Secrétaire Médicale

**MISSION PRINCIPALE**

La secrétaire médicale participe au bon fonctionnement du service en assurant les missions d’accueil téléphonique et physique des patients, de gestion des dossiers médicaux et des rendez-vous.

La secrétaire médicale exerce ses fonctions dans le respect des droits du patient et du secret professionnel. Elle participe à la démarche qualité et à la gestion des risques.

**MISSIONS**

NB : L’inventaire des missions tel que présenté ci-dessous ne saurait être limitatif et décrire in extenso les attributions des salariés. En pratique, ces derniers peuvent être appelés à exercer des missions complémentaires en raison des modalités de fonctionnement des services et/ou des demandes du responsable de service et de la direction.

ACCOMPAGNEMENT DE LA PERSONNE DANS LES ACTES ESSENTIELS DE SON SEJOUR

Accueil et orientation du patient et de son entourage

Appel préopératoire hormis cas identifiés:

- Communication de l’heure de convocation en fonction du programme opératoire ;
- Rappel des recommandations de préparation de l’opéré (jeûne, douche, dépilation, etc.) ;
- Rappel au patient et/ou entourage des documents nécessaires pour son admission (pièce d’identité, résultats bilan sanguin, carnet de santé, etc.) ;
- Rappel sur la nécessaire présence d’un accompagnant pour la sortie ainsi que durant la première nuit après l’intervention ;
- Information sur la localisation de l’unité de chirurgie et anesthésie ambulatoires ;
Relation de soutien envers le patient et son entourage

GESTION DU DOSSIER MEDICAL ET DES CONSULTATIONS

Prise de rendez-vous

Réalisation des comptes rendus opératoires, d’examens, d’hospitalisation et des courriers divers

Encaissement de règlements

Recherche des dossiers

Collecte des pièces requises

Codage des dossiers PMSI

Suivi de l’identification du patient (contrôle des documents du dossier)

COMMUNICATIONS TELEPHONIQUES

Réception et traitement des appels téléphoniques
- Limitation du temps d’attente
- Gestion du temps de communication
- Adaptation à l’interlocuteur
- Gestion des situations d’agressivité

VIE DU SERVICE ET DE LA CLINIQUE

Participation à la vie du service, de la clinique et de ses instances

Participation à l’encadrement et accompagnement des nouveaux salariés

Gestion des fournitures et documents administratifs ainsi que de leur renouvellement

Organisation de son travail dans une équipe pluri-professionnelle, en fonction des urgences et des priorités et du travail des autres membres de l’équipe

QUALITE ET GESTION DES RISQUES

Signalement des événements indésirables

Contribution à la démarche qualité par le suivi des indicateurs, des EPP et la mise en œuvre des actions d’amélioration

Recueil des statistiques du service

**COMPETENCES REQUISES**

SAVOIRS

Principales activités de l’établissement et les principales spécialités pour chacun des secteurs

Instances existantes dans l’entreprise (CLIN, EOH, CLUD, CME )........... QGDR-FT-016

Praticiens intervenant dans l’établissement et le service ambulatoire et modalités de consultation

Principales interventions pour les différentes spécialités

Vocabulaire médical

Notions d’anatomie

Connaissances en pathologie du corps humain

Circuit des dossiers patients

Contenu du dossier et finalités

Missions et fonctionnement des services PMSI et Facturation

Régimes et modalités de financement des interventions

Outil métier : Mediboard

Outil informatique

Pack Office (Word, Excel, Outlook, Powerpoint)

Règles de communication téléphonique et de gestion des appels

Organisation du service

SAVOIR ETRE

Curiosité

Esprit d’initiative

Gestion du stress

Ecoute

Réactivité

Rigueur

Sens de la confidentialité et de la discrétion

Sens de l’organisation et des priorités

Polyvalence

Adaptabilité

Esprit de synthèse

Maîtrise soi

Esprit d’équipe et capacité de collaboration

Aisance relationnelle

Type d'emploi : CDI

Salaire : 2 000,00€ à 2 200,00€ par mois

Programmation:

- Horaires flexibles
- Travail en journée

Permis/certificat:

- Certificat de secrétariat médical (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Flextime