Chef de Plateau

Qui sommes-nous ?

Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 24 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés.

Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan.

Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce. Konecta en France opère sur 18 sites répartis sur le territoire.

Pour l’une de nos filiales en France, nous recherchons notre futur(e) Chef(e) de Plateau.

Le Chef de Plateau organise et supervise des opérations conformément aux objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés. Il pilote l’activité et suit la performance de ses équipes. Dans ce cadre, il encadre et anime une équipe de superviseurs.

Missions et activités:
Pilotage & communication:

- Pilote et gère I’activité en fonction des objectifs commerciaux et de la qualité de service attendue par le client donneur d'ordre et l'entreprise (garant des objectifs)
- Gère administrativement le plateau (planning, pointage, suivi des temps, absentéisme,...)
- Organise les ressources en fonction des volumes confiés et des objectifs.
- Communique les informations nécessaires aux bon fonctionnement des équipes et de la prestation.

Management des équipes:

- Fournit un soutien opérationnel et managérial constant auprès de l'encadrement.
- Fixe et suit les objectifs individuels et collectifs des équipes
- Accompagne la montée en compétences des managers et des conseillers.
- Motivation et animation des équipes.

Contrôle de l’activité:

- Contrôle et analyse les résultats obtenus et met en œuvre les plans d’action.
- Alerte la hiérarchie et/ou le Client le cas échéant.
- Suivi des actions menées et résultats

Profil:
Qualités professionnelles:

- Réelles capacités d’anticipation, d'analyse et de prise de recul.
- Sens de I’organisation, du contrôle et de la coordination.
- Excellente communication orale (écoute active) et écrite, très bon relationnel. Exemplarité, réactivité, adaptation, dynamisme et résistance au stress.
- Prépare des supports et des instances avec les clients et la direction.
- Recrutement, formation, développement des compétences

Savoir-faire:

- Véritable gestionnaire des relations avec les entreprises clientes.
- Maîtrise des techniques d’animation (débriefing collectif et individuel, animation de formations, évaluation des écoutes..)
- Pratique du management (fixation d’objectifs, conduite d'entretiens individuels et collectifs,...)
- Maîtrise des outils de reporting.

Dynamisme, rigueur et bonne humeur

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 2 063,95€ à 2 300,00€ par mois

Avantages:

- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime trimestrielle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Expérience:

- Télémarketing: 1 an (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (59300 Valenciennes)