Alternant(E) - Conseiller(ère) Service Client

il y a 2 jours

SaintPriest, France SFR Temps plein

Basé(e) à proximité de Lyon nous vous proposons d'intégrer la Direction Relation Client Administrative et Fidélisation B2B, intervenant exclusivement auprès de clients BtoB. Rattaché(e) à l'équipe de la Relation Client back office vos missions principales:

- Vous contribuez à la qualité du service de la Relation Clients en participant au traitement des demandes administratives et réclamations des clients, sur les offres de services (cloud, numéros spéciaux...)proposées par SFR Business.
- Vous assurez le respect et/ou la correction des conditions contractuelles particulières dans les systèmes d'information et la cohérence des données signées par le client.
- Après avoir identifié les dysfonctionnements remontés par les clients ou les équipes internes (partenaires commerciaux, responsable opérationnel de compte), vous les caractérisez en les classant selon les critères prédéfinis : catégorie, priorité, type. Et vous les traitez et les suivez jusqu'à leur résolution.

Vos principales activités vont donc être les suivantes:

- Assurer le traitement de bout en bout des demandes administratives (gestion des services, résiliation, réclamation...) des clients afin de les satisfaire et de les fidéliser en apportant une réponse efficiente et adaptée et dans le cadre des procédures définies.
- Respecter les standards qualités afin de contribuer à l'image de marque de la société et à la fidélisation ainsi qu'à la satisfaction des clients au travers d'une information adaptée à leurs besoins par des conseils individualisés.
- Participer aux différents pilotes et projets de l'activité, assurer la remontée d'information utile et pertinente à l'activité et informer régulièrement, à bon escient, son responsable des demandes particulières des clients/distributeurs, des dysfonctionnements constatés, des pistes d'optimisation, etc.
- Renseigner les bases de données internes et garantir ainsi l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées concernant les historiques des contacts clients afin de garantir une personnalisation de la relation

Profil

En préparation d'un BTS NDRC, vous êtes animé(e) par une recherche de la satisfaction client et attiré(e) par les nouvelles technologies. Vous êtes autonome, organisé(e) et disposez d'une aisance orale et rédactionnelle qui vous permet d'entretenir un bon contact avec la clientèle et les collaborateurs. Réellement motivé(e), vous aimez le travail en équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques (maitrise Excel et Outlook). La maîtrise de l'anglais serait un plus.

Idéalement, vous disposez également d'une première expérience qui vous a permis d'acquérir une connaissance du monde de l'entreprise. Passionné(e) par la relation client, vous recherchez à vous professionnaliser avec une expérience concrète et significative.

  • Alternant(E) - Conseiller(ère) Service Client

    il y a 2 jours

    Saint-Priest, France SFR Temps plein

    Au sein de la Direction Relation Client Administrative et Fidélisation B2B, vous intégrez l'équipe Relation Client VIP, exigeante et dynamique, en tant que Conseiller Client. **Vos principales missions et responsabilités sont**: - Etre l'interlocuteur privilégié de nos clients VIP et Influenceurs et assurer un suivi personnalisé de très haute...

  • Alternant(e) Conseiller(ère) en Gestion de Patrimoine – 2 ans

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France MBway Nantes Temps plein

    Un cabinet de conseil en gestion de patrimoine recherche un(e) alternant(e) Conseiller(ère) en Gestion de Patrimoine pour une durée de 2 ans. Les missions incluent l'audit patrimonial, la préparation de bilans financiers et la contribution à des projets de développement stratégique. Le candidat idéal doit être en préparation d'un MBA en finance ou...

  • Alternant - Conseiller Client Technique

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, France EXADIS Temps plein

    Exadis est une société indépendante de vente de pièces détachées automobiles avec 2 actionnaires de grande envergure (Renault et Mobivia). Nos clients sont des professionnels de type centres autos, grossistes, concessionnaires, acteurs web. Nous avons 8 sites en France avec un siège social sur St Priest (69). Au sein du pôle technique en pièces de...

  • Conseiller(ère) parapharmacie

    il y a 7 jours

    Saint-Paul-lès-Dax, Nouvelle-Aquitaine, France E. LECLERC Temps plein

    Mieux nous connaîtreLe centre E.Leclerc de Saint Paul lès Dax emploie 380 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires.Avec 721 magasins, collaborateurs et 536 adhérents en France, E.Leclerc est leader de la distribution en France, avec une part de marché de 21,6 % et un chiffre d'affaires de 48,2 milliards d'euros en 2019.Les adhérents...

  • Conseiller-ère Services et Expériences Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Xandre, France DECATHLON FRANCE Temps plein

    Conseiller-ère Services et Expériences Client (H/F)Join to apply for the Conseiller-ère Services et Expériences Client (H/F) role at DECATHLON FRANCEConseiller-ère Services et Expériences Client (H/F)Join to apply for the Conseiller-ère Services et Expériences Client (H/F) role at DECATHLON FRANCECDD Service Client : Votre prochaine aventure commence...

  • Conseiller(ère) de vente

    il y a 2 semaines

    Saint-Léonard, Normandie, France E. LECLERC Temps plein

    Mieux nous connaîtreEnvie d'une expérience valorisante ? Mais aussi de challenges ? Vous recherchez un apprentissage formateur dans un univers dynamique et passionnant ? Cette offre est faite pour vous Les 529 adhérents E.Leclerc exploitant 662 magasins indépendants en France, emploient salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de...

  • H/F Conseiller(ère) Support Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Resmed Temps plein

    Nous recrutons un(e) H/F Conseiller(ère) Support Client pour rejoindre nos équipes sur notre site de Saint-Priest. Parlons du poste :Membre clé de l'équipe Service Client, le Conseiller Support Client (CSC) apporte son expertise sur les missions administratives complexes.Parlons des responsabilités :Saisir tous types de commandes, simples ou...

  • Conseiller-ère Services et Expériences Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Xandre, France DECATHLON FRANCE Temps plein

    Conseiller-ère Services et Expériences Client (H/F) - Temps partielJoin to apply for the Conseiller-ère Services et Expériences Client (H/F) - Temps partiel role at DECATHLON FRANCEConseiller-ère Services et Expériences Client (H/F) - Temps partielJoin to apply for the Conseiller-ère Services et Expériences Client (H/F) - Temps partiel role at...

  • Conseiller(ère) Client en Gestion Grands Comptes

    il y a 2 jours

    Saint-Priest, France SFR Temps plein

    Vous intégrez la Direction des Opérations, et plus particulièrement la Direction en charge de la Relation Client Administrative destinée aux clients de SFR BUSINESS sur le site de Lyon - Saint-Priest. Au sein de l'équipe en charge du Back Office, vous assurez le traitement de bout en bout des demandes de niveau 2 dans une démarche permanente de...

  • Conseiller(ère) Commercial(E)

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, France Fidel Fillaud Temps plein

    **L'entreprise** Chez Fidel Fillaud, nous croyons en l'importance de créer un environnement de travail où chacun peut s'épanouir et exceller et nous cherchons un(e) Super Conseiller(ère) commercial(e) pour rejoindre nos rangs. Avec un chiffre d'affaires de 110 millions d'euros, une équipe de 190 passionnés, 7 agences en France, et plus de 10 000...