Responsable Communication

**Un poste pour celles et ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes**:
En tant que Responsable Communication & Relation Client au sein d’un magasin Leroy Merlin, vous êtes le garant de l'animation de la communication et également de la gestion de la relation client autour des sujets de la livraison et des commandes clients. Vous coordonnez l’ensemble des actions de communication tout en supervisant la gestion de la satisfaction client, contribuant ainsi à offrir une expérience client fluide et de qualité. Votre rôle inclut également l’accompagnement et le développement des compétences de votre équipe, pour garantir une cohésion optimale et une communication interne et externe performante.
- **Votre futur métier**:
En tant que Responsable Communication & Relation Client, vous serez au cœur de l’action dans un magasin Leroy Merlin. Vous êtes l’interface entre votre équipe et les différents services (commerce, logistique, marketing, etc.) pour garantir une expérience client fluide et agréable.

Aux côtés des Hôtes et Hôtesses Service & Relation Client, votre équipe sera rattachée à un Manager Service et Relation Client, et vous collaborerez étroitement avec lui/elle pour définir les priorités et piloter l’ensemble des activités.

Vous passerez 80% de votre temps à **coacher votre équipe** et à l’accompagner sur des missions variées telles que:
**La communication**:

- L’**animation de la communication commerciale** : Planification, déploiement et reporting de campagnes commerciales omnicanales et relai des opérations avec la création de contenu multimédia sur nos réseaux sociaux
- L’**animation de la communication relationnelle** : Mise en avant des évènements magasins sur nos réseaux sociaux
- L’**animation de la communication interne** : vous serez responsable de la bonne circulation des informations relatives à la vie du magasin

**La relation clients**:
La **gestion de la relation client** : vous traiterez les avis clients, supervisez l’activité de traitement des demandes clients ainsi que l’animation de l’activité de livraison et d’administration des commandes clients, tout en offrant une écoute active.

Vous contribuez indéniablement à faire vivre à nos clients une **expérience exceptionnelle** chez Leroy Merlin
- **Votre profil**:
Vous aimez travailler avec les autres et développer leurs compétences. Vous avez une expérience significative dans l’animation d’équipes et vous savez comment motiver et challenger vos collègues pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes.

- Bonne **maîtrise**des **outils informatiques**, ainsi que des logiciels de création de contenus multimédias pour développer et animer efficacement la communication visuelle et digitale.

- **Pédagogue et à l’écoute**, vous êtes capable de donner des conseils et de guider vos équipes avec bienveillance.
- **Rigoureux(se) et organisé(e)**, vous savez prioriser les tâches et vous adapter à un environnement dynamique.
- Vous **gérez bien le stress** et savez faire face aux imprévus (litiges clients, relation avec les transporteurs, etc ).
- Vous êtes passionné(e) par la **relation client**, et vous avez à cœur de contribuer à une expérience client exceptionnelle.

Leroy Merlin s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Ce poste est ouvert à toutes et tous, et nous croyons que la pluralité des parcours, des genres et des regards est une richesse pour le collectif.

**✨ Comment réussir sur ce poste**:

- **Proximité avec votre équipe** : Vous passerez la majorité de votre temps avec eux, à les coacher et à les accompagner au quotidien.

- **Respect des procédures** : Vous veillerez à ce que les procédures soient suivies tout en proposant des améliorations et innovations pour le service client.

- **Force de proposition** : Vous serez encouragé(e) à faire évoluer constamment le métier de la relation client, en utilisant les outils physiques et digitaux à votre disposition (réseaux sociaux, événements en magasin, etc.).
- **Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste**:

- **Adopter une posture autoritaire**: Ce poste nécessite une approche collaborative et bienveillante, axée sur l'accompagnement et l'écoute, plutôt que sur l'autorité.

- **Ignorer les procédures** : Bien que vous soyez libre d’innover, vous devrez respecter les procédures nationales et les spécificités du magasin.
- **Prendre le métier pour acquis** : Vous devez constamment remettre en question les pratiques et vous adapter pour offrir une expérience client toujours meilleure.

**✋ Ce que vous retirerez de ce métier**:

- **Le plaisir de voir vos collègues grandir et se développer** sous votre supervision.
- **La satisfaction** d’avoir contribué à créer une expérience client qui dépasse les attentes de nos clients et ainsi atteindre vos objectifs.
- **Un cadre de travail épanouissant** où l’esprit d’équipe et la diversité des personnalités sont les clés de notre succès.

Parce que chez Leroy Merlin, **la qualité de vie au travail** et l’esprit de cohési