Assistant(E) Chargé(E) de La Qualité de Service

**Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.

**Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France

**Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.

Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public. Ça vous parle ?

Nous recherchons notre futur assistant chargé de la qualité de service

**Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.

**Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France

**Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.

Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public. Ça vous parle ?

Nous recherchons notre futur assistant chargé de la qualité de service en apprentissage.

Le lancement de 40 nouveaux contrats de délégations de service public été l’occasion pour Île-de-France Mobilités de renforcer les incitations sur les aspects de qualité de service et de performance. Cela s’est notamment traduit par des enjeux financiers plus importants dans la rémunération des transporteurs : alors que la qualité de service représentait 1% du chiffre d’affaires des contrats de gré à gré passés entre l’autorité organisatrice et les transporteurs, cette part est passée à 10% du contrat, soit un enjeu représentant des millions d’euros chaque année.

Afin de faire face à ces enjeux plus importants, le département de l’Offre Grande Couronne s’est doté de moyens plus efficaces et plus réactifs pour suivre la qualité des opérateurs : marché d’enquêtes client mystères, développement d’une interface applicative afin de suivre mensuellement les résultats de qualité de service, et enfin un marché d’audits de données SAE afin de vérifier l’intégrité des déclarations issues des données contenus dans les SAEIV des opérateurs.

Sous la responsabilité hiérarchique du chef de département et du maître d'apprentissage, l’apprenti(e) rejoindra l’équipe Qualité de Service.

A ce titre, il-elle:

- contribue au suivi des indicateurs contractuels (régularité, information voyageurs, réclamation voyageurs, propreté) et assure une veille sur les données déclaratives des opérateurs telle que la ponctualité et l’offre non réalisée à l’échelle de chaque contrat.
- Exploite des bases de données et produit divers rapports écrits et représentations graphiques.
- contribue au suivi des audits diligentés par Ile-de-France Mobilités qui seront menés afin de contrôler l’intégrité des chaînes de traitement de données des SAEIV des opérateurs.
- arbitre les contestations des opérateurs inspectés dans le cadre des enquêtes clients mystères
- participe à des groupes de travail en interne et en externe (opérateurs, prestataires) et est également amené(e) au cours de son apprentissage, à préparer puis présenter du contenu auprès des collectivités partenaires.

Connaissances mobilisées : connaissances du fonctionnement des transports et les principes de gouvernance en Ile-de-France en matière de transports

Compétences requises : aptitudes relationnelles, organisation, rigueur, esprit de synthèse, aisance orale.

Formation requise : formation supérieure spécialisée en exploitation et développement des réseaux de transports ou en transports urbains et régionaux (de type EDRTP, TURP, TTE).

**Les qualités rédactionnelles seront des compétences requises. L'orthographe, la grammaire et la syntaxe doivent être parfaites.**

Un niveau intermédiaire sur l’outil Excel sera un élément très apprécié.