Responsable de L'accueil Des Urgences

**Description entreprise**:
Implanté dans 4 communes des boucles de la Seine, le Centre Hospitalier Rives de Seine (CHRDS) propose une prise en charge de qualité à tous les âges de la vie. Regroupant plus de 400 lits et places dans de nombreuses disciplines médicales et médico-techniques, l'établissement dessert un bassin de population de 300.000 habitants environ.

Articulé autour de 4 pôles (Femme-Enfant ; Gériatrie, Locomoteur et Soins palliatifs ; Anesthésie, Chirurgie, Surveillance Continue, Urgences ; Pharmacie Laboratoire Spécialités médicales), le CHRDS bénéficie également de 2 services d’Imagerie médicale, sur ses sites de Neuilly et Courbevoie.

Le Centre Hospitalier Rives de Seine gère plus de 400 lits et places répartis sur 3 sites et un Centre d'Action Médico-Sociale Précoce (CAMSP) de 400 places sur deux villes (Courbevoie et Colombes) ainsi qu’une Unité de Soins de Longue Durée.

L’établissement fait partie du GHT 92 regroupant le Centre Hospitalier départemental Stell, le Centre Hospitalier des quatre villes, la Fondation Roguet, le centre de gérontologie « Les abondances » et le Centre Hospitalier Rives de Seine.

**Description du poste**:
Vous aurez comme mission:
**1)**Gestion et management de l’équipe d’agents d’accueil des urgences**:

- Encadrement d’une équipe de 7 agents (aides-soignantes et adjoints administratifs) : gestion des plannings, suivi des congés et gestion de l’absentéisme
- Commande des offres de missions de remplacement des aides-soignantes (HUBLO)
- Contrôle de la qualité de l’accueil et de la gestion des dossiers administratifs
- Participation à l’élaboration du plan de formation et suivi et organisation des formations des personnels
- Résoudre les difficultés ponctuelles au sein de l’équipe et dans le traitement des dossiers (dans le logiciel de gestion administrative des malades CPAGES et dans le Dossier Patient Informatisé Résurgences)
- Participation à l’évaluation professionnelle des personnels
- Recrutement, formation et accompagnement des nouveaux personnels
- Rappels réguliers des procédures d’accueil et des règles de gestions (en lien avec l’encadrement des urgences et l’équipe d’hygiène)
- Rédaction de procédures, de protocoles et de notes d’information
- Gérer au quotidien les problématiques d’accueil et les situations de conflits avec les patients et les familles
- Recueil des besoins en équipements et commandes régulières de fournitures

**2)**Référente identitovigilance des urgences**:

- Rappels réguliers des règles d’identitovigilance
- Vérification des identités saisies la veille et correction des erreurs d’identité
- Validation journalière des identités enregistrées avec une pièce d’identité
- Qualification des identités pour intégration de l’INS (Identité Nationale de Santé)
- Suivi des déclarations d’évènements indésirables (EI) en lien avec l’identitovigilance et mise en œuvre des mesures.

**3)**Contrôle des dossiers d’urgences**:

- Contrôle journalier des dossiers d’hospitalisation en UHCD et autres services et correction des mouvements erronés
- Contrôle de la saisie de la sécurité sociale des dossiers d’urgences externes de la veille et interrogation du CDRI (Consultation des Droits) et vérification de la mutuelle et la mettre dans chaque dossier
- Aide à la clôture des dossiers à problèmes sur le DPI et dans CPAGE

**4)**Référente SIVIC (Serveur d’Identification des Victimes)**
- Enregistrement des patients accueillis dans le cadre des plans AMAVI (Accueil Massif de Victimes)
- Formation des chargés d’enregistrement SIVIC
- Veille réglementaire sur SIVIC

Quelques exemples d'activités complémentaires:

- Remplacement ponctuel à l’accueil des urgences en cas d’absentéisme
- Gestion des pannes et problèmes informatiques en lien avec le service informatique
- Mode dégradé remettre les dossiers dans Résurgences et dans CPAGE
- Commandes de reprographie, de fournitures au magasin et à l’informatique
- Suivie et gestion des effets personnels perdus des patients (papiers, vêtements etc..) et réponse aux demandes des familles et patients
- Participation aux projets institutionnels et aux groupes de travail liés a l’accueil, aux urgences, au parcours patient et a l’identitovigilance
- Vérification et correction des forfaits dans les dossiers des patients
- Encaissement des patients sans couverture social et avec la sécurité sociale mais sans la mutuelle.
- Contrôle et rectification des UF pour les traumas pédiatriques.

**Profil recherché**:
Parmi vos nombreuses compétences, on retrouve celles-ci:
**1)**Compétences spécifiques et qualités professionnelles**:

- Connaissance des pratiques de gestion des dossiers de soins externes et des hospitalisations
- Maitrise des principes d’identitovigilance
- Connaissance du milieu hospitalier, du fonctionnement des établissements de santé et du parcours patient

**2) Savoir-être**:

- Sens de la gestion de conflits et des publics difficiles
- Qualités relationnelles d’écoute et d’empathie
- Sens des responsabi