Conseiller Services à l'Usager

Conseiller Services à l'Usager (CSU) (F/H)

Publié aujourd'hui
• Date limite de candidature 30/11/2025

• CDI
• La Rochelle
• 1 917 € par mois
• NIVEAU 3
• Télétravail possible
• NVHADD117198

CAF DE LA CHARENTE-MARITIME

La Caf de la Charente-Maritime compte allocataires, et ce sont près de 280 collaborateurs qui œuvrent au quotidien au service des familles et des partenaires sur l'ensemble du département, mais aussi dans le cadre de services mutualisés pour le compte d'autres Caf.

La Caisse d'Allocations Familiales de la Charente-Maritime est le siège de la plateforme de services Nano, c'est à dire Nouvelle Aquitaine Nord. Nous assurons la réponse téléphonique pour le compte des Caf de la région, en coopération avec la Caf de la Vienne. Les missions de la plateforme se sont également élargies avec la gestion de plateaux spécialisés pour une réponse à des questions spécifiques : aide au logement étudiants (ALE), bailleurs, soutien conjoncturel à des Caf en difficultés…Les plateformes de service Nano et ALE gèrent les appels entrants du lundi au vendredi de 9h à 16h30.

Dans le cadre de la mise en œuvre de son projet de transversalité, la Caf a choisi d'unifier le pilotage de la relation usagers qu'elle soit accueil physique ou téléphonique.

Plus d'une quarantaine de collaborateurs répondent ainsi par téléphone aux questions des allocataires de notre département, mais aussi de la région, voire de toute la France selon le sujet. Ces mêmes collaborateurs interviennent également en accueil physique.

En 2024, nos conseillers ont traité appels.

Nous recrutons un conseiller services à l'usager en contrat à durée indéterminée pour renforcer notre équipe dès que possible.

Description du poste

Missions :

• Renseigner et orienter les allocataires et les partenaires dans leurs demandes de droits.
• Assurer la promotion des offres de service du

Activités :

• Accueil téléphonique entrant et sortant de niveau 1,
• Accueil physique de niveau 1,
• Mails de niveau 1
• Liquidation simple

Profil recherché
Vos compétences

• Capacités relationnelles
• Appétences pour la relation usagers (accueil téléphonique et physique)
• Capacité à intégrer la législation des prestations familiales et les procédures de traitement
• Aisance informatique permettant d'appréhender les outils spécifiques
• Capacité à travailler en équipe
• Rigueur, analyse, adaptation, organisation

Votre formation

Diplôme BAC+2 exigé ou titre professionnel niveau III validé

Une expérience de 6 mois sur un plateau téléphonique en Caf est requise.

Un complément de formation sera dispensé aux candidats retenus en fonction de leurs profils.

Informations complémentaires

Poste basé au centre-ville de La Rochelle à proximité de la place du marché et des transports en commun.

• Télétravail envisageable dès atteinte de l'autonomie attendue
• Rémunération mensuelle brute minimum de 1 917,56 € (niveau 3 de la convention collective) / Reprise de la rémunération actuelle en cas de mutation.
• Gratification annuelle et primes vacances.
• Prime d'intéressement.
• Prime d'accueil téléphonique ou physique.
• Travail du lundi au vendredi (formules hebdomadaire entre 36 et 39 heures hebdomadaires).
• Vous pourrez bénéficier de la mutuelle du régime général de la sécurité sociale ainsi que de titres restaurants avec participation employeur (prise en charge employeur à hauteur de 60%).
• Vous pourrez bénéficier du remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 75% et/ou du forfait mobilité durable

La Charte de la Laïcité impose un devoir de stricte neutralité dans l'exercice des fonctions des agents des services publics ainsi qu'aux salariés de droit privé lorsqu'ils participent à une mission de service public.

Les candidats retenus et actuellement en poste au sein d'une autre Caf seront éligibles à la prime de mobilité.

Des tests avec un cabinet de recrutement auront lieu sur la première quinzaine de décembre et pourront donner suite à des entretiens avec un double jury organisé au sein de la Caf la semaine du 15 décembre.

Prise de poste : dès que possible.

Contact

Déposer votre CV + lettre de motivation en postulant exclusivement en ligne sur le site La Sécu Recrute.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages

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