Responsable D?équipe Solutions Cognitives

***Qui sommes-nous ?**

Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe.

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

Première Banque à adopter le statut d’entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s’investit et s’engage dans différentes missions sociales et environnementales:
L’accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.

La technologie au service de l’humain est une référence dans notre monde connecté.

La solidarité et l’éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

Notre raison d’être : Ensemble, Ecouter et Agir.
***Vos missions**

Dans cet environnement innovant et de haut niveau technique, l’équipe « Solutions d’amélioration de la relation client », rattachée au domaine « Solutions cognitives et échanges Clients » de la Cognitive Factory d’Euro-Information et forte d’une dizaine de collaborateurs, recherche son(sa) responsable. Curieux(se), dynamique et ayant la motivation pour développer des compétences sur les sujets de l’IA, ce(cette) responsable aura pour principales missions

**Management et collaboration**:
Planifier l’activité et les projets de l’équipe en tenant compte des priorités définies et en concertation avec le responsable de domaine ;
Co-créer et suivre les roadmaps des produits gérés par l’équipe ;
Animer une équipe pluridisciplinaire (développeurs, chefs de projets, analystes, accompagnement au changement,), favoriser la dynamique d’équipe et permettre l’évolution des collaborateurs ;
Interagir avec la Direction et les différents services clés en lien avec la relation client (Direction Commerciale, Assurances, réseau, filiales ) ;
Assurer le respect des consignes Euro-Information et du management de la qualité (SMQ).

**Pilotage du développement des solutions d’amélioration de la relation client**:
Accompagner les membres de l’équipe dans:
La mise en place de nouvelles solutions en intégrant les évolutions technologiques pertinentes, au service de la relation client (ex : solution d’accompagnement des entretiens client à distance : qualification automatique des appels, détection d’opportunités commerciales,) ;
Le suivi du parfait fonctionnement des solutions en production ;
La capacité à générer des idées nouvelles : être force de proposition, contribuer à l’innovation et conseiller les différents métiers sur les moyens d'améliorer les outils commerciaux grâce aux solutions cognitives ;
L’analyse des besoins et usages des clients, et l’accompagnement de nos utilisateurs dans l’adoption de nos solutions.
***Ce que vous allez vivre chez nous**

Télétravail (2 jours par semaine)

Rémunération fixe versée sur 13 mois

RTT

Intéressement, participation et abondement

Plan épargne entreprise et PERCO

Contrat de santé collectif

Prévoyance

Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l’employeur

Conditions bancaires et assurances préférentielles

Politique parentale avantageuse
***Ce que nous allons aimer chez vous**

Diplômé(e) d’une formation supérieure dans le domaine scientifique, vous disposez d’une expérience solide dans la gestion et le suivi de projets informatiques complexes, comportant plusieurs acteurs à coordonner.

Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, d’adaptation et de négociation, vous savez communiquer, motiver les collaborateurs et avez une capacité à fédérer et favoriser le dialogue entre interlocuteurs métiers et informaticiens. Autonome et organisé(e), vous savez piloter plusieurs projets complexes en parallèle. Une expérience en management et/ou de 5 ans minimum en gestion de projets est demandée.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’écoute, vos capacités d’analyse et de synthèse, et votre volonté de comprendre et satisfaire les besoins des clients.

Enthousiaste et enclin(e) à l’innovation, vous êtes force de proposition et êtes le relai des décisions de la Direction.

La connaissance des métiers de la banque et de l’assurance est un plus, tout comme la pratique de l’anglais.
***Informations complémentaires**

Le poste basé à Strasbourg est à pourvoir en CDI dès que possible.
- Type de contrat**CDI**
- Métier**Informatique**
**Management**
- Localisation**STRASBOURG (67)
- Niveau d études**BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours, BAC + 2 validé, BAC + 3 validé**
- Salaire**40-60 k € brut annuel fixe + intéressement et participation**
- Date de publication**02/09/2024**
- Référence**A067873