Chargé de Clientèle

Exela est un leader de l'automatisation des processus métier (BPA), qui s'appuie sur une empreinte mondiale et une technologie propriétaire pour fournir des solutions de transformation numérique améliorant la qualité, la productivité et l'expérience de l'utilisateur final. Forte de plusieurs décennies d'expertise dans l'exploitation de processus critiques, Exela compte plus de 4 000 clients dans 50 pays, dont plus de 60 % des entreprises du Fortune® 100. Grâce à des technologies de base couvrant la gestion de l'information, l'automatisation des flux de travail et les communications intégrées, les logiciels et services d'Exela comprennent des suites de solutions multisectorielles pour la finance et la comptabilité, la gestion du capital humain et la gestion juridique, ainsi que des solutions spécifiques aux secteurs de la banque, de la santé, de l'assurance et du public. - Grâce à des plateformes basées sur le cloud, construites sur une pile configurable de modules d'automatisation, et à plus de 17 500 employés opérant dans 23 pays, Exela déploie rapidement une technologie et des opérations intégrées en tant que partenaire du parcours numérique de bout en bout.

**Caractéristiques générales de la société**

Asterion, Acteur mondial de solutions de traitement du courrier, propose des prestations de services et des solutions qui couvrent l’ensemble des chaînes de traitement du document de gestion ou de marketing direct, de son émission à son archivage,

**Nature et activité du poste**

Dans le cadre de son développement et afin de renforcer ses équipes Service clients, Asterion recherche un(e) Chargé(e) de clientèle basé(e) sur son centre de production des Echets 01700, Rattaché(e) à la Direction des Opérations vous prenez en charge la relation quotidienne d'un portefeuille clients haut de gamme sur des secteurs diversifiés. Vous assurerez le bon déroulement des opérations commandées par le client dans le strict respect mutuel des engagements de service.

**A ce titre, vos principales missions seront**:

- Maîtriser les chaines de production de vos clients,
- Devenir l’interface privilégiée entre vos clients et les différents services internes,
- Elaborer les reportings clients à l’appui des éléments transmis par le système d’information,
- Gérer les stocks et les approvisionnements des fournitures dans le cadre des engagements de service contractés avec le client,
- Garantir la qualité des prestations,
- Gérer les litiges clients et prestataires,
- Définir et proposer des solutions adaptées afin d’assurer l’amélioration des prestations clients,
- Animer les comités de pilotage,
- Assurer la facturation mensuelle des prestations clients,
- Participation à l’élaboration des forecast mensuels,
- Gestion des relances sur factures impayées, recouvrement,
- Capitaliser autour de la prestation vendue et générer des revenus sur de nouvelles offres additionnelles.
- Gérer administrativement et suivre les évolutions des chaines applicatives de vos clients,

**Synthèse des aptitudes et du profil de personnalité recherché**
- Vous êtes capable de mener plusieurs taches de front.
- Vous avez de réelles aptitudes relationnelles, un véritable esprit d’équipe et de service.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens des engagements, votre rigueur, ainsi que votre organisation.
- De formation Bac+2 minimum, une expérience réussie d’au moins 2 ans dans une fonction
- Similaire au sein d’une activité industrielle ou d’un prestataire de service sera un plus.
- La maîtrise des outils bureautiques notamment Excel est indispensable.
- L’anglais et la connaissance de l’activité de traitement du document sera un plus.

**Type d'emploi**: Temps plein

**Avantages**: Horaires flexibles

**Programmation**: Périodes de travail de 8 heures

**Types de primes et de gratifications**: Prime annuelle

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Horaires flexibles

Programmation:

- Horaires flexibles

Flextime