Chargé Relation Client

**Informations générales**:
**Entité de rattachement **:Move the World, Move Your Future.
« Créer ensemble, la logistique et le transport de demain grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun ». C'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ?
Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la Logistique. C'est LE secteur d'activité qui se modernise et se digitalise le plus pour répondre aux nouveaux enjeux : s'adapter aux différents modes de consommation dans le respect des exigences environnementales. A travers sa diversité de métiers, le secteur du Transport et de la Logistique est aujourd'hui idéal pour construire son parcours professionnel.
Intégrer Dachser, c'est rejoindre un groupe familial, l'un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 399 agences présent dans 44 pays. Grâce à l'engagement de nos 31 000 collaborateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leur développement à travers notre expertise de la supply chain et l'apport de notre palette de solutions : transport routier de marchandises, transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international.

**Référence **:EL37-Chargé Relation Client ALT-4070

**Description du poste**:
**Catégorie web**:
Commerce / Relation Client

**Type de contrat**:
C. en alternance (apprentissage ou prof.)

**Durée du contrat**:
24 mois

**Catégorie socio-professionnelle**:
Alternant

**Temps de travail**:
Temps plein

**Horaires de Travail**:
Journée

**Description de la mission**:
Vous êtes à la recherche d'une alternance ?

Rejoignez notre agence de Tours spécialisée dans le transport routier.
Vous serez accompagné(e) du Responsable Service Client et de son équipe qui vous formeront au métier de Chargé(e) Relation Client.

Après une période d’intégration, vous interviendrez sur les missions suivantes:
1/ Assurer auprès des clients un suivi adapté et en phase avec leurs attentes dans un objectif de fidélisation:

- Suivi et traitement journalier des anomalies
- Gestion des tâches administratives en lien avec l'activité quotidienne
- Pilotage des indicateurs clés, si besoin
- Suivi régulier avec les référents de l'équipe commerciale

2/ Traiter les réclamations:

- Analyser les anomalies récurrentes
- Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
- Coordonner les actions correctives auprès du réseau

3/ Assurer auprès des agences un suivi adapté et en phase avec leurs attentes dans un objectif de satisfaction:

- Suivi et traitement journalier des anomalies
- Gestion des tâches administratives en lien avec l’activité quotidienne

**Profil**:
Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité, une motivation, un engagement.

Vous souhaitez préparer une formation supérieure (Bac+2 à Bac+5) en Transport / Logistique, Commerce International, Relation Client, ou encore Administration des Entreprises et vous êtes à la recherche d'une alternance pour une durée de 12 mois ou 24 mois.

Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un niveau d'anglais opérationnel et bénéficiez de solides qualités rédactionnelles et orales. Vous possédez également une bonne maitrise des outils bureautiques.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), dynamique et investi(e).

Vous êtes capable d’allier formation théorique et missions terrain. Votre curiosité, votre ouverture d’esprit et votre force de propositions vous permettront d’intervenir sur des missions polyvalentes.

Et si vous étiez notre talent de demain ?

Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons

**Spécificités**:
**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Centre

**Ville (XX - Ville)**:
37 - Tours