Coordinateur- Coordinatrice Des Relations Avec Les

Parmi les compétences de l’Eurométropole mises en œuvre auprès des habitants-tes des 33 communes qui la composent, la direction de l’environnement et des services publics urbains assurent:

- La protection et restauration des ressources naturelles (cours d’eau et nappe phréatique, sol, air), la mise en œuvre des politiques de prévention et gestion des risques naturels (inondations, effondrement de galeries souterraines) ou technologiques (sites industriels classés Seveso, silos ), analyse de l’impact des ondes électromagnétiques et des nuisances liées aux activités des installations classées pour la protection de l’environnement : odeur, bruit, pollutions diverses,
- La production, la distribution d’une eau de qualité destinée à la consommation humaine et conforme aux prescriptions du code de la santé publique,
- La collecte, le transport et le traitement des eaux usées et pluviales avant leur rejet dans le milieu naturel,
- Le nettoyage manuel et mécanisé de l’espace public, les toilettes publiques, la viabilité hivernale,
- La collecte, le traitement et la valorisation des déchets ménagers et assimilés ainsi que la réduction sous toutes ses formes,
- L’éducation à l’environnement et la communication.

La direction de l’environnement et des services urbains compte 1195 postes répartis en 5 services.
- Participer au fonctionnement et à l’adaptation du guichet unique du service de l’Eau et de l’Assainissement aux évolutions du service:

- définition du périmètre d’intervention du guichet unique,
- rédaction des modes opératoires en lien avec les départements opérationnels,
- définition des moyens techniques requis et construction des outils supports,
- aménagement de l’espace,
- dématérialisation des sollicitations au service,
- information des partenaires et usagers-ères
- Proposer et mettre en œuvre de nouveaux outils pour améliorer la relation à l’usager-ère (ex : mise en ligne des travaux en temps réel, automatisation des appels en cas de coupure d’eau ).
- Manager et accompagner les secrétaires et agents-es d’accueil du service.
- Réceptionner les appels téléphoniques et les courriels en apportant une orientation de premier niveau à l’usager-ère.
- Accueillir physiquement l’usager-ère, lui apporter une première réponse et l’orienter dans ses démarches.
- Assurer l’accueil systématique de tous les visiteurs du service de l’Eau et de l’Assainissement se présentant dans les locaux Fustel et les orienter vers leurs interlocuteurs-trices (rôle de sas pour garantir la sécurité).
- Renseigner les usagers-ères sur les travaux d’eau et d’assainissement en cours sur le territoire.
- Assurer la liquidation des ordres de missions des agents-es du service.
- Commander l’ensemble des fournitures pour le compte des équipes se situant dans les locaux.
- Mettre à disposition différents documents (plaquettes, formulaires ) et en tenir les stocks.
- Réceptionner en journée les appels d’urgence, établir un premier diagnostic et faire le relais vers les équipes d’intervention pour mobiliser les moyens.
- Organiser les relations avec les différents départements (pour le dépôt des dossiers de raccordement aux réseaux et leurs facturations par exemple).
- Centraliser les alertes et les informations de dysfonctionnement sur les réseaux (inondation, problème de qualité, coupure d’eau ).
- Être un vecteur de communication vers les usagers-ères en cas de situation de crise.
- Représenter le service dans le cadre de manifestations extérieures.
- Superviser la réalisation des missions administratives en support aux différents départements (gestion des courriers entrants et sortants, frappe et mise en forme de documents, classement, diffusion de l'information, gestion des fournitures de bureau ).
- Participer aux démarches de certification du service et veiller l’actualisation des procédures et indicateurs.
- Tenir à jour les tableaux de bord et indicateurs relatifs à son activité.

Vous êtes chargé-e d’assurer la bonne gestion des sollicitations des usagers-ères au service dans le cadre du guichet unique et du secrétariat du service.

Vous faites remonter tous les sujets d’actualité et les sollicitations relatives aux questions d’eau et d’assainissement sur le territoire de l’Eurométropole.

Vous organisez les missions du secrétariat du service et vous vous assurez du traitement des demandes internes et externes dans le respect des procédures et chartes de la collectivité.
- De niveau bac à bac +2 dans le domaine administratif ou dans le domaine de l'eau et l'assainissement.
- Expérience similaire exigée dans le management et la gestion d’un guichet ou d’un pool, service consommateur.
- Expérience dans le domaine de l’eau et de l’assainissement appréciée.
- Maîtrise du fonctionnement des réseaux d’eau et d’assainissement.
- Maîtrise de l’orga