Chargé D'assistance Client

**Informations générales**:
**Chargé d'assistance client F/H**

**Labège**, **FRANCE**

***Télétravail**: 2 jours par semaine

Rémunération annuelle:
**Fixe**:24000 - 24000 Euros (€ EUR)**

**Variable**: Incentives jusqu'à 3200€ / an**

Type de contrat : CDD

Nature du contrat : Temps complet

**BERGER-LEVRAULT : L’EDITEUR QUI BOULEVERSE L’UNIVERS DES LOGICIELS**

Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.

Berger-Levrault est le leader des solutions logicielles de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne, ainsi que le leader européen des solutions de gestion de maintenance.

Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.

Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 200 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.

**VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES**

Vous rejoignez le **Service Clients du Pôle Sanitaire et Médico-social**, afin d'assurer l'assistance de nos clients utilisateurs de nos **solutions ERP** ; gestion RH et gestion de la paie, gestion financière. Vous intervenez auprès d'établissements médico-sociaux publics.

Vos principales missions sont les suivantes:

- Assurer l’**assistance aux utilisateurs** par téléphone.
- Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
- Diagnostiquer et **corriger les dysfonctionnements**.
- Contribuer à l’**enrichissement de la base de connaissances d’incidents**.
- Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels.
- Détecter les besoins en formation et promouvoir les services.

**Démarrage souhaité : Septembre 2025**

**CDD 12 mois**

**CETTE OFFRE EST FAITE POUR VOUS ?**
- Vous avez un niveau** Bac+2 en gestion RH/paie**, ou en informatique.
- Une **expérience en gestion de la paie** serait un plus.
- Vous avez un **sens développé du service clients** et vous faites preuve d’aisance dans la relation téléphonique.
- Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des synthèses clients fiables.
- Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre **esprit d’équipe** et votre personnalité enthousiaste.

**VOTRE FUTURE DREAM TEAM**

Vous rejoignez une **équipe de 6 personnes**, basée à Labège. Ensemble, nous mettons à profit notre expertise pour **offrir un accompagnement de qualité à nos clients**, en répondant à leurs questions et en résolvant rapidement leurs problèmes techniques. Nous cherchons à renforcer notre équipe avec une personne motivée qui saura **contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur**.

**ENVIE DE BOOSTER VOTRE CARRIERE ET VOTRE BIEN-ÊTRE ? DECOUVREZ NOS AVANTAGES SOCIAUX QUI VOUS DONNERONT LE SOURIRE **
- Télétravail ? Bien sûr Jusqu'à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
- Un CSE qui bouge, une mutuelle au top, une carte titres restaurant (valeur unitaire : 11€ pris en charge à hauteur de 60%), une prime de vacancesOn prend soin de vous
- Participation ou intéressement ? C'est vous qui en profitez
- Trajets domicile-travail en transports en commun ? On vous remboursera à hauteur de 50%

**NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : UNE EXPERIENCE CANDIDAT UNIQUE ET AUTHENTIQUE**

2 - Si votre profil nous fait lever un sourcil, attendez-vous à recevoir un appel pour un premier échange téléphonique

3 - Vous avez réussi à piquer notre curiosité Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Parce qu’un bon échange, c’est avant tout un échange bien préparé, dites-nous si vous avez besoin d’aménagements spécifiques. Nous ferons en sorte que tout se passe au mieux Et naturellement, on ne vous laissera pas en plan, vous aurez une réponse de notre part, que cela soit positif ou

**Re**cruteuse**: Alice DELEBARRE**, Talent Acquisition Specialist

**DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE **

Nous nous engageons à:

- Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous mettons en place les aménagements nécessaires pour garantir un environnement de travail adapté à chacun.
- Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
- Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborat