Support Technique Et Ingénierie Du Poste de

Descriptif du poste

**Libellé de Fonctions** : Support technique et Ingénierie du Poste de travail

**Catégorie**: A

**Corps**: Ingénieur d'études de recherche et de formation

**BAP**: E

**Emploi-type** : E3A42 - Responsable assistance support

**Mission**:
**Activités principales**:
**Gestion opérationnelle**:

- Assurer la gestion et le bon fonctionnement logiciel du parc informatique,
- Gérer la maintenance corrective et évolutive des postes de travail,
- Définir les paramètres d'installation et de mise à jour des postes de travail, en accord avec la politique informatique, notamment de sécurité, de l'établissement,
- Définir le poste de travail standard et spécifique en fonction des systèmes d'exploitation et des profils des utilisateurs,
- Assister l'équipe assistance de niveau 1,
- Traiter les demandes utilisateurs (niveau avancé, niveau 2),
- Assurer un contrôle sur la qualité du suivi des tickets via l'outil GLPI (pour la partie dédiée aux logiciels sur poste de travail),
- Assurer l'inventaire logiciels du parc informatique
- Développer et configurer des solutions d'automatisation à partir d'outils/scripts (plateforme de déploiement, logiciel prise en main à distance ) et à distance,
- Configurer et administrer une plateforme de déploiement des logiciels au poste de travail,
- Maintenir le parc logiciel et le suivi des versions,
- Maintenir en condition opérationnelle les procédures et la documentation technique,
- Maintenir en condition de sécurité du poste de travail,
- Gérer les relations avec les prestataires.

**Conduite de projet**:

- Piloter et organiser les projets liés à l'évolution du parc informatique,
- Traduire en solution informatique les demandes des directions métiers en collaboration avec les chefs de projet applicatifs et infrastructures,
- Préconiser les choix de solutions informatiques.

**Veille et innovation**:

- Anticiper les évolutions des produits et systèmes et leur incidence pour la collectivité,
- Proposer des solutions techniques innovantes,
- Enrichir l'équipe support, avec une expertise et un esprit innovant,
- Assurer une veille technologique, rechercher des mises à jour et procéder à des actions correctives.

**Conduite de projet**: OUI

**Encadrement**: NON

**Conditions particulières d'exercice**: Déplacement dans les services distants de l'université.

Profil recherché

**Connaissance et compétences**:

- Compétences techniques liées au poste de travail (réseau, sécurité et systèmes d exploitation)
- Compétences environnement Microsoft Windows, Apple MacOS et iOS, Linux, Android et ChromeOS
- Compétences Active Directory et Power Shell
- Savoir rédiger des procédures, des documents techniques et des guides
- Savoir s'adapter aux changements technologiques
- Connaissance d ITIL
- La réglementation en matière de sécurité
- Maîtrise de l'anglais technique du domaine
- Connaissances transversales requises:

- Organisation et fonctionnement de la recherche et de l'enseignement supérieur en France
- Organisation et fonctionnement de Sorbonne Université
- Réglementation applicable à son domaine d'activité professionnelle
- Statuts, règlements et procédures de gestion des personnels des établissements publics d'enseignement supérieur et de recherche

**Savoir-faire**:

- Animer et accompagner l'équipe sur thèmes techniques spécifiques liés à la mission,
- Gérer les relations avec les utilisateurs dans un environnement administratif.
- Appliquer les règles de sécurité informatique, les consignes d'exploitation et diagnostiquer les problèmes
- La rigueur, l'organisation du travail et l'esprit d'initiative
- Savoir alerter et rendre compte
- Identifier les risques

**Savoir-faire transversaux**:

- Capacité à hiérarchiser et à prioriser les tâches et organiser son activité et celle du service en tenant compte des contraintes et des échéances
- Capacité à proposer des solutions adaptées aux besoins, à faire évoluer les procédures et les organisations
- Capacité à structurer et rédiger des documents d'aide à la décision, des notes techniques ou administratives, des documents de synthèse
- Capacité à définir des indicateurs de suivi et à analyser les résultats
- Capacité à adapter ses explications aux divers interlocuteurs
- Capacité à assurer de la bonne circulation de l'information au sein du service
- Capacité à accompagner les personnels à l'usage des systèmes d'informations

**Savoir être**:

- Bon relationnel et sens du travail en équipe
- Sens du service aux utilisateurs
- Disponibilité et réactivité
- Sens de l'analyse et force de proposition
- Adaptabilité et autonomie
- Organisation et rigueur
- Respect des objectifs
- Sens du service public
- Confidentialité
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
- Autonomie- Capacité d'adaptation**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Active Directory
Administratif

**Voir plus**

Entreprise

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