Responsable Adv Et Relation Clients

**QUI SOMMES NOUS ?** Depuis 60 ans, nous concevons et distribuons les produits et solutions de ventilation, pour traiter, purifier, réchauffer et rafraîchir notre air intérieur dans le respect de l'environnement. Le Groupe Airvance est né du rassemblement de plusieurs sociétés, avec notamment France Air, Ouest Isol/Ventil, SNAC, Courtois, Airsun, Saftair et Sebemex sur le périmètre France. Notre entreprise familiale a toujours considéré " l'humain " comme l'une des valeurs essentielles pour assurer son développement. Cette valeur continue de guider notre Groupe devenu leader européen de la ventilation, résolument orienté vers l'innovation, en portant un intérêt particulier au bien-être et au développement de nos collaborateurs en incarnant notre programme " A Good Place to Breathe ". Avec vous, nous voulons continuer à servir nos clients de secteurs aussi variés que ceux de l'industrie, des bâtiments tertiaires, des établissements de santé, des cuisines professionnelles, des logements collectifs, etc. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons **notre futur Responsable Administration des Ventes (F/H)** pour la société France Air sur notre site de Beynost. **VOTRE CHALLENGE**: - Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable Direction Service Client, vous supervisez toute les opérations liées à la gestion et à l'administration des contrats de vente depuis l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison au client. - Vous managez une équipe de 14 personnes mais également la responsable du service client. **QUELLES SERONT VOS PRINCIPALES ACTIVITÉS ?** **Administration des ventes**: - Manager ses équipes dans le respect des principes de management du groupe et de la politique RH - Construire, suivre et analyser les différentes KPI du service - Gérer les reportings internes, (suivi des chiffres clients, de la facturation, du nombre de litiges..). - Coordonner et piloter les commandes et le porte-feuille des commandes clients - En cas de litige, proposer des solutions adaptées pour le régler et s'assurer de leurs mise en oeuvre - Gérer la performance opérationnelle de son service tout en garantissant des conditions de travail favorables pour son équipe - Participer à l'élaboration des budgets - Fixer les objectifs et évaluer les performances des membres de son équipe - Participer au recrutement, à l'intégration, à la formation, et au développement des compétences de ses collaborateurs, **Relation Client**: - Piloter l'activité relation client à l'aide du responsable relation client - Communiquer la feuille de route au responsable relation client et s'assurer de sa mise en oeuvre - Piloter des projets et mener la conduite du changement dans ses équipes - Analyser les processus sur son périmètre pour l'amélioration continue de la satisfaction client - Optimiser le service client grâce à des indicateurs de performances spécifiques **NOTRE ENVIRONNEMENT**: - Vous travaillerez au siège de notre société situé à Beynost (à 15 minutes de Lyon accessible en TER) - Un parcours d'intégration et de formation au poste vous sera proposé à votre arrivée - Vous travaillerez dans un cadre de travail agréable (Conciergerie et Crèche d'entreprise, CSE Dynamique, Animations entreprise, Management bienveillant, Distribution de fruits deux fois par semaine, Politique RH développée, Entreprise à taille humaine...) - Un temps de travail souple vous sera proposé (12 jours de RTT, des horaires flexibles, Télétravail 6 jours par mois) - Tickets restaurants de 11€ - Prime d'intéressement / Participation + Mutuelle familial **VOTRE PROFIL**: - De formation Bac+2/3 orientée gestion commerciale ou administration des ventes, vous disposez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans en ADV et dans l'univers de la distribution professionnelle. - Vous maitrisez les outils bureautiques, dont Excel et vous maitrisez un logiciel de gestion de la relation clients/CRM - Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre sens des responsabilités. - Soucieux(se) du respect des procédures de type administratives, vous faites preuve d'une grande rigueur dans le pilotage de votre activité et le respect des délais impartis. - Vos aptitudes relationnelles, votre sens de l'analyse et de l'organisation ainsi que votre réactivité sont vos atouts pour tenir le poste avec succès