Expert Applicatif Au Support Client

il y a 2 jours

Quimper, France AVANTEAM Temps plein

Avanteam est l’un des principaux éditeurs de solutions de gestion de documents (GED) et d’automatisation de processus métiers (BPM). Grâce à sa suite logicielle basée sur des technologies innovantes, ainsi que l’expertise et l’engagement de ses équipes, Avanteam connaît une croissance à deux chiffres depuis de nombreuses années et compte à ce jour plus de 600 clients, dont Air France, Carrefour, Clarins, Danone, Dassault Aviation, KFC, Lafarge, Naval Group, Saint-Gobain, Shiseido, etc.

Une fois le logiciel installé et validé par nos équipes projet, l’équipe Support propose ses services d’expertise en devenant l’interlocuteur privilégié de nos clients. En tant qu’expert applicatif, vous aurez pour mission la prise en charge et la résolution des demandes d’assistance de nos clients.

Rattaché au Responsable Qualité & Support, la mission de votre équipe est d’assurer la satisfaction de nos clients en apportant des réponses de qualité à leurs besoins les plus variés.

En parallèle de l’activité de support, vous intervenez ponctuellement pour des évolutions sur des projets existants.

Afin de devenir pleinement opérationnel, vous bénéficiez d’un accompagnement par votre coach tout au long de la période de formation sur nos produits.

**Mission et répartition temps**

70% : Gestion du support client Avanteam
- Prise en charge, qualification, gestion et résolution d’incidents avec prise en main à distance
- Suivi permanent des tickets ouverts
- Gestion de l’escalade vers les équipes projet ou produit
- Gestion des activités annexes de support (licences, jetons)

30% : Interventions client & projet
- Mise à disposition des environnements de tests
- Enrichissement des bases de connaissances

**Profil recherché**

Issu(e) d’une formation supérieure (BTS, DUT) ou équivalent, avec une première expérience réussie dans le support client ou la maintenance de solutions applicatives

**Connaissances & Compétences**
- Connaissances générales des infrastructures informatiques et culture informatique
- Connaissances en base de données SQL
- Connaissances sur les environnements Windows Server
- Bonne maitrise de l’orthographe et capacité à rédiger de manière soignée et synthétique
- La connaissance des langages de programmation Javascript, HTML, C# peut être un atout supplémentaire

**Savoir-être**
- Attiré par les outils digitaux
- Curieux & persévérant (aime investiguer et trouver l’origine des problèmes)
- Sens du détail
- Sens du relationnel (aime être en contact direct avec les clients et créer du lien)
- Pédagogue (aime donner des explications à ses interlocuteurs)
- Autonomie et prise d’initiative

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- Épargne salariale
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle
- Prime trimestrielle

Lieu du poste : Télétravail hybride (29000 Quimper)

  • Architecte Applicatif

    il y a 2 semaines

    Quimper, France NORGAY IT & DIGITAL SERVICES Temps plein

    Dans le cadre d’un projet stratégique de refonte de son système d’information, notre client recherche un **Architecte Applicatif & Logiciel** F/H confirmé(e), capable d’accompagner la conception et l’intégration d’une nouvelle solution tout en assurant la cohérence avec l’existant. Vous interviendrez dans un environnement stimulant et en...

  • Chargé Support Logiciel

    il y a 1 semaine

    Quimper, France JACEM Temps plein

    Nous recherchons pour l’un de nos clients, une entreprise spécialisée dans le développement et la commercialisation de solutions d’encaissement à destination des commerçants, un technicien support applicatif (H/F) en CDI. - Aider les clients sur les aspects fonctionnels des logiciels d'encaissement et de gestion développés en interne (en utilisant...

  • Architecte Applicatif Et Logiciel

    il y a 2 semaines

    Quimper, France SYD Groupe Temps plein

    **À propos du groupe SYD** Nous accompagnons nos clients à travers quatre métiers : Le conseil, l’intégration de solutions, le développement applicatif et l’infogérance. Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ...

  • Architecte Applicatif Et Logiciel

    il y a 2 semaines

    Quimper, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps plein

    ? Offre de mission ? Architecte Applicatif & Logiciel **? Localisation**: Quimper (3 jours sur site / 2 jours en télétravail après un temps de transfert de compétences à temps plein sur site) **? Date de prestation**: du 01/09/2025 au 31/12/2025 (renouvelable) **? Expérience souhaitée**: 5 ans minimum ? Quel sera ton poste ? ? **? Contexte...

  • Manager Appels Entrants

    il y a 4 jours

    Quimper, France Télémaque Temps plein

    **L'entreprise** Nos cinq centres de contacts Télémaque situés en France Caudan (56), Lorient (56) et à Paris (9ème) Quimper (29) et Carcassonne (11), accompagnent nos clients au quotidien dans le développement de leurs activités : vente directe, prise de rendez-vous, enquêtes et appels mystère mais aussi dans l’accompagnement de leur relation...

  • Chef de Projet Ged H/F

    il y a 1 semaine

    Quimper, France Expectra Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction, vous êtes le garant de la réussite des projets de Gestion Électronique de Documents (GED) et de traçabilité. Votre rôle est complet : vous intervenez depuis la conception en avant-vente jusqu'au déploiement et au support, en passant par la formation des utilisateurs. Vous agissez en véritable partenaire de nos clients,...

  • Expert(e) technique de Développement H/F

    il y a 2 semaines

    Quimper, Bretagne, France Sécurité sociale Temps plein

    Expert(e) technique de Développement H/FPublié aujourd'hui • Date limite de candidature 06/01/2026CDIQuimperNIVEAU VATélétravail possibleNVHADD118040CNAMTu recherches un cadre professionnel varié, collaboratif, enrichissant, et flexible ?Tu es curieux techniquement, et veux évoluer au cœur de l'un des plus gros Systèmes d'Information d'Europe te...

  • Chef de Projet Ged H/F

    il y a 2 semaines

    Quimper, France Expectra Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction, vous êtes le garant de la réussite des projets de Gestion Électronique de Documents (GED) et de traçabilité. Votre rôle est complet : vous intervenez depuis la conception en avant-vente jusqu'au déploiement et au support, en passant par la formation des utilisateurs. Vous agissez en véritable partenaire de nos clients,...

  • Employé Administratif en Assurance

    il y a 2 semaines

    Quimper, France Expert & Manager Temps plein

    **Description du poste** Le cabinet de recrutement Expert&Manager recherche pour son client spécialisé dans le domaine des assurances**:Un employé administratif en assurances (F/H)** **_Vos missions: _**: - Prendre en charge les adhésions des assurés et mettre à jour leur dossier en fonction des demandes de modifications. - Assurer le remboursement...

  • Assistant Administratif

    il y a 20 heures

    Quimper, France Expert & Manager Temps plein

    Le cabinet de recrutement Expert&Manager recherche pour son client spécialisé dans le domaine des assurances**:Un Assistant administratif (F/H)** - **Vos missions**:_ - Prendre en charge les adhésions des assurés et mettre à jour leur dossier en fonction des demandes de modifications. - Assurer le remboursement des prestations, dans le cadre des...