Team Lead Csm

L’univers dynamique du e-commerce t'attires ? Tu lis les avis clients avant d'acheter en ligne ?_ - Tu rêves d'intégrer une équipe en mode "start-up", tout en profitant de la solidité d'un groupe international de plus de 800 personnes ?_ - Trusted Shops est le leader européen des avis clients et de la confiance digitale, indispensable au succès des e-commerçants. 30.000 sites marchands en Europe l’ont bien compris et utilisent déjà les solutions Trusted Shops._ **A noter qu’il s’agit d’un CDD jusqu’au 15/09/2025** **En tant que Team Lead CSM & AM France, quelles sont les missions?** - ** Encadrer et coacher une équipe**de 5 Customer Success Managers et 2 Account Managers - ** Assurer leur montée en compétences** grâce à un accompagnement individuel et collectif, en double écoute de leurs appels et participant/e actif/ve de ces appels. - ** Jouer un rôle central dans le développement des talents** de l’équipe, en leur offrant des retours constructifs et en les aidant à dépasser leurs objectifs. Le coaching est au cœur du rôle. **Existing Business, c’est donc CSM + AM**: - ** Le rôle des CSMs est de garantir l’optimisation de l’utilisation des produits** : ils ont en charge un portefeuille de clients et ont pour mission de les aider à maximiser leur intégration qui contribue à leur succès. Chaque CSM optimise l’intégration de nos clients. - ** Le rôle des AMs est de garantir la rétention et la saturation des clients** : ils ont également en charge un portefeuille de clients et sont chargés de maximiser la valeur perçue et d’accompagner le développement e-commerce de nos clients en ajustant le contrat. Chaque client bénéficie donc d’un duo CSM/AM. En ce début d’année 2025, nous avons plusieurs sujets d’approche clients à mettre en place, ce qui va nécessiter de former puis coacher l’équipe en place pour performer. Une nouvelle recrue est également prévue dans l’équipe au printemps et il faudra assurer son intégration. **Tu travailleras avec des équipes internationales et interfonctionnelles** : l'équipe Enablement, les autres TL Existing Business sur nos différents marchés. **Notre façon de travailler?** Ce poste est hybride au sein de nos locaux lillois. Le rythme de travail est 3 jours par semaine au bureau et deux jours en télétravail. Notre Team Lead report à notre Country Manager France. **Ce poste est fait pour toi si tu cherches à**: - ** Manager et coacher** une équipe de talents pour en faire des champions du Customer Success. - ** Être un acteur stratégique** dans les réunions clients, et contribuer à la réussite et la fidélisation des clients. - ** Travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution**, où tes idées seront écoutées et ton impact réel. **Notre process de recrutement?** - un call avec Victoire, notre recruteur - un échange Teams d'une heure avec Bérangère, Country Manager - un "Practical Day" avec cas pratiques liés au côté existing business du poste et au côté management d'équipe - offre - bienvenue chez nous **Le Profil**: - 2+ ans d’expérience dans un rôle similaire, en BtoB, idéalement dans le SaaS - Expérience dans la gestion d’équipes - A l’aise avec les chiffres et l’analyse de données pour évaluer la performance de l’équipe et des clients - Français (C2) et Anglais (C1) indispensables. L’anglais était la langue officielle de la société **Ce que nous offrons**: - Travail hybride depuis nos locaux Lillois et la possibilité de travailler temporairement dans l'un de nos 5 bureaux Européens ou à partir d'un autre site en Europe. - CDI avec une société créée en 1999 et qui compte plus de 850 employés. - 28 jours de vacances. - Buddy Program. - Training et coaching internes et externes, sur demande. - Événements (événements d'équipe, événements d'unit, etc.) - Health Pass (cours gratuits en ligne et hors ligne sur le sport, le fitness et la santé) - BUILD A COMMUNITY OF TRUST WITH US_ - #cometotr**us**t Not sure if you are what we are looking for? Apply At Trusted Shops, we are interested in you as a person - whether you fit in with us is independent of gender, nationality, ethnic and social origin, religion/belief, disability, age, sexual orientation and identity. Trusted Shops is clearly committed to diversity and against discrimination.