Gestionnaire Conseil Allocataires

il y a 1 semaine

Le Havre, France CAF DE LA MANCHE Temps plein

**Contexte**:
**La CAF de la Manche recrute un(e) Gestionnaire Conseil Allocataires en CDI en charge d’activités relation de service et traitement des prestations.**

La Caisse d’Allocations familiales de la Manche fait partie du réseau des Caf qui constitue la branche Famille de la Sécurité Sociale. Elle intervient sur l’ensemble du territoire du département de la Manche par le versement de prestations sociales (Logement, famille, RSA, etc), l’accompagnement des familles et l’accompagnement des partenaires notamment en action sociale.

C’est une entreprise de près de 230 collaborateurs. Les services prestations et relation de service sont rattachés à la Direction Adjointe.

En matière d’accueil, la Caf de la Manche accueille sans rendez-vous les usagers sur 3 sites principaux : Avranches, Saint-Lô et Cherbourg-en-Cotentin et sur rendez-vous sur 8 sites couvrant le Département de la Manche.

Des travaux seront lancés à l’automne afin de faire évoluer l’offre Caf de la Manche en matière de relation de service, dans une approche transversale et complémentaire afin de mieux de répondre à l’évolution des environnements et des besoins des usagers.

**Mission/Activités**:
Le/la GCA effectuera des missions liées à la relation de service et au traitement des dossiers prestations:

- Accueille les usagers en espace d’accueil
- Accompagne les allocataires à l’utilisation des téléservices et du site internet caf.fr ;
- Assure des rendez-vous « Conseiller numérique »
- Accueille, renseigne, explique, conseille et oriente les allocataires pour faciliter l’accès à l’ensemble de leurs droits et aux institutions et services sociaux
- Effectue des recherches d’informations complémentaires auprès des allocataires et des partenaires pour mettre à jour leur situation
- Réalise un diagnostic des situations allocataires, repère les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et détermine les droits potentiels
- Traite le dossier de l’allocataire jusqu’à sa résolution
- Informe, conseille et coopère avec le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires
- Participe à des actions collectives d’information auprès des publics allocataires dans l’optique, notamment, de recherche de droits potentiels
- Applique les obligations du plan de maîtrise des risques et les procédures
- Met en œuvre les processus de lutte contre la fraude et alerte si nécessaire

Au démarrage et sur une période restant à définir, les missions seront consacrées à la relation de service et sous la responsabilité de la ligne du public du secteur.

**Compétences**:
Les compétences attendues sont les suivantes:

- Capacité à accueillir son interlocuteur et créer un climat de confiance en accueil;
- Maîtrise de la législation des prestations familiales
- Maitrise des outils informatiques nécessaires au traitement des dossiers allocataires
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à s'adapter au changement
- Aisance dans l'utilisation des outils informatiques ;
**Formation**:
CQP GCA ou expérience significative dans l’institution

**Conditions particulières**:
Horaires variables

Intéressement + gratification annuelle + allocation vacances

Tickets Restaurant

Possibilité de télétravail sous conditions

**Contact**:
Le service Ressources Humaines de la Caf de la Manche : 02.33.89.50.23

Niveau de qualification Non défini

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