Gestionnaire Administration Des Ventes

**At Hitachi Energy our purpose is advancing a sustainable energy future for all. We bring power to our homes, schools, hospitals and factories. Join us and work with fantastic people, while learning and developing yourself on projects that have a real impact to our communities and society. Bring your passion, bring your energy, and be part of a global team that appreciates a simple truth: Diversity + Collaboration = Great Innovation**

Rattaché(e) au Responsable du Local Product Group, vous assurez auprès des clients internes et externes un support effectif dans la phase « après commande » en coordination avec les autres fonctions de l’entreprise, avec pour objectif d’augmenter la satisfaction client

Vos responsabilités
- Vous avez également pour responsabilité de:

- Saisir et contrôler les commandes clients de l’enregistrement à la clôture de la commande : contrôle de l’intégrité des données d’entrée (prix de vente, éléments de prix de revient, informations commerciales, etc )
- Suivre l’intégrité du backlog commercial (exhaustivité des commandes, fiabilité des prix de ventes, des dates de livraison, des échéanciers), de la facturation, de la relance préventive des paiements et des impayés.
- Animer, coordonner et assurer la résolution des litiges clients de l’enregistrement au paiement de la commande en collaboration avec les autres fonctions de l’entreprise (Commercial, Service Interventions, Logistique, Finance, Juridique).
- Traiter les requêtes clients dans son périmètre de responsabilité et aiguiller les autres requêtes vers les interlocuteurs correspondants.
- Informer pro activement les clients et le commercial terrain sur le suivi des commandes et répondre aux questions soulevées dans son périmètre de responsabilité. Participer activement à l’amélioration de l’expérience client durant le processus de « post-order » management.
- Actualiser et suivre le master data client dans les ERP de l’activité, en coordination avec les autres fonctions de l’entreprise (Commercial, Chargé d’Affaires, Finance).
- Produire des analyses ad hoc à partir des besoins exprimés par le business (suivi des articles vendus par segment, client, etc ).
- Produire et analyser les indicateurs de performance du processus administration des ventes (retards de facturation, « On Time Delivery », retard de réception, notes de crédit clients, évolution des impayés, etc ).
- Participer au projet d’amélioration continue du processus : proposition de solutions alternatives, approche « lean », etc.
- Être en appui aux Chargé(e)s d’Affaires du service selon les besoins de l’activité.
- Gérer le back-office du service (taches transversales ponctuelles ou récurrentes comme la gestion des consommables, la gestion documentaire des templates du DRT, la gestion des demandes d’analyses d’huile, des déchets, l’assistance aux rapports de fin de chantier pour communication clients, etc.)
- Faire évoluer la procédure ADV en tant que nécessaire

Votre parcours professionnel
- H/F de formation Bac +2/3 ou plus, type Gestion, Assistant technique d’ingénieur, vous avez acquis une expérience de 2 à 4 ans en administration des ventes dans le domaine de l’industrie.
- Vous faites preuve de sensibilité commerciales et d’une appétence pour la technique, et avez la capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
- Vous pouvez mettre en avant pour ce poste une grande rigueur de travail, votre autonomie et votre détermination.
- Vous savez travailler en équipe, être force de propositions et vous êtes tourné(e) vers la satisfaction client.
- Vous maîtrisez les outils informatiques.
- La langue anglaise fait partie de votre environnement de travail. Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral.

En savoir plus sur nous

About Hitachi Energy Ltd. Hitachi Energy is a global technology leader that is advancing a sustainable energy future for all. We serve customers in the utility, industry and infrastructure sectors with innovative solutions and services across the value chain. Together with customers and partners, we pioneer technologies and enable the digital transformation required to accelerate the energy transition towards a carbon-neutral future. We are advancing the world’s energy system to become more sustainable, flexible and secure whilst balancing social, environmental and economic value. Hitachi Energy has a proven track record and unparalleled installed base in more than 140 countries. Headquartered in Switzerland, we employ around 40,000 people in 90 countries. In fiscal year 2020 we generated business volumes of around $10 billion USD as reported by Hitachi.
A propos d’Hitachi Energy Ltd Hitachi Energy est le leader mondial en matière de technologie pour construire un avenir énergétique durable pour tous. Nous servons des clients dans les secteurs des utilités, de l'industrie et des infrastructures, avec d