Manager D'activité Support Et SAV Distribution

**Manager Support & SAV distribution (dernier kilomètre) - F/H**

Chronopost avec plus de 100 sites opérationnels en France fait partie de DPDgroup, le réseau international de livraison de colis.

Premier acteur national de la livraison express de colis jusqu’à 30 kg aux entreprises et aux particuliers, Chronopost s’appuie sur une équipe de 4500 collaborateurs et dessert 230 pays dans le monde et a un accès privilégié au réseau mondial de relais Pickup de DPDgroup.

A travers des technologies innovantes, un savoir-faire local, un service client dédié et un réseau de points de proximité en France (agences Chronopost, bureaux de poste et relais Pickup), Chronopost offre la meilleure expérience client possible à la fois pour les expéditeurs et les destinataires. Chronopost compense intégralement ses émissions de CO2 et assure une livraison 100% verte dans Paris et dans les grandes villes de France.

Pour délivrer à chaque client une qualité de service à la hauteur de ses attentes, chacun de nos collaborateurs est à l’écoute de nos clients et met à profit son expertise, ses compétences et son enthousiasme.

Nous recherchons pour l'agence de Bordeaux, un Manager d’activité support & SAV dernier kilomètre F/H

Pour l'activité support, vous managez une équipe, en charge de la gestion du retour des tournées en front office avec les conducteurs, de faire le lien entre le client et l'agence mais aussi le back-office administratif (urgences, enquêtes, contrôles aléatoires des tournées de la veille pour analyse).

Vous avez en charge la facturation de vos sous-traitants. Vous managez la qualité de service des différents prestataires et l'amélioration continue. En cas de défaillance, vous veillez à la mise en place de plans d'actions afin d'atteindre les objectifs fixés.

Réactif(ve) et impliqué(e), vous décidez rapidement dans un souci d'efficacité, d'optimisation du budget, de garantie de la qualité de service client et du respect des règles de sécurité.

Organisé(e) et à l'aise avec les outils informatiques et notamment Excel, vous assurez la saisie des informations de votre activité et vous êtes en capacité de créer vos tableaux de bord.

Avec un esprit de leader et disponible, vous managez vos équipiers en leur apportant le soutien et l'encadrement nécessaire à l'atteinte de leurs objectifs. Vous faites en sorte que chacun connaisse et respecte ses missions et obligations. Vous savez aussi les écouter et intégrer leurs idées d'améliorations.
PROFIL RECHERCHÉ
De formation supérieure bac+2/5 dans le domaine du transport et/ou de la logistique, vous justifiez idéalement d’une expérience minimum de 3 ans dans le management d’équipe et vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques.

Votre savoir-faire opérationnel et managérial est un atout majeur. Vous êtes orienté(e) clients et résultats.

Vous savez fédérer, convaincre et mobiliser une équipe. Enfin, vous faites preuve de disponibilité, dynamisme et rigueur et vous savez être force de proposition.

Votre projet est de vous investir durablement dans une grande entreprise où les perspectives d’évolution et de mobilité seront nombreuses ?

Postulez à cette offre et bénéficiez d’un CDI au statut d’agent de maîtrise, d’une rémunération fixe sur 13 mois accompagnée de primes selon vos résultats, participation et intéressement aux résultats de l’entreprise, mutuelle et prévoyance d’entreprise.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 32 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Réductions Tarifaires
- RTT
- Titre-restaurant

Horaires:

- Disponible le week-end
- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Prime trimestrielle

Expérience:

- management d'équipe: 3 ans (Exigé)
- pilotage de la sous-traitance: 1 an (Exigé)
- suivi et analyse des indicateurs: 3 ans (Exigé)

Permis/certificat:

- Permis B (Exigé)