Care Ops

**À propos**:
Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses financesSauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s’offrent à eux:

- La faire eux-même : en prenant plusieurs heures sur leur temps personnel pour le faire
- Faire appel à un expert-comptable : ce qui présente un coût financier conséquent

C’est pour leur permettre de se concentrer réellement sur leur métier qu’Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations et d'ouvrir un compte pro gratuit

Comment ça marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catégorisées dans les bonnes lignes comptables. Et ce n’est pas tout Indy permet également aux indépendants de créer des factures personnalisées et de générer leur liasse fiscale et bilan en seulement 2 heures.

Indy s’appuie sur trois piliers, qui sont fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, des tarifs ultra-abordables (50% de nos fonctionnalités sont même accessibles gratuitement) et une importance très forte accordée à la qualité de notre service client.

Déjà plus de **90 000 indépendants** automatisent leur comptabilité avec Indy, et on vise d'accompagner 1 million d'indépendants d'ici fin 2027

Nous venons de lever **40 M€ en Serie-C**, ce qui porte le total des fonds levés depuis le lancement à **86 M€**.

Nous sommes aujourd’hui **270 indies** venant d’horizons et de parcours variés. Nous partageons tous le même objectif : créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait (vraiment) bon travailler.

Et on ne compte pas s’arrêter là On souhaite devenir LA super-app qui viendra accompagner tous les indépendants dans toutes leurs démarches administratives.

Pour aller plus loin:
Tu peux écouter cet épisode du podcast “Au cœur de la startup qui fait le plus parler en comptabilité : pourquoi elle réussit et dérange ?” avec Côme.

**Descriptif du poste**:
Intégré-e au sein d’une équipe composée de Kamil, Chief of Staff et Martin, Care Ops, tes missions s’articulent en 3 volets : la gestion des outils, des process et du reporting de l’équipe care.

**Gestion des outils**:

- Tu es le point contact de l’équipe care concernant nos outils (Intercom, Jira):

- Répondre aux demandes de mise à jour des outils (update des workflows, ajout/modification de champs, etc..)
- Tu t’assures de la performance des outils de l’équipe et tu fais de la veille sur les outils du marché qui pourraient nous être utiles
- Faire le lien entre l’équipe care & les AM de nos outils s’il y a des problèmes
- Être force de proposition pour utiliser nos outils sur tout leur potentiel

**Gestion & amélioration continue de nos process**:

- Tu es garant-e du fonctionnement des automatisations et workflows déjà en place
- Monitorer leur efficacité (via des dashboards ou des shadows avec l’équipe)
- Proposer et mettre en place des optimisations qui pourraient simplifier les process existants et les rendre plus efficaces
- Tu implémentes les changements & nouveaux process qui accompagnent les nouvelles initiatives dans l’équipe care (ex: création d’une squad care suite au lancement d’un nouveau produit)

**Reporting & Data**:

- Tu es le relais principal des team lead care pour le suivi et l’amélioration des dashboards existants de suivi de performance.
- Tu t’assures que la data et les KPIs suivis sur les dashboards dont tu es owner soient toujours à jour.
- Tu es en support de l’équipe Business Analyst pour produire des analyses ad hoc ou lors de lancement de nouveaux process

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Quels sont les outils utilisés dans l’équipe sales ops ?_**

Intercom, Jira, Mayday, Metabase, Zapier.

**Profil recherché**:

- Tu justifies d’une première expérience dans un poste similaire ou en gestion de projet dans une start-up
- Tu es rigoureux-se et organisé-e et tu sais parfaitement prioriser tes actions
- Tu es familier-e du fonctionnement des CRM
- Tu es data-driven : tu as toujours la mesure de la performance dans un coin de la tête et tu sais faire parler les chiffres

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.
De même dans le cadre de nos valeurs d’inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

**Nos valeurs : HAPPY**:
Chez nous, les valeurs ne sont pas juste des mots à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y