Chargé(E) de Relation Clients Btob

Chez** WALPI**, on ne fait pas dans la demi-mesure Ancrés en Saône-et-Loire depuis **plus de 35 ans**, nous sommes une **PME à taille humaine**, portée par des **collaborateurs passionnés** et une nouvelle équipe dirigeante pleine d’énergie. **Avril 2024, un nouveau souffle**: Nouvelle dynamique, même mission **:grandir ensemble**, **innover sans renier nos racines**, et surtout, **rester proches de nos clients**. **WALPI, c’est quoi ?** Deux expertises complémentaires: - ** Aménagement d’espaces & papeterie** : mobilier, audiovisuel, fournitures - ** IT & Bureautique** : impression, dématérialisation, téléphonie IP, encaissement Notre ambition ? Être plus qu’un fournisseur **:un partenaire sur-mesure**, fiable et innovant. **Description du poste**: Au sein du** service Papeterie**, vous formez un** binôme avec un(e) chargé(e) de comptes BtoB.** Véritable **relais client**, vous **assurez un suivi de qualité**, fidélisez et **développez les relations** pour garantir une expérience simple, efficace et durable. **Vos missions** (_spoiler : elles sont variées_): **Fidéliser et chouchouter les clients actifs** - Appels de suivi, conseils, ventes complémentaires sur tous nos articles "Papeterie" - Remerciements personnalisés et contacts réguliers **Prospecter et développer le portefeuille** - Campagnes d’appels ciblées - Ouverture de comptes et onboarding client - Relance des “cliqueurs” pour transformer les leads en clients **Soutenir le commerce terrain** - Préparation de devis, recherche produits, soutien administratif **Gérer commandes & SAV** - Saisie et suivi des commandes clients/fournisseurs - Traitement des litiges avec réactivité et professionnalisme **[CE QU’ON VOUS PROPOSE]**en intégrant WALPI **Une PME où il fait bon vivre** Ambiance chaleureuse, esprit dynamique, et des locaux situés en pleine ville de Montceau les Mines. **Travailler, mais pas que** Ici, on cultive le collectif avec des temps d'échange, de rencontre et teambuilding. **Avantages & reconnaissance** Prime de partage de la valeur, CE externalisé, formations régulières. **Management participatif** Chacun peut proposer, s’impliquer, innover. L’écoute et la confiance sont au cœur de notre fonctionnement. - **Une culture de l’innovation** On teste, on évolue, on ne se repose jamais sur nos acquis. **Un onboarding aux petits oignons** Parcours d’intégration complet pour bien démarrer et se sentir à sa place dès le premier jour. Vous vous demandez comment se déroule notre **processus de recrutement** ? Voilà un aperçu clair et simple des étapes clés. **Préqualification téléphonique** : on vérifie que tout colle entre vous et nous. **Entretien RH** : on échange sur votre parcours, vos motivations et envies. **Entretien Manager** : on creuse vos compétences techniques, avec tests ou immersion si besoin. **Echange** **final** : on finalise les conditions et vous transmet la promesse d’embauche. À chaque étape, on reste en contact pour vous tenir au courant, en toute transparence. **Profil recherché**: **[CE QU'ON RECHERCHE]** - ** Expérience de 3 ans** minimum en **relation client et développement commercial BtoB**: - Maîtrise du **suivi de portefeuille** et de la **fidélisation**: - À l’aise avec la **prospection et la prise de RDV**: - Capable de** gérer tout le cycle de vente**, du conseil au SAV - À l’aise avec les **outils CRM**,** gestion de commandes** et **marketing**: - ** Rigueur**,** sens du service** et **réactivité**: - ** Esprit d’équipe** et posture de **partenaire** pour le terrain **[LES "NOTA BENE"]**de l'offre - Poste** sédentaire** basé à **Montceau-les-Mines** (71)- ️ CDI - Temps plein 35h - Fixe dès **22 800€**brut/an + variable- Poste ouvert aux personnes en situation de handicap **Alors, prêt(e) à relever le challenge ?** Postulez en 2 minutes et discutons ensemble **_ Vous avez lu l’offre mais vous ne comptez pas postuler ?_**: - Dites-nous pourquoi en répondant à ce mini questionnaire (30 secondes, vraiment.)_ - C’est 100 % anonyme et ça nous aide à nous améliorer_