptes clients
- Suivi de la Fiche d’identification et de sa réactualisation pour chacun des Clients B to B
- Gestion des commandes
- Traitement des devis/commandes et suivi
- Gestion et résolution des anomalies sur les commandes
- Gestion du suivi du traitement de la commande auprès des clients
- Gestion des abonnements aux revues
- Suivi des abonnements aux revues : garantie de la bonne facturation, mise à jour des

prix, réclamations en lien avec les opérationnels concernés (SAV et facturation)
- Facturation numérique
- Gestion de la facturation,
- Aide à la facturation numérique
- Traitement des PROFORMAS /factures des éditeurs du groupe
- Suivi des règlements clients
- Gestion en la matière des différents types de Clients B to B : auteurs, Grands comptes

(GSS et grossistes et revendeurs)
- Référencement des éditeurs distribués
- Aide à la Gestion et au suivi des éditeurs distribués et à la demande circonstancielle

interlocuteur référent sur l’impression distribuée (contrats, référencement produit,

communication, relevés de ventes)
- Gestion logistique des colis et courriers
- Aide à la Gestion de la réception et l’expédition des produits.
- Aide à la Gestion des plannings dédicaces auteurs et commandes/réception/retours

des ouvrages

**Profil recherché**:

- CAPACITES et COMPETENCES recherchées pour le poste:

- Avoir le sens aiguisé de l’écoute active
- Savoir faire preuve de pragmatisme et de recherche systématique de solutions

adaptées.
- Savoir exprimer le plaisir d’être au service du Client
- Savoir être Proactif (proactive) et volontaire
- Savoir analyser les besoins des clients
- Savoir prendre des initiatives gagnantes pour les deux partis : client et fournisseur.
- Savoir rédiger de façon explicite et maitrisée
- Savoir gérer sa propre activité dans un temps imparti précis.
- Savoir exploiter les données chiffrées.

preuve de:

- Une ouverture sur le monde actuel et ses différentes formes de mutations en cours.
- Une considération pour les autres métiers de l’Entreprise
- Une Grande attirance et motivation pour le monde de l’Edition et de la richesse du Livre
- Une Grande attirance et motivation pour la gestion de relations clients
- Autres caractéristiques du poste:

- Compétences informatiques acquises : bonne maitrise du pack Office Microsoft,

utilisation de logiciels gestion commerciale
- Niveau de diplôme requis : BAC +2 à BAC + 3,
- Niveau d’expérience souhaité : 2 ans.

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : à partir de 32 000,00€ par an

Horaires:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel