Customer Support Technique

il y a 2 jours

Paris, Île-de-France Tessan Temps plein

Contexte :
Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons un(e) Customer Support Technique (H/F) pour aider à la satisfaction de nos utilisateurs

Missions :

En tant que Customer Support Technique (H/F), tu es le garant de la satisfaction de nos clients, de nos patients et de nos médecins ainsi que du bon fonctionnement des dispositifs Tessan :

Support technique & Relation-client :

  • Point d'entrée du support Tessan pour les clients et utilisateurs (pharmacies, opticiens, médecins, patients).

  • Prendre en charge les demandes de support niveau 1 et 2 (et + si besoin).

  • Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents hardware, software et réseau.

  • Gestion des réclamations et suivi régulier jusqu'à leur résolution

  • Escalader les incidents complexes via l'outil de ticketing et assurer le suivi de bout en bout en lien avec les équipes techniques, produit, opérations, médicales et CSM.

Process & amélioration continue :

  • Mettre à jour rigoureusement le CRM, les tickets et les données clients.

  • Documenter les incidents, enrichir la base de connaissances et partager les retours terrain (guides, FAQ, tutoriels, process)

  • Contribuer à l'optimisation des process et à la performance globale du support.

  • Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions proactives d'amélioration.

  • Participer au déploiement de nouveaux produits et fonctionnalités.

Possibilité de travailler ponctuellement le samedi (dans la limite de 5 jours par semaine)


Ton profil idéal :

  • Première expérience significative dans le support client technique

  • Excellentes capacités de communication, avec un vrai talent pour vulgariser le technique.

  • Solide culture technique : hardware, software, environnement applicatif.

  • Notions en réseaux et environnements connectés & aisance avec les outils de support (Intercom, Aircall, CRM, Google / Office).

  • Empathie, patience & sens du service.

  • Autonomie, réactivité et capacité à prioriser selon l'urgence.

  • Goût pour le travail en équipe & l'amélioration continue.

Rémunération :

Rémunération : selon profil.

Ce que nous te proposons :

​ Télétravail (1 jour par semaine)

​ 25 congés payés annuels & 1 RTT/mois

​ Mutuelle Alan (prise en charge à 50% pour vous et vos enfants)

​ Carte Swile (12€/jour)

​ Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)

​ Locaux flambants neufs (Paris)

​ Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)

  • Customer Support

    Il y a 38 minutes

    Paris, Île-de-France Tessan Temps plein

    Contexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1500 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de...

  • Customer Support

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Cross Border Talents Temps plein

    Job Title: Customer Support (French) Car Rental CompanyLocation: Porto, Portugal (On-site)Contract Type: Full-TimeAre you ready for a new adventure in Porto, Portugal? We have an exciting opportunity for a French-speaking Customer Support Representativeto join a leading Car Rental Company If you have a passion for delivering excellent customer service and...

  • Manager, Customer Support

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Centric Software Temps plein

    Manager, Customer Support Location: Remote (preferably France region)Job Summary:At Centric Software we embrace our customers. Their success is in lock step with our success.As the Support Manager, you will bring a highly organised and analytical approach to driving operational excellence within our EMEA customer support organisation. This individual...

  • Customer Support Hotliner

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Sidel Group Temps plein

    Corcelles Les Citeaux Customer Support Hotliner (H/F/D) VOTRE OPPORTUNITÉSIDEL recrute un(e) Customer Support Hotliner sur son site de Corcelles-Lès-Cîteaux (21).Le/la Customer Support Hotliner répondra aux demandes des clients en cas d'urgence, de dépannage et d'assistance technique pendant la période de garantie et le cycle de vie des équipements,...

  • Customer Support Agent

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France C&D Talent Advisory - Academy Temps plein

    Location: Greece (On-site / Hybrid / Remote)Languages:German, Dutch, Danish, French, Italian, Norwegian, Portuguese, Slovak, Polish, Spanish, Czech, Swedish, Finnish, Croatian, ChineseContract:Full-timeRelocation Support:Available for EU-Citizens onlyWe are expanding our customer support operationsin Greeceand are looking formultilingual Customer Support...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France MotorK Temps plein

    Who are we?MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience.We are on a fast and ambitious trajectory and serving 90% of...

  • Customer Support Representative

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Essence Coaching Group Temps plein

    Customer Support Representative - Spanish & English Are you a Spanish-speaking professional with a passion for exceptional customer experience and technical troubleshooting?We're looking for a dedicated Customer Support Representative (Spanish + English) to join our international team in Bulgaria. This is your chance to be part of a dynamic, multilingual...

  • Customer Support Agent

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Cbtalents Temps plein

    Work & Travel Opportunity in Greece – Customer Support Agent Location: Greece (Athens or Work From Anywhere in Greece) Position: Customer Support Agent Language: Spanish Work Schedule: Monday – Friday | 10:00 – 01:00 (diverse shifts between these hours) Contract Type: Full-time Remote Option: YES (WAH – Work At Home Available) Job Description We are...

  • Customer support

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Polylia Language Hub Temps plein

    Job Description:Come and work with us.Do you want to contribute to an outstanding customer representative service?Are youFrenchnative or fluent with strongEnglishcommunication skills?Looking to make your career abroad in a multicultural environment?So we have the perfect opportunity for youYour future project: join ourFrench Customer Advisorteam.As a...

  • Customer support

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Cbtalents Temps plein

    Job Description: Come and work with us. Do you want to contribute to an outstanding customer representative service? Are you French native or fluent with strong English communication skills? Looking to make your career abroad in a multicultural environment? So we have the perfect opportunity for you Your future project: join our French Customer Advisor...