Analyste Poste de Travail

**La CPCAM des Bouches-du-Rhône recrute ** Depuis plus de 70 ans, notre organisme joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale : L’Assurance Maladie Nous agissons au quotidien pour continuer à protéger durablement la santé de chacun, dans sa vie personnelle ou professionnelle. Concrètement, nous accompagnons 60 millions d’assurés tout au long de leur vie. Tu es intéressé(e) pour rejoindre un organisme privé gérant une mission de service public ? Relever n’importe quels défis et démontrer ton sens du service ? Alors rejoins-nous sans plus attendre La Caisse Primaire Centrale d’Assurance Maladie des Bouches-du-Rhône recrute **1 Analyste Poste de Travail (H/F) en contrat à durée indéterminée**. L’Analyste Poste de Travail évoluera au sein du **Département Production Informatique de la Sous-Direction des Infrastructures et Services**, et plus précisément, au niveau du **Service Accompagnement Utilisateur et Gestion des Equipements**. **Présentation du service** Le Service « **Assistance Utilisateurs et Gestion des Equipements **» est le point d’entrée des demandes utilisateurs internes de la CPAM 13 en ce qui concerne l’Espace Numérique de Travail. Il est en charge de la gestion du parc informatique (_2400 Postes sous Windows 10 dont 73% de portables_) et des équipements mobiles de l’ensemble de l’organisme (34 Sites) dans un contexte de travail hybride(_télétravail et présentiel_). Le Service « **Assistance Utilisateurs et Gestion des Equipements **» s’articule autour de 3 activités majeures: - **La gestion des incidents et des demandes utilisateurs **(dépannage, déploiement ainsi que configuration d’équipements): - Le dépannage à distance - Le dépannage de proximité - **L’administration des postes de travail et la gestion de projets techniques**: - **L’accompagnement des utilisateurs et la gestion des différentes interfaces **de paramétrage des équipements et des comptes utilisateurs Le service "**Assistance Utilisateurs et Gestion des Equipements**" est composé de 2 cadres, de 9 analystes Poste de travail, d'1 administrateur Poste de travail, et d'1 gestionnaire des biens et services. Il fait partie du département "Production Informatique" de la Sous-Direction "Infrastructures et Services". **Missions/Activités** L’Analyste Poste de travail est en charge de la préparation des équipements informatiques des utilisateurs internes, de leur déploiement et de leur support. Il assure ainsi en fonction des besoins du service le dépannage à distance via le support téléphonique ou de proximité si cela est nécessaire. Il participe également à plusieurs projets de déploiements qu’ils soient d’ordre logiciels ou matériels (Déploiement de nouvelles versions applicatives, remplacement du parc d’imprimantes ) ou de mouvements de postes de travail. Il assure un accompagnement auprès des utilisateurs exigeants en éduquant aux usages des équipements paramétrés et mis à disposition (Tablettes, Téléphones portables, matériels de visio conférence ). Il relaie également les bonnes pratiques d’utilisations et de sécurité. **Il devra également**: L’Analyste Poste de travail participe à l’alimentation de la base de connaissance du service en matière de solutions. Il rédige des modes opératoires à destination de ses homologues mais également des utilisateurs. Il est appelé à travailler en lien avec des prestataires internes (ex. : Logistique) et externes dans le cadre de projets techniques ou d’organisation : Déménagement de services ou d’unité de travail, ouverture d’accueil, déploiement de bornes Il assure également un suivi des équipements spécifiques des clients internes en termes d’approvisionnement, d’évolution ou de dépannage. **Enjeux et Difficultés du poste** - L'analyste Poste de Travail s’inscrit dans une politique de relation de service des fonctions support de l’organisme. Il doit faire preuve d’autonomie et d’adaptabilité lors de ses interventions. Il contribue indirectement dans le cadre du déploiement auquel il prend part à l’atteinte des objectifs de l’organisme et à la qualité de service rendue à nos clients externes. - Des déplacements sont organisés sur les sites de l’Organisme dans le département. L'analyste Poste de Travail doit réaliser régulièrement des opérations de manutention en cas de mouvements d’équipements. Il alternera régulièrement des périodes d'activités de support à distance et des périodes de support de proximité en fonction des plans de charge. - Il doit s’engager à respecter les obligations contenues dans la charte locale d’administration. Il doit également se conformer et décliner les exigences de la Politique de la Sécurité des Systèmes d’Information. - Il devra également respecter les règles du secret professionnel et de confidentialité. **Nous attendons de vous