Alternance - Appui Animation Des Centres D'appels

**Description de la mission**: **Environnement de travail**: Le rôle du Pôle Clients est de s’assurer de la connexion entre Enedis et les clients au quotidien, de placer le client au cœur des évolutions et des transformations, de distiller la culture clients à tous les niveaux de l’entreprise et d’appuyer les Directions Régionales. Le département BtoC (Clients Particuliers Consommateurs et Petits Producteurs) du Pôle Clients inscrit pleinement ses missions dans ce cadre. Il est animé par la satisfaction des clients et les accompagne sur le chemin de la transition écologique. Il est de ce fait au service des collaborateurs en régions pour favoriser l’efficience, dans le respect des obligations réglementaires. Pour ce faire, dans un esprit d’innovation, nous réalisons les cadrages métier et nous définissons les parcours clients et les modes opératoires collaborateurs. Pour favoriser la performance, nous animons des réseaux d’experts, nous assurons la maîtrise d’ouvrage des outils et de la professionnalisation, nous instruisons les demandes réglementaires. **Missions confiées**: Appui au responsable de l’animation des 7 centres d’appels dépannage dans le suivi des plans d’actions contribuant à l’évolution des modes de fonctionnement des CAD: Analyse de données dans le domaine des demandes clients et de la satisfaction client. Rédaction de fiches de synthèse (modes opératoires, fiches bonnes pratiques). Contribution à la conduite de projets de transformation et à l’harmonisation des pratiques. Suivi de la mise en œuvre d’action afin de faire évoluer les pratiques communes dans les centres d’appels dépannage. Contribution à la réalisation d’actions sur la performance des équipes : suivi des indicateurs de performance et des plans d’actions. Formalisation des supports de présentation, supports d’ateliers de travail, CR et relevés de décisions. **Avantages**: Rémunération : les pourcentages appliqués sont supérieurs à la réglementation fixée par la loi. Congés : 30 jours de congés payés par an + 5 jours de congés supplémentaires accordés pour les révisions quelle que soit la nature du contrat. Intéressement : une prime d'intéressement avec possibilité d'abondement pour tous les alternants ayant une ancienneté d'au moins 3 mois sur l'année N-1. Aide au logement (sous condition) : une aide au logement pouvant aller jusqu’à 400€. Frais de transports quotidien : forfait Navigo / Imagine'R pris en charge à hauteur de 100%. Mutuelle et prévoyance : accès au régime de prévoyance et frais de santé. Comité d'Entreprise : comité d’Entreprise attractif (vacances, culturel ). Télétravail : convention de télétravail à hauteur de 10 jours/mois. **Profil souhaité**: **Niveau de diplôme préparé** : Master 1 & 2 **Spécialisation du diplôme préparé** : Stratégie et Management, gestion, conduite du changement **Durée du contrat** : 2 ans **Rythme d'alternance** : 3 jours en entreprise et 2 jours à l'école **Qualités recherchées**: Rigueur, organisation, autonomie et sens du client. **Compétences recherchées**: Bonnes capacités d’analyse, de synthèse, de reporting, bon relationnel et bon niveau rédactionnel : réalisation de supports de présentation des projets et de support d’animation d’ateliers de travail. Une appétence pour le numérique et les nouvelles technologies les chiffres. **Maitrise des outils bureautiques**: Bonne connaissance et maitrise de la suite Office (Excel, Word, Powerpoint). - "Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail._ - Nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle, suivant les principes et engagements définis par le Code de Bonne Conduite d'Enedis."_