Charge de Clientele

Au sein de notre agence de BEAUVAIS rattaché (e) directement au Responsable de l'agence, vous assurez une gestion aguerrie de votre patrimoine afin de garantir la satisfaction de vos locataires._
- En votre qualité de manager, vous encadrez et accompagnez votre équipe dans leurs missions au quotidien._
- Par la mise en œuvre de l’ensemble de vos actions, vous garantissez l’efficience de votre secteur._

**Vos missions sont les suivantes**:
**1 - Encadrer et animer l’équipe composée d’une Secrétaires administratives et techniques, de Gardiens Régisseurs, de Gardiens et de Personnel d’entretien, à ce titre, vous**:

- Intégrez et formez les nouveaux arrivants
- Fédérez les collaborateurs autour d’objectifs communs et animer sur la performance collective
- Organisez et planifiez l’activité
- Affectez les moyens nécessaires à vos collaborateurs pour l’exécution de leurs missions
- Garantissez la mise en œuvre de la politique de sécurité auprès du personnel d’immeubles
- Organisez et participez à la gestion des entretiens professionnels et annuels

**2 - Garantir la satisfaction de la clientèle**
- Réceptionner les différentes sollicitations et réclamations et se porter garant des réponses apportées
- Faire preuve d’une bonne communication
- Informer les locataires sur leurs droits et obligations
- Gérer les troubles de voisinage
- Gérer l’administration des dossiers
- Représenter la société auprès de nos locataires et des collectivités locales
- Assister aux assemblées générales

**3 - Réaliser les états des lieux et assurer la relocation du patrimoine**
- Organiser les visites de logements
- Effectuer les états des lieux entrée/sortie
- Chiffrer et commander les réparations

**4 - Participer à la maintenance et à la gestion technique du patrimoine**
- Veiller au maintien de la sécurité des bâtiments et à la propreté des parties communes
- Valider les bons de travaux
- Coordonner et surveiller les interventions des entreprises, signaler toute situation dangereuse ou agressive...

**5 - Procéder au suivi administratif et au suivi des charges et des budgets.**
- BTS ou expérience probante en gestion locative

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Savoirs faire_**
- Expérience et compétence managériale confirmées
- Connaissance de la règlementation HLM et de la gestion locative
- Etre animé(e) par la culture opérationnelle, la culture du résultat et de la performance
- Posséder des capacités d’analyse, de synthèse
- Avoir un sens aigu de l’organisation
- Capacité à travailler de manière transversale avec les différents pôles d’experts
- Facilités à développer et entretenir un réseau de partenaires

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Savoirs être_**
- Etre engagé et agile
- Impulser le dynamisme, être porteur de projet
- Capacité à fédérer et à donner du sens
- Savoir s’affirmer et prendre des décisions
- Aisance relationnelle indispensable, sens de l’écoute
- Posséder le sens de l’empathie permettant des rapports bienveillants au quotidien
- Faire preuve de souplesse, savoir s’adapter
- Etre rigoureux(se) et autonome
- 13e mois
- Prime vacances 830€/an
- Prime ancienneté
- Intéressement
- Abondement à hauteur de 86% selon le placement choisi
- Tickets restaurant d'un montant de 9€ (part salarié 3€62)
- Mutuelle familiale prise en charge à 50%
- Retraite supplémentaire : 1.5% de votre rémunération brute placée chaque mois, financée à 80% par l'entreprise.
- Prévoyance
- Ecole formation interne et accès illimité au catalogue de formation e-learning réactualisé chaque mois.
- Mobilité Groupe Action Logement
- Avantages CSE
- Horaires variables du lundi au vendredi
- 12 RTT/ an
- Véhicule de service
- Statut Agent de maitrise - G3

Qui sommes nous ?

Chez Clésence, nous sommes plus de 700 collaborateurs qui œuvrons au service de nos clients et de nos partenaires aux 4 coins des Hauts-de-France et du nord Ile-de-France.

Avec un patrimoine de près de 50 000 logements et plus de 90 000 locataires, Clésence est aujourd’hui le 3ème bailleur social des Hauts-de-France et la 1ère filiale d’Action Logement en région.

Clésence est organisée autour de 3 territoires dotés d’une identité et d’attentes spécifiques. Les enjeux pour l’entreprise : la proximité, la compréhension des besoins de nos partenaires de l’acte de construire et d’aménager, la réactivité et la capacité à innover dans nos réponses.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons des hommes et des femmes experts dans leurs domaines et/ou les métiers de l’immobilier sur l’ensemble de notre territoire.

A compétences égales, une attention particulière sera apportée aux personnes en situation de handicap.