Customer Support Technique

il y a 3 heures

Paris, Île-de-France Tessan Temps plein

Contexte :
Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons un(e) Customer Support Technique (H/F) pour aider à la satisfaction de nos utilisateurs

Missions :

En tant que Customer Support Technique (H/F), tu es le garant de la satisfaction de nos clients, de nos patients et de nos médecins ainsi que du bon fonctionnement des dispositifs Tessan :

Support technique & Relation-client :

  • Point d'entrée du support Tessan pour les clients et utilisateurs (pharmacies, opticiens, médecins, patients).

  • Prendre en charge les demandes de support niveau 1 et 2 (et + si besoin).

  • Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents hardware, software et réseau.

  • Gestion des réclamations et suivi régulier jusqu'à leur résolution

  • Escalader les incidents complexes via l'outil de ticketing et assurer le suivi de bout en bout en lien avec les équipes techniques, produit, opérations, médicales et CSM.

Process & amélioration continue :

  • Mettre à jour rigoureusement le CRM, les tickets et les données clients.

  • Documenter les incidents, enrichir la base de connaissances et partager les retours terrain (guides, FAQ, tutoriels, process)

  • Contribuer à l'optimisation des process et à la performance globale du support.

  • Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions proactives d'amélioration.

  • Participer au déploiement de nouveaux produits et fonctionnalités.

Possibilité de travailler ponctuellement le samedi (dans la limite de 5 jours par semaine)


Ton profil idéal :

  • Première expérience significative dans le support client technique

  • Excellentes capacités de communication, avec un vrai talent pour vulgariser le technique.

  • Solide culture technique : hardware, software, environnement applicatif.

  • Notions en réseaux et environnements connectés & aisance avec les outils de support (Intercom, Aircall, CRM, Google / Office).

  • Empathie, patience & sens du service.

  • Autonomie, réactivité et capacité à prioriser selon l'urgence.

  • Goût pour le travail en équipe & l'amélioration continue.

Rémunération :

Rémunération : selon profil.

Ce que nous te proposons :

​ Télétravail (1 jour par semaine)

​ 25 congés payés annuels & 1 RTT/mois

​ Mutuelle Alan (prise en charge à 50% pour vous et vos enfants)

​ Carte Swile (12€/jour)

​ Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)

​ Locaux flambants neufs (Paris)

​ Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)

  • Customer Support

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Cross Border Talents Temps plein

    Job Title: Customer Support (French) Car Rental CompanyLocation: Porto, Portugal (On-site)Contract Type: Full-TimeAre you ready for a new adventure in Porto, Portugal? We have an exciting opportunity for a French-speaking Customer Support Representativeto join a leading Car Rental Company If you have a passion for delivering excellent customer service and...

  • Customer Support Representative

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Essence Coaching Group Temps plein

    Customer Support Representative - Romanian + English Are you a Romanian-speaking professional ready for a dynamic customer support role? We're hiring a Customer Support Representative (Romanian + English) to join our On-Site team. This is a great opportunity to use your language skills to support a major international project. What You'll Do • Deliver...

  • Manager, Customer Support

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Centric Software Temps plein

    Manager, Customer Support Location: Remote (preferably France region)Job Summary:At Centric Software we embrace our customers. Their success is in lock step with our success.As the Support Manager, you will bring a highly organised and analytical approach to driving operational excellence within our EMEA customer support organisation. This individual...

  • Customer Support Hotliner

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Sidel Group Temps plein

    Corcelles Les Citeaux Customer Support Hotliner (H/F/D) VOTRE OPPORTUNITÉSIDEL recrute un(e) Customer Support Hotliner sur son site de Corcelles-Lès-Cîteaux (21).Le/la Customer Support Hotliner répondra aux demandes des clients en cas d'urgence, de dépannage et d'assistance technique pendant la période de garantie et le cycle de vie des équipements,...

  • Customer Support Specialist

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France MotorK Temps plein

    Who are we?MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience.We are on a fast and ambitious trajectory and serving 90% of...

  • Customer Support Specialist

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France MotorK Temps plein

    Who are we?MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience.We are on a fast and ambitious trajectory and serving 90% of...

  • Customer Support

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Wingly Temps plein

    Who are we?Wingly is Europe's leading flight-sharing platform, connecting private pilots with passengers seeking unique, affordable, and memorable flying experiences. Since 2015, we've been operating across Europe with a mission to make aviation more accessible while promoting a more sustainable future, we're proud to be the first platform to offer electric...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Gamdom Temps plein

    Gamdom, a leading Cryptocurrency iGaming operator, is expanding its fully remote team and is on the lookout for tech-savvy individuals who are passionate about customer support. If you're eager to learn, open-minded, and thrive in a dynamic environment, we want to hear from youPosition Overview:Join our growing team as a Customer Support Agent, where your...

  • Customer Support Agent

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Cbtalents Temps plein

    Work & Travel Opportunity in Greece – Customer Support Agent Location: Greece (Athens or Work From Anywhere in Greece) Position: Customer Support Agent Language: Spanish Work Schedule: Monday – Friday | 10:00 – 01:00 (diverse shifts between these hours) Contract Type: Full-time Remote Option: YES (WAH – Work At Home Available) Job Description We are...

  • Customer Support

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France wingly Temps plein

    Who are we?Wingly is Europe's leading flight-sharing platform, connecting private pilots with passengers seeking unique, affordable, and memorable flying experiences. Since 2015, we've operated across Europe with a mission to make aviation more accessible while promoting a sustainable future — we're proud to be the first platform to offer electric flights...