Conseiller de Service à L'usager

**Conseiller de service à l'usager H/F en CDD**:

- CDD
- La Roche-sur-Yon
- NIVEAU 3
- NVHADD102769

**CAF DE LA VENDEE**:
**_Vous recherchez des missions qui ont du sens_**_ _**_?_**

La Caf de la Vendée, ce sont des équipes engagées au service des allocataires et de l'accompagnement des familles du département. Nous sommes fiers de faciliter chaque jour la vie de nos allocataires et de nos partenaires.

Nous versons chaque année 645 millions d'euros à près de 118 000 allocataires et à plus de 600 structures proposant des services aux familles (crèches, accueils de loisirs, centres sociaux ).

Nous avons à cœur de cultiver l'engagement des **220 collaborateurs** de la Caf par le déploiement de **dynamiques participatives**, l'évolution de nos pratiques managériales, la création d'un **cadre de travail agréable**, l'organisation d'évènements internes fédérateurs et la mise en place de **dispositifs innovants**permettant à chacun(e) d'être performant(e) dans la réalisation de ses missions.

La Caf de la Vendée est également **l'une des 5 premières Caf à** **mettre en œuvre un projet national à enjeux, la Solidarité à la source,** qui a pour objectif de simplifier et de sécuriser le versement des prestations RSA et prime d'activité.

**_ Rejoignez la Caf de la Vendée en tant que _**

**_Conseiller service à l'usager en CDD_**

**Description du poste**:
À compter de mars 2025, les Caisses d'Allocations Familiales généralisent la simplification des démarches pour le RSA et la prime d'activité. Les déclarations de revenus des allocataires seront désormais préremplies, une avancée majeure dans le processus. Cependant, ce changement pourrait modifier les habitudes des allocataires et générer un volume accru de demandes d'information.

Dans ce contexte, en tant que Conseiller de service à l'usager, vous intégrerez la cellule d'accompagnement dédiée, intervenant pour les allocataires sur l'ensemble du territoire français. Vos activités principales incluront:

- **Informer et sensibiliser** les allocataires sur les nouvelles modalités de déclaration, en expliquant les avantages et les étapes du pré-remplissage.
- **Assurer un accueil téléphonique de qualité**, pour répondre aux questions et apporter des précisions sur le fonctionnement du pré-remplissage des ressources.
- **Détecter et corriger les éventuelles anomalies**, en identifiant les erreurs potentielles dans les déclarations et en demandant les justificatifs nécessaires à leur régularisation.
- **Suivre les signalements d'erreurs effectués par les allocataires**, en veillant à leur bonne prise en charge et en assurant une communication claire et transparente sur l'état d'avancement de leur traitement.

Cette mission nationale vise à garantir une transition fluide pour les allocataires et à renforcer la qualité du service public sur tout le territoire.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Capacité à intégrer la réglementation relative aux prestations et à mettre en œuvre les connaissances législatives et techniques acquises lors de la formation,
- Aisance avec les outils informatiques,
- Sens du service et de l'engagement, capacité à être acteur et force de proposition afin de contribuer aux améliorations du service rendu à l'allocataire et au partenaire bailleur,
- Capacité, d'écoute et de reformulation des demandes des allocataires,
- Autonomie, rigueur, sens de l'organisation,
- Neutralité, discrétion et respect de la confidentialité,
- Capacités d'adaptation : savoir intégrer rapidement une réglementation et des outils en constante évolution,
- Aptitude à rendre compte et à faire évoluer ses pratiques,
- Capacités d'analyse,
- Goût pour le contact et le conseil téléphonique,
- Capacités rédactionnelles et capacité à formaliser,
- Travailler et coopérer en équipe.

**Votre formation**:
Vous justifiez d'un niveau de diplôme Bac minimum ou équivalent

Des expériences dans le conseil ou dans la gestion de la relation clients/usagers seront appréciées.

Des formations en interne seront dispensées par la Caf.

**Informations complémentaires**:
**_La rémunération_**_ _**_:_**

Rémunération proposée sur un salaire brut mensuel 1 800 € sur 14 mois - niveau 3 de la Convention Collective des organismes de la Sécurité sociale.

**_ Pour postuler :_**

Les entretiens auront lieu : entre le 27 et le 30 janvier 2025

Nous portons une attention particulière aux motivations, nous vous invitons à nous en faire part dans un écrit.

Des tests pourront vous être proposés lors du processus de recrutement.

Postes à pourvoir, en CDD **le 14 février 2025**, pour une durée de 5,5 mois.

**_A la Caf de la Vendée, nous proposons :_**
- Une durée hebdomadaire de 36h00 avec 3 jours de RTT par an.
- Des horaires individualisés, sur une amplitude horaire 07h30-18h00, afin de faciliter la conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle.
- La participation aux frais de transport jusqu'à 75% et le versement d'indemnités liées à la mobilité douce (vélo, covoiturage ).