Customer Success Manager Design

**Une aventure faite pour vous**:

- Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit._

**Concernant votre profil**:

- Vous êtes issu.e d’une formation supérieure (BAC+3 et plus) en commerce, marketing, gestion ou ingénierie ? Une spécialisation ou une expérience dans le secteur de la construction ou des travaux publics serait un vrai plus
- Vous êtes fièr.e d’une expérience réussie dans un poste de gestion de la relation client, idéalement avec une connaissance des logiciels terrain ou métier ?
- Vous maîtrisez les outils CRM, les logiciels de gestion de la relation client et êtes à l’aise avec l’analyse de données et la génération de rapports.
- On dit de vous que vous êtes organisé.e, orienté.e client et capable d’anticiper leurs besoins. Vous savez collaborer avec différentes parties prenantes et êtes reconnu.e pour vos compétences en gestion de projet et en communication.

Si vous vous reconnaissez, alors bienvenue dans l’aventure Sogelink

**Les missions de votre aventure***:

- _Au sein de l’équipe « Customer Success** »**et en étroite collaboration avec l’équipe commerciale / produits / technique, vous êtes responsable **d’accompagner, fidéliser et faire grandir nos clients Design & Engineering.**

**Développez la satisfaction et l’utilisation de nos solutions métier**:

- Vous identifiez les opportunités d’upsell et de cross-sell pour maximiser le potentiel de votre portefeuille clients.
- Vous valorisez nos solutions métier et terrain en proposant des démonstrations des nouvelles fonctionnalités adaptées aux besoins spécifiques de vos clients.
- Vous analysez les données d’utilisation et partagez des rapports pertinents pour anticiper les renouvellements et renforcer l’engagement client.
- Vous collaborez étroitement avec nos équipes produit pour alimenter les roadmaps grâce aux retours stratégiques de vos clients.

**Assurez un accompagnement sur-mesure**:

- Vous garantissez un onboarding efficace et personnalisé, pour permettre à vos clients d’exploiter pleinement le potentiel de nos solutions.
- Vous organisez des revues régulières, comités de pilotage et ateliers pour consolider la relation avec vos clients et anticiper leurs attentes.
- Vous développez des initiatives relationnelles (webinaires, démonstrations personnalisées, événements spécifiques) pour renforcer la proximité avec vos clients.
- Vous proposez des solutions adaptées aux problématiques rencontrées sur le terrain et restez à l’écoute des besoins évolutifs.

**Collaborez pour une relation client optimale**:

- Vous travaillez en lien étroit avec les équipes internes (commerce, produit, support technique ) pour garantir une expérience client sans friction.
- Vous accompagnez la gestion des tickets ouverts et veillez à leur résolution dans les meilleurs délais.
- Vous assurez une communication proactive et claire pour accompagner vos clients dans leur montée en compétence sur nos outils.

**Déplacements à prévoir** : 5 à 10 par an, notamment pour les comités de pilotage ou autres rendez-vous auprès de vos clients.

***Une aventure pas comme les autres**:
**Parmi nos engagements**:

- Charte télétravail : 2 jours par semaine
- Diversité & Inclusion : entreprise Handi-accueillante et programme de mentorat
- Une Fondation d’entreprise et nos Linkmakers : 2 associations à soutenir chaque année
- Un collectif de GreenMakers : des actions en faveur de l’environnement tout au long de l’année
- Un accompagnement sur mesure dans votre parcours d’évolution (Entretien Carrière, Formation, Mobilité interne)

**Des locaux idéalement situés**:
Les collaborateurs de cette équipe profitent d’un emplacement idéal à Caluire-et-Cuire, à quelques pas du fameux Parc de la Tête d’Or. Des locaux facilement accessibles en transports en commun, vélo, trottinette ou voiture, et un environnement de travail qui s’adapte aux besoins de chacun, grâce à divers espaces de vie et de travail.

**Les éléments de votre rémunération**:
**Votre rémunération**:

- Fixe selon profil
- Variable sur objectifs
- Primes d’intéressement & participation

** et bien d’autres avantages**:

- Prime vacances
- Carte restaurant Swile
- Mutuelle & prévoyance (prises en charge à 100 %)

**Entrez dans l’aventure : Les premières étapes **:
***Processus de recrutement***:

- Un premier échange téléphonique avec un recruteur
- Un entretien avec l’équipe recrutement et votre futur responsable
- Un entretien avec une responsable RH et le manager ou directeur concerné

**Parcours d’intégration**:
Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un programme d’un mois vous permettant de découvrir l’ensemble des services, équipes et métiers du Groupe.