Lounge Assistant

Nature and aim of the position

As an ambassador of GB Lounge added value services, the holder of the position is responsible for welcoming and engaging travellers, reaching exceptional standards of customer care excellence taking care of travellers throughout unique and exclusive customer experience. He / she provides consistent and exceptional standard of customer service in keeping with the spirit of quality and excellence of Global Blue.

In addition he / she will also refund (cash & non cash) Global Blue Tax Free Forms and provide assistance to travellers regarding the Custom validation process.

Main duties and responsibilities

Customer care
- Provide consistent and exceptional standard of customer service
- Go the “extra mile” to guarantee excellent customer experience to VIP customers
- Provide a warm welcome to the guests and lead them to the their seats
- Provide full assistance: explain procedures, be proactive in answering questions, anticipate needs
- Mitigate conflicts with the travellers, contributing to the best customer satisfaction

Commercial
- Deliver quality and consistent service by identify customers’ needs and working on client relationships and promotional services
- Approach globe shoppers to understand their potential interests and needs,
- Be creative in proposing the visit to the GB Merchant’s stores
- Contribute to the development of our business by identifying opportunities and being proactive;
- Focus on results to fulfil Merchant’s expectations and pursue targets
- Refund
- Refunding Global Blue Tax Free Forms in compliance with the appropriate country rules or the guidelines given by Global Blue
- Perform the refund in the most correct and satisfactory way (quick and precisely)
- Money handling and cash responsibility
- Support the tourist providing relative information

Reporting and collaboration
- Lounge Supervisor & Operation Director
- Marketing Sales Manager
- Merchants
- Sales Manager
- Refund Organization

Background and Education
- Retail or service industry experience
- Fluent in English (written & spoken)
- Fluent in an other language, priority to Russian/Chinese/Arabic (written & spoken)
- Experience in cash handling is a must
- Experience in direct customer contacts
- Excellent interpersonal and communication skills, service orientation, passion, motivation for engagement of Globe Shoppers
- Ability to communicate
- Great customer service skills, problem solving and business sense;
- University graduate preferred

Specific skills and competencies
- Flexible and proactive
- Good organizational skills and independent working after given guidelines
- Good knowledge of MS Office products
- Dynamic, creative and keen to participate and enjoy team work
- Excellent presentation, wearing a company uniform is mandatory
- Nous recherchons pour notre Lounge, vitrine de notre marque, dans un quartier prestigieux de la capitale, rue Cambon, un(e) Hôte / Hôtesse d’accueil lounge VIP trilingue (H/F)

Ce poste est proposé en CDI, à temps plein temps, dans le cadre de l’amplitude horaire de l’ouverture du lounge du lundi au samedi.

Nature et objectif du poste

Reportant directement au Lounge Manager, vous assurez l’accueil des touristes étrangers et les opérations de remboursements.

Votre action s’inscrit conformément à nos standards qualité en conformité avec les réglementations locales et les procédures du groupe.

Principales fonctions et responsabilités

Service à la clientèle
- Vous accueillez les touristes internationaux qui se présentent dans notre espace de remboursement de bordereaux de détaxe
- Vous les conduisez dans nos salons en suivant un protocole d’accueil d’excellence
- Vous délivrez une assistance complète en expliquant les procédures, en répondant aux questions et en anticipant les besoins de service
- Vous pouvez être amené à participer à des évènements/privatisation qui ont lieu dans le Lounge : cocktails, petits déjeuner, déjeuners
- Vous développez un relationnel de qualité afin de contribuer à la meilleure « expérience clients »
- Vous garantissez un service d’excellence pour les clients VIP
- Vous gérer les situations les plus complexes en gérant les « pain points » de nos clients

Gestion des opérations de remboursement
- Vous effectuez le remboursement des bordereaux de détaxe en conformité avec les règlementation en vigueur et les règles Groupe Global Blue
- Vous effectuez le remboursement de manière fiable, rapide et précise
- Vous gérez la caisse (ouverture, solde de fermeture ),
- Vous soutenez le touriste en lui fournissant les informations relatives à la détaxe dont il a besoin
- Vous gérez l’ouverture / ou la fermeture du lounge et les opérations liées (réception et comptage des fonds, rapports de fin de journée )

Animation commerciale dans le cadre des actions marketing
- Vous êtes capable de communiquer aux touristes les informations relatives aux marques p