Manager de Proximité

**Manager de proximité (H/F) PFS**:

- CDI
- BORDEAUX
- NIVEAU 5C
- Télétravail possible
- NVHADD115783

**CPAM DE LA GIRONDE**:
Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors, contribuez à une mission de service public

Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés : « Un métier qui change la vie, ça change tout ».

Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de la Gironde compte près de 1500 salariés.

Acteur local majeur en santé, nous avons pour mission de protéger les Girondins (1,6 million de bénéficiaires) en leur permettant d'accéder aux prestations liées à la maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle. Nous menons également des actions de prévention et de promotion de la santé et veillons au bon usage des soins.

Dans ce contexte, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Gironde recrute un(e) Manager de proximité (H/F), en CDI, pour renforcer les équipes de sa Plateforme Téléphonique Assurés (PFS).

**Description du poste**:
Rattachée à la Direction Offre de Service, notre Plateforme Téléphonique Assurés (PFS) traite les appels émis au 3646 et a pour mission principale d'apporter des réponses de 1er niveau relatives à l'affiliation à la Sécurité Sociale, à la délivrance de la carte vitale, à l'étude d'une demande de complémentaire santé solidaire, aux remboursements de frais de santé, ou toute autre demande relative aux prestations assurées par l'organisme.

En tant que manager de proximité, vos missions seront les suivantes:

- participer à l'atteinte des résultats et à l'amélioration du fonctionnement de la plateforme ;
- manager directement un groupe de collaborateurs (environ une vingtaine, incluant des télétravailleurs) ;
- garantir le suivi et la déclinaison des objectifs stratégiques ;
- accompagner les collaborateurs dans l'appropriation des évolutions réglementaires afin d'ajuster et d'harmoniser le discours client de la PFS ;
- assurer l'animation et le management des compétences des collaborateurs (intégration, formation, évaluation, développement des compétences) ;
- contrôler la qualité des réponses apportées en respectant la norme nationale et assurer le suivi mensuel des résultats de l'équipe ;
- veiller à la continuité du service et alerter la hiérarchie en cas de besoin ;
- contribuer à l'amélioration des méthodes de travail et des processus de la caisse en participant à des groupes de travail ;
- assurer une transversalité efficace avec les correspondants « écoute client » pour signaler les dossiers délicats conformément aux critères définis.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous êtes reconnu (e) pour les qualités suivantes:

- aptitude au management et à l'animation d'équipe ;
- capacité d'analyse et de synthèse ;
- capacité à atteindre des objectifs avec efficacité ;
- capacité à travailler en équipe et en transversalité ;
- aptitude à la prise de recul pour adopter une vision globale ;
- solides compétences relationnelles et rédactionnelles ;
- capacité à accompagner le changement et à faire évoluer son secteur d'activité par la mise en œuvre d'actions ou par l'adaptation des méthodes de travail ;
- capacité à être force de proposition, à prendre des initiatives et/ou décisions dans l'urgence ;
- aptitude à acquérir les connaissances techniques et réglementaires en lien avec l'activité.

**Informations complémentaires**:

- Localisation : Bordeaux Ravezies et Lormont
- Type de contrat : CDI
- Temps de travail : temps plein
- Jours travaillés : du lundi au vendredi
- Rémunération : à partir de 34 K€ selon le profil, sur 14 mois
- Date de prise de poste : décembre 2025
- Modalités de sélection : entretien de recrutement, épreuve professionnelle et test de personnalité.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Travailler au sein de l'Assurance Maladie, c'est aussi:

- une mutuelle d'entreprise ;
- un restaurant d'entreprise ou des tickets-restaurant ;
- la prise en charge des moyens de transports alternatifs non-polluants (vélo, vélo et trottinette électriques, usage des transports en commun) ;
- une prime d'intéressement (sous conditions).

De plus, nous intégrons la Qualité de Vie au Travail pour nos agents afin de concilier vie privée et vie professionnelle (télétravail sous conditions, horaires variables).

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages