Expert Applicatif Au Support Client
il y a 2 jours
Avanteam est l’un des principaux éditeurs de solutions de gestion de documents (GED) et d’automatisation de processus métiers (BPM). Grâce à sa suite logicielle basée sur des technologies innovantes, ainsi que l’expertise et l’engagement de ses équipes, Avanteam connaît une croissance à deux chiffres depuis de nombreuses années et compte à ce jour plus de 600 clients, dont Air France, Carrefour, Clarins, Danone, Dassault Aviation, KFC, Lafarge, Naval Group, Saint-Gobain, Shiseido, etc.
Une fois le logiciel installé et validé par nos équipes projet, l’équipe Support propose ses services d’expertise en devenant l’interlocuteur privilégié de nos clients. En tant qu’expert applicatif, vous aurez pour mission la prise en charge et la résolution des demandes d’assistance de nos clients.
Rattaché au Responsable Qualité & Support, la mission de votre équipe est d’assurer la satisfaction de nos clients en apportant des réponses de qualité à leurs besoins les plus variés.
En parallèle de l’activité de support, vous intervenez ponctuellement pour des évolutions sur des projets existants.
Afin de devenir pleinement opérationnel, vous bénéficiez d’un accompagnement par votre coach tout au long de la période de formation sur nos produits.
**Mission et répartition temps**
70% : Gestion du support client Avanteam
- Prise en charge, qualification, gestion et résolution d’incidents avec prise en main à distance
- Suivi permanent des tickets ouverts
- Gestion de l’escalade vers les équipes projet ou produit
- Gestion des activités annexes de support (licences, jetons)
30% : Interventions client & projet
- Mise à disposition des environnements de tests
- Enrichissement des bases de connaissances
**Profil recherché**
Issu(e) d’une formation supérieure (BTS, DUT) ou équivalent, avec une première expérience réussie dans le support client ou la maintenance de solutions applicatives
**Connaissances & Compétences**
- Connaissances générales des infrastructures informatiques et culture informatique
- Connaissances en base de données SQL
- Connaissances sur les environnements Windows Server
- Bonne maitrise de l’orthographe et capacité à rédiger de manière soignée et synthétique
- La connaissance des langages de programmation Javascript, HTML, C# peut être un atout supplémentaire
**Savoir-être**
- Attiré par les outils digitaux
- Curieux & persévérant (aime investiguer et trouver l’origine des problèmes)
- Sens du détail
- Sens du relationnel (aime être en contact direct avec les clients et créer du lien)
- Pédagogue (aime donner des explications à ses interlocuteurs)
- Autonomie et prise d’initiative
Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Avantages:
- Épargne salariale
- RTT
- Titre-restaurant
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Prime annuelle
- Prime trimestrielle
Lieu du poste : Télétravail hybride (29000 Quimper)
-
Expert Support Technique
il y a 3 jours
Quimper, Bretagne, France BW Packaging Temps pleinInformations sur la société:BW Packaging propose des machines et des solutions d'emballage complètes comprenant des systèmes flexibles, des services de remplissage et de fermeture, d'étiquetage, de fin de ligne et d'intégration. En tant que membre de la famille Barry-Wehmiller, nous réunissons une équipe mondiale d'experts en emballage avec un...
-
Architecte Applicatif
il y a 6 heures
Quimper, France IT Link Temps pleinÀ propos de - IT Link Engagé.e.s pour l'**égalité des chances**, nous pensons que la diversité est une richesse. Nous savons respecter, apprécier et valoriser les différences de chacun.e : ce sont vos compétences et vos qualités humaines qui seront considérées. **“Connect and Create for Change”... with us !** IT Link, expert des systèmes...
-
Architecte Applicatif
il y a 1 semaine
Quimper, France NORGAY IT & DIGITAL SERVICES Temps pleinDans le cadre d’un projet stratégique de refonte de son système d’information, notre client recherche un **Architecte Applicatif & Logiciel** F/H confirmé(e), capable d’accompagner la conception et l’intégration d’une nouvelle solution tout en assurant la cohérence avec l’existant. Vous interviendrez dans un environnement stimulant et en...
-
Chargé Support Logiciel
il y a 4 heures
Quimper, France JACEM Temps pleinNous recherchons pour l’un de nos clients, une entreprise spécialisée dans le développement et la commercialisation de solutions d’encaissement à destination des commerçants, un technicien support applicatif (H/F) en CDI. - Aider les clients sur les aspects fonctionnels des logiciels d'encaissement et de gestion développés en interne (en utilisant...
-
Expert-comptable Stagiaire
il y a 2 semaines
Quimper, France Expert & Manager Temps pleinNous recherchons un nouveau collaborateur pour notre client, un cabinet d’expertise comptable implanté dans le Finistère depuis plus de 30 ans et reconnu pour son implication dans le tissu local, tant d’un point de vue économique que culturel. Conscients des enjeux qui bouleversent le monde du travail, notre client mène depuis plusieurs années une...
-
Quimper, France Gorioux Solutions Emploi Temps pleinUn cabinet d'expertise comptable à Quimper recherche un(e) Expert-Comptable diplômé(e) pour gérer un portefeuille clients diversifié. Le candidat idéal saura travailler de manière autonome tout en encadrant une équipe. Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des clients, avec une approche proactive et un goût pour le management. Ce poste...
-
Architecte Applicatif
il y a 2 semaines
Quimper, France ASSIA Temps pleinDescriptif du poste **A PROPOS DU POSTE** - Auditer l’architecture du SI, définir les standards de l’urbanisation, les besoins et proposer des optimisations ; créer et maintenir la cartographie du SI - S’assurer de la cohérence des solutions logicielles et techniques - Animer le Comité d’architecture constituée des équipes Produit, Production,...
-
Chef de Groupe Expertise
il y a 7 jours
Quimper, France Expert & Manager Temps plein**À propos du poste** Nous recherchons un chef de groupe ou une cheffe de groupe dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de coordonner les activités du cabinet d'expertise, tout en veillant à l'atteinte des objectifs fixés. Ce poste est idéal pour une personne ayant un fort esprit d'équipe et des compétences en...
-
Architecte Applicatif
il y a 1 semaine
Quimper, France Groupe Asten Temps plein**Le poste**: Voici les missions qui vous seront incombées : - Définir les standards de l'urbanisation, les besoins et proposer des optimisations ; créer et maintenir la cartographie du SI - S'assurer de la cohérence des solutions logicielles et techniques - Animer le Comité d'architecture constituée des équipes Produit, Production, Développement...
-
Expert-comptable Stagiaire
il y a 2 semaines
Quimper, France Peakh Temps pleinNotre client est un cabinet d'expertise comptable à Quimper. Il accompagne TPE et PME dans la gestion de leurs problématiques comptables, sociales, fiscales et juridiques. Par ailleurs, le cabinet offre à ses collaborateurs de bonnes conditions de travail. Dans le cadre de sa croissance, il recherche un expert-comptable stagiaire. Travaillant directement...