Lead Support

il y a 6 jours

Bron, France FED IT Temps plein

**Vous souhaitez intégrer une entreprise de distribution avec un contexte l'international ? Delphine BRITTON, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône-Alpes, recherche pour son client, un(e) Lead Support dans la cadre d'un CDI.**
**Votre fonction**:
Vous arriverez sur le poste dans le contexte d'une création d'un service desk commun sur les sujets infrastructures et applicatifs.

Vous serez attendu sur la prise en charge et la structuration des activités de support SI au sein du groupe afin d'optimiser le service d'assistance rendu aux utilisateurs internes au nombre de 2500 personnes en France et à l'étranger.

Vous serez l'ambassadeur de l'organisation du service support N1 et N2, il s'agira donc de travailler en étroite collaboration avec ces équipes et d'être le leader fonctionnel du support utilisateur.

A ce titre, vous aurez pour missions principales:

- Construire un catalogue de services, couvrant 80% des demandes et incidents,
- Catégoriser les demandes/incidents aux équipes de support existantes (ERP, infrastructure, cybersécurité ),
- Mesurer les Service Levels effectifs, proposer des SLAs pour les plus récurrents, se comparer par rapport aux SLAs, partager ces résultats dans les filiales,
- Définir un process d'escalade,
- Manager les incidents et anticiper/communiquer avec les N2 les incidents en souffrance,
- Mesurer la satisfaction utilisateur post ticket pour évaluer/améliorer le service,
- Animer un process d'amélioration continue de la chaine de support : identifier les incidents récurrents/volumétriques, travailler avec les N2/N3 pour les résoudre et identifier des contournements,
- Animer une gestion des problèmes,
- Bâtir un N1 en s'appuyant sur un prestataire (RFQ, périmètre, SLA, couverture de service.

Rémunération proposée en fonction de l'expérience : 50-62K€ sur 13 mois, variable, mutuelle.
2 jours de télétravail par semaine.

**Votre profil**:
De formation Bac+5 en informatique, vous avez une première expérience autour du service support dans un contexte international.

Vous pensez correspondre au profil ? Voici les attentes de notre client:

- Vous avez impérativement travaillé au sein d'un service support
- Vous connaissez et appréciez le contexte international
- Vous parlez anglais impérativement, l'allemand et/ou l'italien seraient un vrai plus
- Vous avez connaissance des processus ITSM et ITIL
- Vous avez géré des sujets liés à l'amélioration continue
- Le service et la satisfaction client sont vos principales préoccupations

Si votre profil correspond, vous aurez un premier entretien au sein de notre cabinet, si nous ne nous connaissons pas déjà, puis deux entretiens seront à prévoir avec le client.

Vous intégrez une entreprise internationale qui connaît une très belle croissance.

**Nous vous proposons**:
Nous proposons un poste de Lead Support dans une entreprise au contexte international. Il s'agira de structurer les activités de support afin d'optimiser le service d'assistance.

  • Support Aux Ventes Applied

    il y a 2 jours

    Bron, France DAIKIN AIRCONDITIONING FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste Ce poste a pour vocation d'apporter une expertise technico-commerciale sur les produits de la famille eau glacée, principalement en avant-vente. Dans ce cadre, vous aurez pour mission de: Réaliser les dimensionnements et sélections des produits en fonction des demandes et CCTP communiqués par les agences ou les clients. Mettre en...

  • Senior - Lead Developer Laravel Vue.Js H/F

    il y a 5 jours

    Bron, France Unlck Recrutement Temps plein

    Vous aimez autant coder des features complexes que accompagner une équipe dans la qualité de ses livrables ? Vous cherchez un poste où vous pouvez apporter votre expertise, challenger les bonnes pratiques et devenir un vrai référent technique ? Vous voulez rejoindre une entreprise saine, en croissance, où tout reste à construire et où votre rôle...

  • Alternant(E) Support Applicatif N1

    il y a 6 jours

    Bron, France TDI - Transfert Développement Informatique Temps plein

    **Qui sommes -nous ?** Editeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions. Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé,...

  • Senior Developer

    il y a 2 semaines

    Bron, France UNLCK Temps plein

    Vue-js / LaravelLead Developer, Frontend Developer, Développeur Frontend, Backend Developer, Full Stack Developer / CDI / Environ 48k€ / 7+ / BronLe posteVous aimez autant coder des features complexes que accompagner une équipe dans la qualité de ses livrables ?Vous cherchez un poste où vous pouvez apporter votre expertise, challenger les bonnes...

  • Responsable Comptes Clés Junior

    il y a 7 jours

    Bron, France SONOVA Temps plein

    Sonova, leader sur le marché des aides auditives, se distingue par ses trois marques coeur, Phonak, Unitron et Hansaton, dont l'innovation et le confort patient font partie intégrante de l'ADN. 2e fililale du Groupe, nous distribuons nos produits auprès d'une cible de clients professionnels Audioprothésistes, intégrés ou indépendants. Pour renforcer...

  • Responsable Comptes Clés Junior

    il y a 7 jours

    Bron, France Sonova AG Temps plein

    Vous aimez créer et innover. Vous êtes toujours en quête d’amélioration. Vous prenez vos responsabilités et vous obtenez des résultats. Vous adorez être membre d’une équipe. Par-dessus tout, vous souhaitez que votre travail compte : Bienvenue dans notre monde ! Chez Sonova, nous créons du sens en donnant vie au son. Nos solutions auditives...

  • Stage - Assistant/e Key Account Manager (F/H)

    il y a 1 semaine

    Bron, France SONOVA Temps plein

    Sonova, leader sur le marché des aides auditives, se distingue par ses trois marques coeur, Phonak, Unitron et Hansaton, dont l'innovation et le confort patient font partie intégrante de l'ADN. Au sein de l'équipe Grands Comptes de Sonova France, composée de 2 Key Account Managers, vous intervenez sur les sujets suivants: - Vous participez à la...

  • Chargé de Marketing Et Communication

    il y a 2 jours

    Bron, France CYBERPROTECT Temps plein

    Vos missions seront les suivantes: - Développer/Concevoir la stratégie marketing de l’entreprise et la mettre en place pour les différentes activités de Cyberprotect ; - Positionner les offres Cyberprotect sur le marché ; - Identifier les différents acteurs de l’écosystème (concurrents, partenaires, prescripteurs) ; - Définir et déployer la...

  • Alternant(E) Growth Marketing B2B

    il y a 6 jours

    Bron, France TDI Temps plein

    **Qui sommes -nous ?** Éditeur de logiciel depuis plus de 25 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions. Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé,...

  • Responsable Comptes Clés Junior

    il y a 7 jours

    Bron, France Sonova Temps plein

    Qui sommes-nous Vous aimez créer et innover. Vous êtes toujours en quête d’amélioration. Vous prenez vos responsabilités et vous obtenez des résultats. Vous adorez être membre d’une équipe. Par-dessus tout, vous souhaitez que votre travail compte : Bienvenue dans notre monde ! Chez Sonova, nous créons du sens en donnant vie au son. Nos...