Gestionnaire Conseil Allocataires F-h

il y a 3 jours

Narbonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein

**Gestionnaire conseil allocataires F-H**:

- CDI
- CARCASSONNE ou NARBONNE
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD90125

**CAF DE L'AUDE**:
Pour renforcer l'efficacité de la production du service à l'allocataire et maintenir la qualité du traitement des droits, la Caf de l'Aude recrute **2 Gestionnaires Conseil Allocataire F-H en CDI** par voie de mutation.

**Description du poste**:

- **Veiller à la qualité du dossier**: fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et les signalements.
- **Gérer la relation client** : l'informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier y compris sur son compte caf.fr, proposer l'offre de services adaptée.
- **Appels sortants**: études et/ou régularisations des droits en amont et informations et conseils formulés à l'allocataire ; il s'agit des techniques de relation client (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation).

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**_Vos savoirs :_**
- Législation liées aux prestations familiales

**_Vos savoir-faire métiers :_**
- Traitement des dossiers
- Relation usager (allocataires, partenaires, tiers, etc.)

**_ _**_Vos savoir-faire transverses :_**
- Adaptabilité
- Analyse et diagnostic
- Gestion des situations difficiles

**_Vos savoir-faire relationnels :_**
- Ecoute active
- Conseil et assistance
- Posture de service
- Proactivité

**_Votre valeur ajoutée :_**
- Vous avez le sens du service
- Vous êtes agiles sur les outils numériques
- Vous savez travailler en équipe pour l'atteinte des objectifs collectifs

**_Vous êtes d'accord avec Winston C. :_**
- « Un pessimiste voit la difficulté dans chaque opportunité. Un optimiste voit une opportunité dans chaque difficulté »

**Votre formation**:
**Les prérequis obligatoires**
- ** **Vous détenez le diplôme VADEMECAF, le CQP-GC, ou l'examen de Technicien
- Ou vous êtes Gestionnaire Conseil et vous avez une expérience probante.

Vous êtes acteur du respect des engagements de service.

**Informations complémentaires**:
**Le contrat**
- ** **CDI temps plein
- **Coefficient 215 - 337 (niveau 3)** **ou Coefficient 240 - 391 (niveau 4) selon profil**.

**En savoir plus en vidéo**:
**Contact**:
**Le recrutement**

La procédure de recrutement comporte:

- Un voire deux entretiens avec les recruteurs de la Caf de l'Aude en visio-conférence (TEAM'S) ou en présentiel
- La passation éventuelle d'une auto-évaluation de la personnalité en milieu professionnel.

***Le contact**

Vous indiquerez en objet l'intitulé du poste et votre nom.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages

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    **N’hésitez plus, cette offre est faite pour vous !** À Narbonne, l'une de nos entreprises partenaires recherche un.e employé.e commercial.e pour un contrat en alternance de 12 mois en vue de valider un Titre Professionnel. **1 jour de formation par semaine, 4 jours en entreprise.** **Aucun frais de formation à votre charge !** Depuis plus de 20...