Responsable Service Assurance

il y a 2 semaines

Lyon, France YUPWEGO Temps plein

REMPLACEMENT ARRET MALADIE

La fonction du Responsable du service assurance de YUPWEGO est d’assurer la gestion du pôle Assurances.

Ses fonctions se décomposent ainsi:

- La Participation au Comité de Direction et orienter la stratégie
- La création et le suivi des produits assurances dans leur globalité
- L’analyse du marché de l’assurance dans sa globalité en vue de détecter les opportunités de nouveaux produits
- L’assistance à la Direction sur la mise en place d’accords-cadres avec les partenaires assurance
- Le traitement des demandes des collaborateurs, en apportant tout l’accompagnement nécessaire à l’ensemble des assurés, en termes de conseil, de résolution des problématiques rencontrées
- La veille à la qualité de service apportée, en collaboration avec les différentes équipes internes
- Le traitement des questions des assurés
- La participation à la documentation (création de réponses pour la FAQ, chatbot, mise à jour des procédures.)
- Le suivi des incidents depuis l'ouverture jusqu'à la résolution et la clôture
- La réception des demandes des assurés suite à des dysfonctionnements techniques ou applicatifs
- L’analyse, la saisie et le diagnostic détaillé des dysfonctionnements subis par les assurés et partenaires
- La réception des appels et traitement des mails et tout autre réponse en mode multicanal
- La gestion des impayés au quotidien
- l’accompagnement à la gestion des sinistres
- La mise en en œuvre de l’information et le conseil des nouveaux services et des assurances complémentaires
- La réalisation des benchmarks réguliers des concurrents/partenaires
- La définition des actions à mettre en œuvre pour l'équipe des conseillers opérationnels en vue d'atteindre les objectifs et KPI contractuels
- L’organisation de la consolidation des données nécessaires au pilotage opérationnel et au reporting commun avec la direction de YUPWEGO
- La mise en place des processus et management de la qualité
- La participation au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs du service
- La garanti du bon fonctionnement des relations avec le partenaire assurance, en s’assurant que ces collaborateurs soient formés et efficaces avec les produits
- De s’assurer que les souscripteurs d’assurances soient toujours bien assurés dans un fonctionnement normal de leur compte client
- La préparation et la présentation des chiffres et KPI au comités de direction mensuels et trimestriels
- La coordination des actions avec les différentes prestations externes

Type d'emploi : CDD

Salaire : 60 000,00€ à 75 000,00€ par an

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

  • Chef de Projet Marketing Opérationnel

    il y a 1 jour

    Lyon, France Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA Temps plein

    Une entreprise spécialisée en assurance basée à Lyon recrute un Chef de Projet Marketing Opérationnel. Vous serez responsable de la mise en œuvre de plans d’actions marketing pour soutenir les ventes. Exigences : Bac +4/+5 en Marketing, 5 ans d'expérience dans les services BtoB, maitrise des techniques omnicanales, et à l'aise avec les outils...

  • Rédacteur Contrat d'Assurance

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA Temps plein

    Rédacteur Contrat d'Assurance (F/H)Et si révéler chaque potentiel c'était faire progresser tout le monde ?En tant qu'acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d'assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en...

  • Rédacteur Contrat d’Assurance

    il y a 1 jour

    Lyon, France Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA Temps plein

    Rédacteur Contrat d’Assurance (F/H) Join to apply for the Rédacteur Contrat d’Assurance (F/H) role at Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA Et si révéler chaque potentiel c’estait faire progresser tout le monde ? En tant qu’acteur majeur de la protection sociale en France nous éouvons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d’assurés...

  • Chargé(e) de Comptes Partenariats Assurances H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France SKILLS Banque Assurance Temps plein

    SKILLS Banque | Assurance est la filiale du groupe SKILLS dédiée au recrutement dans les secteurs bancaires, financiers et assurantiels. SKILLS GROUP réunit aujourd'hui plus de 200 collaborateurs répartis sur 20 bureaux en France. Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service...

  • Conseiller Santé — Service Client

    il y a 1 jour

    Lyon, France Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA Temps plein

    Une entreprise de protection sociale recherche un Conseiller frais de santé à Lyon. Vous serez responsable de la gestion d'un portefeuille de contrats VIP et de la réponse aux demandes des clients par divers canaux. Une formation sera fournie, et une expérience dans un rôle similaire est un atout. Le candidat idéal a le sens de la qualité de service...

  • Chargé de Comptes Partenariats Assurances H/F

    il y a 7 jours

    Lyon, France SKILLS Banque et Assurance Temps plein

    Dans le cadre du développement de l'un de nos clients à Lyon, notre cabinet Skills recrute un/une Chargé(e) de Comptes Partenariats Assurances pour accompagner le déploiement et le suivi de partenariats stratégiques en France et à l'international. Ce poste implique une gestion complète de la relation avec les partenaires, depuis la phase...

  • Conseiller commercial en assurances F/H

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA Temps plein

    Alptis Directest une société créée en 2007 au sein du Groupe Alptis, spécialisée dans la distribution de solutions d'assurance sur internet. A travers la marque Cmonassurance, elle répond aux attentes des consommateurs en leur proposant en ligne des garanties d'assurance de personnes. Alptis Direct met en avant un conseil sur mesure, ainsi que des...

  • Responsable de pôle flotte auto

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Fed Finance Assurance Temps plein

    Dans le cadre du développement et de l'évolution de son organisation en gestion de sinistres Auto et DAB, mon client recherche un manager flottes auto matériels et corporels afin de piloter une équipe dédiée à la gestion des dossiers flottes automobiles, matériels et corporels. Rattaché(e) à la direction des opérations, vous serez garant(e) du bon...

  • Responsable de pôle flotte auto

    il y a 7 jours

    Lyon, France Fed Finance Assurance Temps plein

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  • Gestionnaire Services Clients Epargne – Déshérence

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA Temps plein

    Gestionnaire Services Clients Epargne – Déshérence (H/F) Join to apply for the Gestionnaire Services Clients Epargne – Déshérence (H/F) role at Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA. En tant qu’acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d’assurés en leur proposant des solutions...