Charge de Relation Client

**Conditions particulières**: Présentiel/ télétravail, déplacements ponctuels pour regroupements

En étroite collaboration avec d’autres Directions, le service Relation client contribue à la mise en œuvre de la politique commerciale et marketing de L’Opcommerce, en répondant à des commandes nationales et régionales. Il participe activement à développer la notoriété de l’OPCO et accroitre la fidélisation et la satisfaction des clients, prioritairement sur la cible TPE. Sous la responsabilité du Manager Relation Client, le/ la chargé(e) de relation client a pour mission principale de promouvoir l’alternance et l’offre de services de L’Opcommerce, en menant des opérations de phoning et de mailing ciblées selon une segmentation marketing.

**Vous assurez les missions suivantes**:
Ø Développement de l’alternance et de l’offre de services

\- Présente L’Opcommerce et sa mission

\- Identifie les besoins alternance/ compétences et réalise un premier niveau de conseil et d’accompagnement

\- Présente, promeut et argumente l’alternance et l’offre de services selon le besoin identifié

\- Qualifie les contacts et met à jour le CRM

\- Travaille en étroite collaboration avec les équipes Front et Back du réseau et relaie toutes informations utiles

\- Prend rdv pour les conseillers emploi-formation à qui il/ elle relaie précisément le besoin

Ø Préparation et pilotage de la mission de prospection

\- Participe à la constitution de la boîte à outils adaptée à la campagne de prospection

\- S’approprie les éléments de langage adaptés à la mission

\- Assure les conditions de déploiement de sa mission

\- Analyse et rend compte de son activité selon le mode de reporting défini (CRM)

\- Renseigne les outils spécifiques au projet (tableaux de bord, référentiels)

\- Satisfaction client

\- Crée un lien de proximité et veille à la qualité de la relation client

\- Recueille la satisfaction du client, et conduit des enquêtes de satisfaction

\- Remonte toute information utile qui contribue à l’amélioration continue des services et process relation client

Ø Autres activités

\- Réceptionne et traite les appels entrants en débord ou en renfort des délégations régionales

\- Traite les flux d’informations/ réclamations entrants via l’extranet et redirige vers l’interlocuteur compétent le cas échéant

\- Consulte les outils Back Office et assure un premier niveau d’assistanat administratif

\- Conduit des études prospectives auprès d’entreprises ciblées

\- Relaie auprès des CFA /OF les évolutions outils et process.

Ø Veille et actualisation des connaissances

\- Réalise une veille sur les évolutions de l’offre de services et des outils

\- S’approprie l’actualité et les évolutions de la formation professionnelle.

Vous êtes Rigoureux(se), organisé(e), et dynamique, vous disposez d’un très bon relationnel et de qualités commerciales déployées grâce à une bonne connaissance et compréhension de l’offre de services.

Engagé(e), patient(e), et pédagogue, vous vous caractérisez par votre adaptabilité, et votre force de persuasion et votre ténacité.

Vous êtes titulaire d’un Bac +2 Commerce/vente ou gestion et avez une expérience significative dans la relation clients à distance/ marketing.

Expérience en OPCO ou centre de Formation serait un plus.

**Principales qualités requises**:
\- Aisance téléphonique et rédactionnelle

\- Rigueur, organisation

\- Maîtrise des techniques relations client à distance (exposer clairement l’objet de son appel, argumenter et mener une négociation, gérer les mécontentements et les situations relationnelles difficiles)

\- Capacité de travail en équipe

\- Capacité d'analyse, d'écoute et de synthèse

\- Autonomie, capacité de prendre des décisions

\- Adaptabilité et résistance au stress

\- Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, Excel)

**Conditions d’emploi et avantages**:
13ème mois

37 H 30 / semaine

Titres restaurant

Jours de repos (15)

Compte épargne temps (CET)

Possibilité de télétravail

Temps plein