Chargé.e Retail Omnicanal

**Présentation**

**Courir**est le n°1 de la Sneaker en France Et l'enseigne préférée des Femmes.

Avec plus de**2000 collaborateurs, 300 magasins**à travers le monde. Courir vous propose un projet audacieux :rendre la Sneaker accessible à tous.

**L'aventure Courir?**

C'est partager une ambition, bâtie dans un état d'esprit positif riche **de40 ans d'histoire**, c'est aussi révéler son talent et partager sa passion pour la Sneaker.

Bien plus qu'une tendance, un véritable état d'esprit qui transcende les styles et les générations.

**Description**

**Le contexte**:
Au sein du Service Expérience Client Omnicanal et rattaché.e à la Responsable Omnicanal, vos missions seront d’accompagner nos magasins en France et à l’International sur nos 5 services omnicanaux, et de participer au pilotage de ceux-ci Mais aussi à l’optimisation de l'expérience d'achat de nos magasins et de nos différents sites e-commerce Courir (France, Espagne, Belgique, Pays-Bas ).

En qualité de business partner des équipes réseau, vous êtes garant.e du pilotage et du niveau d'engagement auprès de nos magasins.

**Vos missions**:
Animation & suivi réseau:

- Gérer nos services omnicanaux : e-réservation, Click&Collect, Click&Collect Express, Order In Store (suivi, analyse, identification des dysfonctionnements, etc.),
- Épauler la responsable sur la gestion du Ship From Store,
- Mettre à jour les process omnicanaux en fonction des actions prises et des évolutions qui sont réalisées par l' IT,
- Garantir le store locator des sites ainsi que les fiches magasins sur Google (mise à jour des horaires, photos, etc.) mais également de la création des nouveaux magasins dans nos outils omnicanaux,.
- Améliorer la visibilité des services omnicanaux sur nos sites et magasins.

Performance réseau:

- Suivi et analyse des statistiques magasins sur les services omnicanaux : s’assurer que nos magasins soient toujours aussi performants et comprendre ceux qui sont en décalage afin qu’en découlent des actions d’amélioration.
- Suivre les commandes omnicanales pour s’assurer que les clients vivent la meilleure expérience client possible et qu’ils soient livrés dans les meilleurs délais.

Gestion de projet:

- Accompagner la Responsable Omnicanal dans les divers projets omnicanaux en cours et à venir (notamment sur la partie recette, rédaction des process dans un 1er temps)
- Identifier les possibles dysfonctionnements, évolutions des services omnicanaux et les remontes côté IT Courir ou auprès de notre prestataire omnicanal afin d’améliorer l’expérience & la performance de nos services

Coordination réseau et siège:

- Coordonner le traitement des remontées magasins/logistique/service client en lien avec les services omnicanaux
- Coordonner les remontées de notre prestataire omnicanal que nos magasins contactent.

**Profil**

Vous avez une première expérience sur un poste similaire (alternance comprise) et/ou une expérience en magasin avec des services omnicanaux.

Vous êtes méticuleux.se, organisé.e, positif.ve et possédez un excellent relationnel.

Vous êtes autonome et vous savez prendre des initiatives

Vous êtes à l'aise sur Excel (TCD, Recherche V,...)

Vous êtes à l'aise en Anglais.

La connaissance des solutions SFCC et d'un OMS est un plus.

**Le Processus de Recrutement**:
1) Entretien avec le Responsable Recrutement & Responsable Omnicanal

2) Entretien avec la Directrice Expérience Client Omnicanal

**Plus d'informations**

**Les + pour rejoindre Courir**:

- Des super locaux dans le 11ème Arrondissement de Paris
- 2 Jours de télétravail par semaine
- Une moyenne 14 jours de RTT par an
- 1 Carte Salarié qui offre -25% (Dès 1 mois d'ancienneté)
- 1 Paire de Bienvenue offerte

« Passionné, Fédérateur, Ambitieux et Révélateur » sont les valeurs auxquelles Courir est attaché.

Afin de faire vivre ces valeurs à tous les niveaux de l’entreprise, nous sommes bien entendu engagés en faveur de l’inclusion et du handicap.

Chaque talent est ainsi reconnu pour sa singularité et trouve toute sa place dans nos équipes.