Teleconseiller

**TELECONSEILLER**: - CDD - TOULOUSE - NIVEAU 3 - NVHADD113213 **CAF DE LA HAUTE-GARONNE**: Vous avez le sens du service et du conseil et vous excellez dans la relation téléphonique? Vous cherchez à vous investir dans une mission qui a du sens ? Nous sommes à la recherche de 12 téléconseillers en CDD pour renforcer nos équipes Nous rejoindre c'est intégrer une équipe dynamique d'une vingtaine de téléconseillers, sur nos différents plateaux téléphoniques à Toulouse (plateau "Langue des Signes Française" et plateau généraliste mutualisé). **Description du poste**: **Rattaché(e) à la Direction service aux usagers,** au sein d'un plateau dédié à l'accueil téléphonique des allocataires, vous participez au développement de la politique globale de l'organisme en contribuant à l'optimisation de la qualité du service rendu aux usagers de la Caf....). **Concrètement, vous serez chargé(e) de**: - Gérer la relation téléphonique de 1er niveau et orienter les appels complexes ; - Faciliter l'accès à l'information des allocataires et partenaires pour optimiser la qualité de service de l'accueil téléphonique ; - Traiter le "back office" (gestion des courriers électroniques...). **Profil recherché**: **Vos compétences**: **Vous possédez**: - Une appétence pour la relation téléphonique ainsi qu'une aisance orale vous permettant de conduire un entretien téléphonique (écoute active, reformulation, gestion de situations conflictuelles..), - Une facilité à assimiler rapidement l'ensemble des procédures et la législation liée. A ce titre, vous bénéficiez d'une formation avant d'intégrer la plateforme, - Une aisance avec les outils informatiques et les logiciels, - Une disposition au travail en équipe. **Vous faites preuve de**: - Capacité d'analyse et de rigueur, - Endurance et dynamisme, de façon à prendre en charge les appels entrants tout au long de la journée, - Adaptabilité afin de faire face aux différentes situations que vous rencontrez, - Discrétion et confidentialité (respect du secret professionnel) - Aisance relationnelle (en interne et avec les allocataires) - Qualités rédactionnelles **Votre formation**: **Vous disposez d'un diplôme en lien avec la relation clients/usagers de type titre professionnel "conseiller relation client à distance". Vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 6 mois dans l'accueil téléphonique (appels entrants) idéalement acquis sur une plateforme téléphonique.** **Informations complémentaires**: **Nous vous proposons**: - **Un CDD de 6 mois qui débutera le 20/10/2025**: - Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de Toulouse - Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 39H+20jrs RTT/an - Une rémunération mensuelle brute de 1917.57€ sur 13 mois. - Une prime d'intéressement proratisés en fonction de votre temps de présence. - Carte déjeuner (11.52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur) - **Forfait mobilités durables** (vélo, covoiturage, EDPM ) jusqu'à 600 €/an - **Prise en charge à 75 % des abonnements transports en commun et de services publics de location de vélos**: - Accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu'un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo - **Comité social d'entreprise** : offres culturelles, sportives, loisirs, billetterie **Processus de recrutement**: Une **formation de 20 jours**est prévue à l'embauche pour vous permettre de maîtriser les fondamentaux du poste et monter en compétence sereinement. **Contact**: **Postulez dès maintenant **2025 593 - TELECONSEILLER H/F** **Les avantages liés au poste**: Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés Découvrez nos avantages