Directeur Retail H/F

Marie-Louise Carven, plus connue sous le nom de Madame Carven, a fondé sa maison de couture en 1945 au 6 Rond-Point des Champs-Élysées à Paris.

Carven a été l'une des Maisons de couture pionnières de son temps, jouant un rôle clé dans la démocratisation de la mode, en étant l'une des premières à proposer du prêt-à-porter.

Présente, actuellement, à travers une boutique flagship sur les
Champs-Élysées
et un
corner stratégique aux Galeries Lafayette Haussmann
, Carven initie un nouveau chapitre avec une ambition de développement retail.

Votre futur poste :

Dans ce contexte, nous recrutons un(e)
Directeur(trice) Retail
qui pilotera les opérations et le développement du réseau retail. Vous aurez un rôle central au sein de notre Maison et vous accompagnerez un projet ambitieux dans un environnement stimulant, agile et créatif.

Vos missions seront les suivantes :

Définir la stratégie commerciale omnicanale

• Élaborer la stratégie de développement des ventes retail & e-commerce en cohérence avec les objectifs globaux de la Maison Carven.
• Identifier les opportunités commerciales (retail et digitale) et évaluer les gains prévisionnels de performance.
• Définir une stratégie d'achat en coopération avec le département merchandising.
• Garantir la politique OTB dans le respect de la stratégie commerciale omnicanale.
• Définir les plans d'action par canal et assurer leur coordination.
• Développer des synergies entre le digital et les boutiques (ship from store, cross-canal, click & collect, e-réservation…).
• Proposer et adapter la politique tarifaire en réponse aux évolutions du marché, aux opportunités identifiées et à la stratégie commerciale globale.

Piloter la performance et optimiser les opérations

• Développer et gérer le réseau retail et l'e.commerce.
• Analyser les résultats et ajuster les plans commerciaux pour atteindre les objectifs : suivi des KPIs ( CA , ROI, campagnes…)
• Proposer des actions d'amélioration du business et les mettre en œuvre en collaboration avec les équipes communication, marketing et merchandising.
• Gérer les budgets (P&L) des deux canaux de manière stratégique : développement réseau retail et e.commerce, omnicanalité, optimisation des ressources etc.
• Piloter la gestion des stocks unifiés et la logistique omnicanale.
• Optimiser les flux entre l'entrepôt, les points de vente et les clients finaux.
• Assurer la bonne tenue des boutiques et la performance technique du site e-commerce
• Suivre les tendances du marché, les comportements d'achat et les innovations technologiques.
• Proposer des projets d'innovation : digitalisation des points de vente, outils d'analyse, IA, personnalisation...

Manager les équipes

• Manager les équipes retail et digitale.
• Définir les objectifs, suivre les performances et accompagner la montée en compétences des équipes.
• Accompagner les managers dans l'atteinte des objectifs établis en fournissant un soutien managérial et opérationnel.
• Favoriser la collaboration entre les équipes.
• Piloter l'organisation des équipes, des actions commerciales, des méthodes de vente employées et proposer des plans d'amélioration pour maximiser l'efficacité opérationnelle.
• Optimiser les procédures, outils de gestion et de communication utilisés et de leur performance.

Piloter et garantir l'expérience client & le parcours utilisateur

• Garantir une expérience client fluide, personnalisée et cohérente entre les canaux.
• Superviser la mise en place des outils CRM, de fidélisation, et des services associés (SAV, retours, livraison…).
• Garantir l'application des méthodes et rituels managériaux et argumentaires de vente en lien avec la politique commerciale et l'Image de la Maison.
• Contribuer à l'optimisation de la relation client : identification d'interlocuteurs clés, développer le traffic acquisition.

Votre profil:

• 7 à 10 ans d'expérience confirmée en retail dans l'univers de la mode et du luxe.
• Solide expérience en gestion de réseau retail et bonne connaissance des réseaux sociaux.
• Esprit stratégique et sens opérationnel.
• Excellente compréhension du parcours client omnicanal.
• Gestion de budget et pilotage de la performance.
• Esprit entrepreneurial.
• Orientation résultats & client.
• Anglais indispensable.